二是將心比心
我剛才講完了一個大我，比較自我，敢于承擔(dān)責(zé)任，將心比心講的是小我、忘我、無我，我們做產(chǎn)品無論有多么好的技術(shù)賣給用戶，有多么好的設(shè)計感覺給用戶很酷的設(shè)計，其實都要把握一個理論，所有用戶體驗，什么叫用戶體驗，為什么不叫產(chǎn)品經(jīng)理體驗，不叫老板用戶體驗，因為所有體驗從用戶角度出發(fā)，從用戶來看產(chǎn)品，你覺得好的產(chǎn)品用戶不一定買，用戶選擇一個產(chǎn)品理由跟行業(yè)專家選擇一個產(chǎn)品的理由，有的時候是大相徑庭。用戶選擇一個產(chǎn)品，有時候非常簡單，如何學(xué)會從用戶的角度出發(fā)思考，我覺得對很多人來說，說起來是一件很簡單的事，但是實際上很難做到。因為每個人不管成不成功，隨著自己經(jīng)驗的增加、閱歷的提升，每個人講的最多的是什么？是我認(rèn)為，我以為，我覺得，我們自我太多了，很多時候做產(chǎn)品，是給自己做。
我們很多時候討論產(chǎn)品的時候，在激烈爭論不下的時候，爭論雙方可能沒有站在用戶角度，都是激烈的認(rèn)為自己是對的，對方是錯的。如何能夠讓自己將心比心，這個心理學(xué)上有很多這種詞，叫同理心，從用戶角度出發(fā)來考慮問題，這對很多人來說不是能力問題，也是一個心態(tài)問題。原來我有一句話，我教育公司里的很多人，像小白用戶一樣去思考，思考完了得出結(jié)論，像專家一樣采取行動。很多人顛倒過來了，像專家一樣思考，像白癡一樣采取行動。
最近微信產(chǎn)品的負(fù)責(zé)人張小龍的觀點，他的觀點，跟我?guī)啄昵罢f的觀點是不謀而合的，三年前我在主導(dǎo)這個話題，大道理是一樣的，進(jìn)入白癡狀態(tài)或者進(jìn)入傻瓜模式，你們每個人有沒有一個按紐，能夠快速的進(jìn)入傻瓜模式，我在公司里很多時候討論產(chǎn)品，我對產(chǎn)品經(jīng)理一個挑戰(zhàn)，也是因為我能夠這么多年被用戶罵得多，經(jīng)常到第一線看用戶的帖子，在微博做用戶的客服，這不是為了作秀，為了保持真正掌握用戶的想法，我最喜歡的雜志不是行業(yè)高端雜志，類似電腦迷、電腦愛好者、電腦軟件，在地攤上賣的中低用戶的普及雜志，上面有很可笑的文章，這么簡單的功能早就用了，為什么寫一篇文章教育用戶，那是用戶真的不知道怎么用。
通過不斷的歷練，我自己養(yǎng)成一種心得，我的手下做出一個軟件，給我用的時候，我好歹也是一個程序員出身，也干了這么多年技術(shù)和產(chǎn)品，一個功能多動兩下鼠標(biāo)找到了，能難得住我嗎？或者說一個按紐文字寫的很晦澀，我看一遍，我稍微動腦筋一想就想明白了，但是我腦子里有第二個白癡的我起作用了，如果我看什么東西能夠不加思索的去用，我就覺得這個產(chǎn)品很順暢，但是突然我怔了一下，大家不要笑我，有的時候我親手設(shè)計的產(chǎn)品，設(shè)計完了，我用的時候，我就精神分裂了，一個周鴻祎設(shè)計的，但是另外一個白癡周鴻祎開始用，用一下怎么就覺得別扭，這幾個文字看一下，我就進(jìn)入了小白狀態(tài)，我怎么看不懂這幾個字什么意思呢，我馬上會告訴產(chǎn)品經(jīng)理，這個體驗有問題。
我做產(chǎn)品，至少有一半的靈感從用戶那來的，不是說用戶會具體告訴你一個產(chǎn)品應(yīng)該怎么做，這可不能直接問用戶，用戶具體需求，一個個案需求不能聽，那樣會被用戶牽著鼻子走，用戶需求同理性，把自己置于用戶情景中，用戶為什么會這么想，用戶為什么會這么來抱怨，這個抱怨的根源是什么，就會發(fā)現(xiàn)，你想得再好的產(chǎn)品，這里都會有很多問題，自己自覺不自覺，做著做著按照自己想法做，從用戶出發(fā)的思維模式，不斷的在內(nèi)心有天人交戰(zhàn)，不斷自我挑戰(zhàn)，使用戶體驗?zāi)苷业阶詈玫母杏X。
我一直強(qiáng)調(diào)用戶體驗，所有的體驗都是要從用戶出發(fā)，作為我們行業(yè)專家，特別是各位最容易犯的一個錯，是因為你在行業(yè)里混久了，經(jīng)常參加行業(yè)高端論壇，結(jié)果同行討論問題，往往同行加強(qiáng)，你講一個道理，同行一定是認(rèn)同，你做一個產(chǎn)品，同行一定覺得很認(rèn)同。但是在中國，往往一個高端人群都很認(rèn)同的產(chǎn)品，有的時候在中國大量的中低端人群，我們經(jīng)常說的小白用戶，往往覺得很難認(rèn)同，在中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)常有一個巨大的鴻溝，在高端用戶和真正的主流用戶，誰能夠跨越這個鴻溝，就是誰能夠從用戶角度出發(fā)。
喜歡 
頂
難過
囧
圍觀
無聊
