12315在線(xiàn)投訴舉報(bào)平臺(tái)手機(jī)版

12315在線(xiàn)投訴舉報(bào)平臺(tái)是針對(duì)國(guó)內(nèi)商品消費(fèi)者打造的一款消費(fèi)者訴求的工具。在昨日平臺(tái)真實(shí)開(kāi)始啟動(dòng)，意思就是在2017年的3.15就能投入使用，并且在其中正式開(kāi)始工作，為人民群眾提供更多的生活消費(fèi)保障，歡迎到西西下載舉報(bào)投訴不良商戶(hù)！

四個(gè)作用：

一、是有利于消費(fèi)者訴求的暢通。全國(guó)各地消費(fèi)者可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)等方式注冊(cè)用戶(hù)后登錄平臺(tái)。平臺(tái)將以數(shù)字地圖方式展示全國(guó)各地具有處理消費(fèi)者訴求管轄權(quán)的基層工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)名錄，對(duì)應(yīng)各自投訴、舉報(bào)窗口鏈接，使消費(fèi)者能夠便捷地找到有管轄權(quán)的工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行投訴舉報(bào)，可以上傳文字、圖片、視頻等證據(jù)材料。這樣比起12315專(zhuān)用電話(huà)平臺(tái)更加便捷地消費(fèi)維權(quán)。

二、是有利于工商行政執(zhí)法力量的整合。從工商總局到基層工商和市場(chǎng)監(jiān)管所均作為工作用戶(hù)登錄平臺(tái)并依法各司其職；不同地域的工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)依托平臺(tái)交換信息和開(kāi)展執(zhí)法協(xié)作；有管轄權(quán)的工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)依照《工商行政管理部門(mén)處理消費(fèi)者投訴辦法》和《工商行政管理機(jī)關(guān)行政處罰程序規(guī)定》處理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)。

三、是有利于依據(jù)“大數(shù)據(jù)”進(jìn)行“靶向”市場(chǎng)監(jiān)管。依托平臺(tái)對(duì)全國(guó)12315數(shù)據(jù)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化處理，可以及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握消費(fèi)熱點(diǎn)的變化，以及商品、服務(wù)質(zhì)量狀況和市場(chǎng)秩序情況，依法查處銷(xiāo)售假冒偽劣和不合格商品違法行為，同時(shí)通過(guò)深度分析消費(fèi)者訴求與國(guó)家經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)政策之間的關(guān)系，為消費(fèi)者提高自我保護(hù)意識(shí)提供警示提示，為經(jīng)營(yíng)者自覺(jué)履行消費(fèi)維權(quán)義務(wù)提供指引，為政府制定消費(fèi)政策提供建議和參考。

四、是有利于消費(fèi)維權(quán)的社會(huì)共治。各級(jí)消協(xié)組織、大型企業(yè)集團(tuán)、電商平臺(tái)的售后服務(wù)部門(mén)，以及其他國(guó)家消費(fèi)維權(quán)機(jī)構(gòu)、國(guó)際組織可以按照平臺(tái)的授權(quán)，以不同類(lèi)型用戶(hù)身份登錄，分享消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法信息，開(kāi)展在線(xiàn)消費(fèi)糾紛調(diào)解(ODR)，履行企業(yè)首問(wèn)責(zé)任。平臺(tái)還將與國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)深度融合，把舉報(bào)查處情況和市場(chǎng)主體信用公示平臺(tái)直接關(guān)聯(lián)，依法公布，引導(dǎo)社會(huì)誠(chéng)信建設(shè)，形成促進(jìn)企業(yè)重視保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的倒逼機(jī)制。

12315上線(xiàn)最新發(fā)布：

3月14日，國(guó)家工商總局舉辦全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“平臺(tái)”)上線(xiàn)啟動(dòng)儀式，國(guó)家工商總局局長(zhǎng)張茅出席儀式并啟動(dòng)平臺(tái)，副局長(zhǎng)唐軍致辭。這是工商總局繼2016年底推動(dòng)國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)上線(xiàn)以來(lái)，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的又一重大舉措，標(biāo)志著我國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的消費(fèi)維權(quán)工作跨入互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代。

唐軍在致辭時(shí)指出，為了落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟(jì)新動(dòng)力的意見(jiàn)》提出的“加快建立全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，完善網(wǎng)上交易在線(xiàn)投訴及售后維權(quán)機(jī)制”的要求，工商總局啟動(dòng)了全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)。

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中文名：全國(guó)12315平臺(tái)

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