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周鴻祎談產(chǎn)品經(jīng)理的基本素質(zhì):要厚著臉皮聽批評(píng)

相關(guān)軟件相關(guān)文章發(fā)表評(píng)論 來源:西西整理時(shí)間:2012/11/15 11:15:36字體大。A-A+

作者:西西點(diǎn)擊:0次評(píng)論:1次標(biāo)簽: 周鴻祎

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3 頁(yè) 處處留心

三是處處留心

很多人覺得在公司工作的時(shí)候,在開產(chǎn)品討論會(huì)的時(shí)候才叫改善用戶體驗(yàn),下了班或者沒事的時(shí)候,這事跟我沒關(guān)系了,這種人很難成為優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理。產(chǎn)品體驗(yàn)無(wú)處不在,任何事情都是產(chǎn)品體驗(yàn)。比如新進(jìn)到一個(gè)酒店,比如坐航空公司的飛機(jī),整個(gè)登機(jī)過程,機(jī)場(chǎng)安檢的流程,最糟糕的用戶體驗(yàn),如果不幸摔傷了腿,拄著拐杖去醫(yī)院,當(dāng)然很多現(xiàn)代化的醫(yī)院改善了,但是傳統(tǒng)醫(yī)院的流程,永遠(yuǎn)不知道先到哪兒劃價(jià),然后再去交費(fèi)、拍片子,讓你樓上樓下跑很多來回,包括著名的笑話在北京西直門的橋上,所有司機(jī)都會(huì)覺得走入了叢林一樣會(huì)迷路。如果去過美國(guó),美國(guó)的路牌和中國(guó)的路牌,中國(guó)的路牌總是等你看清楚以后,恭喜你已經(jīng)上錯(cuò)的道路或者你已經(jīng)意識(shí)到這是一個(gè)出口,但是美國(guó)路牌在你離還有一定距離的時(shí)候會(huì)提醒你。

在日常生活中體驗(yàn)無(wú)處不在,如果能夠處處留心,把自己當(dāng)成一個(gè)抱怨的用戶,但是把它再上升一個(gè)層次,抱怨完了之后,想想為什么會(huì)抱怨,這個(gè)東西怎么改善,從而看成一個(gè)頭腦體操,如果我是這個(gè)道路設(shè)計(jì)師,如果我來設(shè)計(jì)醫(yī)院,如果我來設(shè)計(jì)搖控器,大家用的手機(jī)、車鑰匙,會(huì)發(fā)現(xiàn)這里面有太多的體驗(yàn)做得很糟糕的東西,但是你來思考的過程,我覺得就是一個(gè)提升自己對(duì)體驗(yàn)的感覺。

行業(yè)專家容易有行業(yè)誤區(qū),因?yàn)樵谶@個(gè)行業(yè)里太熟悉了,審美疲勞了,已經(jīng)形成慣性思維,有時(shí)候做一個(gè)小白用戶,沒有耐心,很暴躁,想想餐館吃飯,在菜里發(fā)現(xiàn)蒼蠅,各位怎么感覺,當(dāng)時(shí)就跳起來,恨不得馬上跳起來,在你的行業(yè)里,用戶用你的產(chǎn)品出錯(cuò)了,你會(huì)很不以為然,這有什么大不了的事,不就程序出錯(cuò)了嗎,你再重裝一遍不就得了嘛。

大家買車的時(shí)候,你對(duì)車不了解,就會(huì)聽著推銷員天花亂墜,你可能就不關(guān)心這個(gè)車的某個(gè)螺絲是什么做的,可是到自己產(chǎn)品的時(shí)候,你巴不得把你的技術(shù)細(xì)節(jié)都展現(xiàn)給用戶,也不管用戶懂不懂。很多人買家電,真正懂家電的技術(shù)嗎?很多人因?yàn)榧译婇L(zhǎng)得好看,或者現(xiàn)場(chǎng)推銷員一頓天花亂墜忽悠了,把彩電買回家,買了很多功能回家,回家自己最能用的還是音量鍵、開關(guān)鍵和頻道鍵,搖控器上大部分鍵都摸過嗎?電視機(jī)一定有看照片的功能,你是否把SD卡往里插了呢,你如果插了一次,就會(huì)知道這個(gè)功能不是給人設(shè)計(jì)的。

我有時(shí)候會(huì)說,很多功能做得像找抽型功能,說你沒做吧,你做了,這功能都有,功能都能完成任務(wù),說你做了吧,用戶用起來很難用,但是在你自己的領(lǐng)域里,產(chǎn)品都是你做的,你知道細(xì)節(jié),你知道流程,你絕對(duì)不會(huì)罵,你會(huì)覺得自己的孩子做得多好,用戶不會(huì)用,我們研究出一本書21天學(xué)會(huì)使用什么,我們沒準(zhǔn)公司靠辦培訓(xùn)還能再產(chǎn)生一個(gè)產(chǎn)業(yè),今天修手機(jī)比賣手機(jī)賺錢,這個(gè)笑話都知道。

為什么鼓勵(lì)大家在日常生活中,不熟悉的領(lǐng)域處處留心,這是發(fā)現(xiàn)用戶感受,培養(yǎng)同理心一個(gè)非常好的機(jī)會(huì)。如果在日常生活中,不僅僅是在上班那幾個(gè)小時(shí),或者開會(huì)那幾十分鐘里,能讓自己無(wú)處不在的處在一種小白用戶的模式,能讓自己在不斷的生活中發(fā)現(xiàn)體驗(yàn)不好的地方,有人在微博抱怨,射燈不好,這個(gè)細(xì)節(jié)真的留心,處處留心皆體驗(yàn)。過去一個(gè)好的詩(shī)人,不是天天在屋里看唐詩(shī)三百首照著抄就能寫出偉大的詩(shī)篇,他有赤子之心,有胸懷,到處采風(fēng),游歷名山大川,和朋友喝酒,像李白一樣,才能有這種靈感,很多產(chǎn)品的靈感來自于在產(chǎn)品之外。據(jù)說蘋果設(shè)計(jì)師來蘋果之前,設(shè)計(jì)最酷的產(chǎn)品是馬桶,很多人覺得很奇怪,怎么設(shè)計(jì)蘋果的人是一個(gè)設(shè)計(jì)馬桶的人,你們不覺得在白色上有共同的靈感嗎?

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