12315官方投訴平臺手機(jī)版

12315官方投訴平臺手機(jī)版2017年在3.15晚會的前一天正式開始啟動，為保證人民群眾的生活能更加的舒適，購物消費(fèi)能夠能加舒心，在平時的生活中能順?biāo)煨囊�，不會遇到黑心商家，然國�?nèi)的假冒偽劣產(chǎn)品越來越少，百姓的生活質(zhì)量越來越好。

歷年投訴追回?fù)p失：

2005年：共受理消費(fèi)者申訴730485件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失54889.77萬元。

2006年：共受理消費(fèi)者訴求4681812件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失7.83億元。

2007年：共受理消費(fèi)者訴求5165631件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失7.38億元。

2008年：共受理消費(fèi)者訴求6266904件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失10.76億元。

2009年：共受理消費(fèi)者訴求5470960件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8.24億元。

2010年：共受理消費(fèi)者訴求620.6萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9.8億元。

2011年：共受理消費(fèi)者訴求668.61萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9.88億元。

2012年：受理消費(fèi)者訴求633.72萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失12.25億元。

2013年：處理消費(fèi)者訴求700.27萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失13.42億元。

2014年：處理消費(fèi)者訴求757.88萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失15.28億元。

2015年：處理消費(fèi)者訴求777.76萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失18.60億元。

2016年：受理消費(fèi)者訴求808.06萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失18.24億元。

平臺功能：

**是有利于消費(fèi)者訴求的暢通

全國各地消費(fèi)者可以通過互聯(lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)等方式注冊用戶后登錄平臺。平臺將以數(shù)字地圖方式展示全國各地具有處理消費(fèi)者訴求管轄權(quán)的基層工商和市場監(jiān)管部門名錄，對應(yīng)各自投訴、舉報窗口鏈接，使消費(fèi)者能夠便捷地找到有管轄權(quán)的工商和市場監(jiān)管部門進(jìn)行投訴舉報，可以上傳文字、圖片、視頻等證據(jù)材料。這樣比起12315專用電話平臺更加便捷地消費(fèi)維權(quán)。

**是有利于工商行政執(zhí)法力量的整合

從工商總局到基層工商和市場監(jiān)管所均作為工作用戶登錄平臺并依法各司其職；不同地域的工商和市場監(jiān)管部門依托平臺交換信息和開展執(zhí)法協(xié)作；有管轄權(quán)的工商和市場監(jiān)管部門依照《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》和《工商行政管理機(jī)關(guān)行政處罰程序規(guī)定》處理消費(fèi)者投訴、舉報。

**是有利于依據(jù)“大數(shù)據(jù)”進(jìn)行“靶向”市場監(jiān)管

依托平臺對全國12315數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)化處理，可以及時、準(zhǔn)確地掌握消費(fèi)熱點的變化，以及商品、服務(wù)質(zhì)量狀況和市場秩序情況，依法查處銷售假冒偽劣和不合格商品違法行為，同時通過深度分析消費(fèi)者訴求與國家經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)政策之間的關(guān)系，為消費(fèi)者提高自我保護(hù)意識提供警示提示，為經(jīng)營者自覺履行消費(fèi)維權(quán)義務(wù)提供指引，為政府制定消費(fèi)政策提供建議和參考。

**是有利于消費(fèi)維權(quán)的社會共治

各級消協(xié)組織、大型企業(yè)集團(tuán)、電商平臺的售后服務(wù)部門，以及其他國家消費(fèi)維權(quán)機(jī)構(gòu)、國際組織可以按照平臺的授權(quán)，以不同類型用戶身份登錄，分享消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法信息，開展在線消費(fèi)糾紛調(diào)解(ODR)，履行企業(yè)首問責(zé)任。平臺還將與國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)深度融合，把舉報查處情況和市場主體信用公示平臺直接關(guān)聯(lián)，依法公布，引導(dǎo)社會誠信建設(shè)，形成促進(jìn)企業(yè)重視保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的倒逼機(jī)制。

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2020-05-13 版本: 3.4.2

1、界面優(yōu)化；
2、全國12315平臺操作首頁新版界面上線；
3、發(fā)布了全新的全國12315平臺用戶注冊須知、投訴須知、舉報須知；

中文名：全國12315平臺

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