網(wǎng)易七魚(yú)云客服

網(wǎng)易七魚(yú)云客服是一款專注于解決企業(yè)與客戶溝通的客服系統(tǒng)產(chǎn)品，致力于為企業(yè)客戶提升客服工作效率、提高客戶滿意度、通過(guò)智能化和大數(shù)據(jù)的方式降低企業(yè)的管理成本。有需要的小伙伴歡迎來(lái)西西下載體驗(yàn)。

相關(guān)訊息：

近年來(lái)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電商、游戲、O2O、金融、社交等應(yīng)用逐漸轉(zhuǎn)移到智能手機(jī)上，400電話、網(wǎng)頁(yè)、App、微信、微博、郵件……越來(lái)越分散的渠道給客服、以及企業(yè)收集用戶反饋造成很多不便。

“傳統(tǒng)的熱線電話客服平臺(tái)、網(wǎng)頁(yè)對(duì)話框已經(jīng)難以滿足客服需求。隨著用戶更多使用智能手機(jī)來(lái)獲取服務(wù)，未來(lái)的客服請(qǐng)求將有一大半來(lái)自移動(dòng)端。”網(wǎng)易七魚(yú)產(chǎn)品總監(jiān)段毓錚稱。

段毓錚介紹，網(wǎng)易推出“七魚(yú)”，希望從客服定位、客服運(yùn)營(yíng)和服務(wù)方式三大維度“改變客服行業(yè)”：

從客服的定位上，企業(yè)可通過(guò)網(wǎng)易七魚(yú)的數(shù)據(jù)報(bào)表對(duì)用戶進(jìn)行分析，積累用戶信息，實(shí)現(xiàn)用戶畫(huà)像，給市場(chǎng)或者銷售作參考。網(wǎng)易七魚(yú)產(chǎn)品總監(jiān)段毓錚表示，網(wǎng)易七魚(yú)并不僅僅是售后服務(wù)的問(wèn)題，更加重視產(chǎn)品銷售前的用戶和訂單轉(zhuǎn)化。

從客服的運(yùn)營(yíng)上，網(wǎng)易七魚(yú)的工單系統(tǒng)可以解決企業(yè)內(nèi)部之間的工作協(xié)同問(wèn)題。超過(guò)17項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)表幫助企業(yè)實(shí)時(shí)監(jiān)控客服現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)、了解產(chǎn)品問(wèn)題、方便客服繼續(xù)評(píng)估。

在服務(wù)方式上，網(wǎng)易七魚(yú)將Web、App、微信公號(hào)、電話客服渠道匯集到統(tǒng)一在線溝通平臺(tái)上，使客服可隨時(shí)隨地解答多方的客戶咨詢�！澳壳巴ㄟ^(guò)測(cè)試，七魚(yú)可以節(jié)省超過(guò)85%人力客服成本”，官方稱。

軟件特色：

多渠道接入

與來(lái)自網(wǎng)站、移動(dòng)APP及微信公眾號(hào)等不同地方的客戶建立溝通渠道

豐富溝通方式

無(wú)論客服是否在線，都能接收客戶反饋；表情、圖片、語(yǔ)音、訂單發(fā)送讓溝通效率更高

智能機(jī)器人

通過(guò)人工智能方式解答客戶的問(wèn)題，提供永不離線的客戶服務(wù)，降低80%的客服人力成本

客戶信息無(wú)縫對(duì)接

多種方式對(duì)接企業(yè)CRM，工作臺(tái)全面展示客戶信息，讓服務(wù)更懂客戶

工單系統(tǒng)

支持多種方式創(chuàng)建工單，方便跨部門(mén)協(xié)作及問(wèn)題跟進(jìn)

數(shù)據(jù)報(bào)表與分析

超過(guò)17項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)表，實(shí)時(shí)監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)，全方位反映產(chǎn)品問(wèn)題

更新日志：

1、【在線】新增微信小程序SDK接入方式

2、【在線】支付寶小程序支持跳轉(zhuǎn)H5頁(yè)面

3、【在線】會(huì)話記錄高頻操作優(yōu)化&補(bǔ)充字段

4、【在線】智能場(chǎng)控-在線人員監(jiān)控：坐席小休/掛起限制&審批

5、【在線】訪客端樣式-APP端：新增導(dǎo)航條右側(cè)按鈕設(shè)置

6、【在線】VIP訪客允許VIP客服組溢出給普通客服組接待，且支持優(yōu)先接待

7、【呼叫】歷史數(shù)據(jù)中的報(bào)表篩選項(xiàng)目最長(zhǎng)支持一年（團(tuán)隊(duì)報(bào)表）

8、【呼叫】PC客服客戶端Chrome版本升級(jí)到V1.4.0

9、【呼叫】呼出機(jī)器人-信息導(dǎo)出功能的增加及修改

10、【呼叫】呼出機(jī)器人-外采購(gòu)資源包用量自統(tǒng)計(jì)及報(bào)警機(jī)制

11、【呼叫】呼出機(jī)器人-網(wǎng)頁(yè)端可對(duì)通過(guò)接口創(chuàng)建任務(wù)進(jìn)行編輯

12、【工單】工作臺(tái)優(yōu)化+支持關(guān)聯(lián)客戶

13、【機(jī)器人】對(duì)話節(jié)點(diǎn)支持配置預(yù)置回復(fù)按鈕

14、【機(jī)器人】在人工會(huì)話中禁點(diǎn)機(jī)器人會(huì)話按鈕