蘇寧云信客服綜合服務(wù)平臺(tái)5.0

蘇寧云信客服綜合服務(wù)平臺(tái)5.0是一款出自蘇寧易購集團(tuán)股份有限公司自家研發(fā)的客服綜合服務(wù)管理平臺(tái)，是蘇寧商家的好幫手。支持多用戶同時(shí)接入，會(huì)話記錄快速查詢。再也不用擔(dān)心漏接客戶了。有需要的小伙伴歡迎來西西下載。

軟件特色：

多會(huì)話管理，溝通便捷

支持多用戶同時(shí)接入，會(huì)話記錄快速查詢。再也不用擔(dān)心漏接客戶了。

會(huì)話轉(zhuǎn)移，提升效率

支持會(huì)話向不同通道，不同個(gè)人等個(gè)性轉(zhuǎn)移，優(yōu)化客戶接續(xù)，提升客服工作效率。

會(huì)員、訂單信息，會(huì)話小結(jié)

會(huì)員信息，訂單信息充分展示，會(huì)話小結(jié)自助設(shè)置，再也不用怕海量訂單來襲啦。

服務(wù)監(jiān)控，實(shí)時(shí)掌控

實(shí)時(shí)監(jiān)控顧客訴求和客服工作狀態(tài)，合理分配和利用客服資源。

常見問題解答：

1、登錄用戶名，密碼如何獲��？

商家客服入駐時(shí)設(shè)置的郵箱、密碼即為云信賬號(hào)密碼。

2、網(wǎng)絡(luò)異常、云信登錄失�。�

可能由于網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，請(qǐng)檢查網(wǎng)絡(luò)或重新啟動(dòng)電腦。

3、一個(gè)賬號(hào)不夠用，如何申請(qǐng)子賬號(hào)？

商家可從蘇寧云臺(tái)中申請(qǐng)多個(gè)子賬號(hào)。

4、子賬號(hào)提示未啟用，無法登錄？

使用管理員賬號(hào)登錄云信后臺(tái)，在組織人員管理中設(shè)為啟用。

5、歷史會(huì)話如何查詢？

登錄云信后臺(tái)-會(huì)話查詢，可查詢當(dāng)日，歷史會(huì)話消息。

功能說明：

主界面

主頁面—左側(cè)聯(lián)系人

聯(lián)系人區(qū)域細(xì)節(jié)

會(huì)話區(qū)域細(xì)節(jié)

右側(cè)插件細(xì)節(jié)—會(huì)員

右側(cè)插件細(xì)節(jié)—訂單