蘇寧客服綜合服務(wù)平臺

蘇寧客服綜合服務(wù)平臺是一款出自蘇寧易購集團(tuán)股份有限公司自家研發(fā)的客服綜合服務(wù)管理平臺，是蘇寧商家的好幫手。支持多用戶同時(shí)接入，會話記錄快速查詢。再也不用擔(dān)心漏接客戶了。有需要的小伙伴歡迎來西西下載。

軟件特色：

會員、訂單信息，會話小結(jié)

會員信息，訂單信息充分展示，會話小結(jié)自助設(shè)置，再也不用怕海量訂單來襲啦。

多會話管理，溝通便捷

支持多用戶同時(shí)接入，會話記錄快速查詢。再也不用擔(dān)心漏接客戶了。

會話轉(zhuǎn)移，提升效率

支持會話向不同通道，不同個人等個性轉(zhuǎn)移，優(yōu)化客戶接續(xù)，提升客服工作效率。

服務(wù)監(jiān)控，實(shí)時(shí)掌控

實(shí)時(shí)監(jiān)控顧客訴求和客服工作狀態(tài)，合理分配和利用客服資源。

常見問題解答：

1、登錄用戶名，密碼如何獲��？

商家客服入駐時(shí)設(shè)置的郵箱、密碼即為云信賬號密碼。

2、網(wǎng)絡(luò)異常、云信登錄失敗？

可能由于網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，請檢查網(wǎng)絡(luò)或重新啟動電腦。

3、一個賬號不夠用，如何申請子賬號？

商家可從蘇寧云臺中申請多個子賬號。

4、子賬號提示未啟用，無法登錄？

使用管理員賬號登錄云信后臺，在組織人員管理中設(shè)為啟用。

5、歷史會話如何查詢？

登錄云信后臺-會話查詢，可查詢當(dāng)日，歷史會話消息。