騰訊企點手機版(企業(yè)客戶服務(wù))

騰訊企點手機版(企業(yè)客戶服務(wù))是一款社會化客戶關(guān)心管理客戶端應(yīng)用，企業(yè)高效辦公、管理、社交服務(wù)平臺，騰訊企點助您更好的管理客戶，發(fā)現(xiàn)潛在客戶，讓流量變?yōu)樯虘�，再讓商機轉(zhuǎn)化為生意，功能強大，一鍵操作。

應(yīng)用說明

騰訊企點app解決客戶信息不完整的問題盲目推薦被拉黑？——騰訊企點讓您對您的客戶更了解，用豐富精準的客戶信息庫助力銷售完成生意轉(zhuǎn)化。騰訊企點app多個公眾號一起運營手忙腳亂？內(nèi)容復制轉(zhuǎn)帖忙中出錯？企點營銷讓“主編”們從容地進行內(nèi)容創(chuàng)作和發(fā)布。騰訊企點app騰訊企點讓您對您的客戶更了解，用豐富精準的客戶信息庫助力銷售完成生意轉(zhuǎn)化。各廣告投放渠道的轉(zhuǎn)化效果模糊？廣告投入被浪費卻不知情？——解決廣告效果衡量的關(guān)鍵難題，騰訊企點的多方位數(shù)據(jù)分析能力幫助您提升整體廣告投資回報率。營銷費用投入巨大，各傳播平臺的客戶訪問量不少，但卻留不��？——騰訊企點的多通路管理讓流量真正變成商機。

騰訊企點是中國領(lǐng)先的SaaS級客戶關(guān)系管理平臺（SCRM，社交化客戶關(guān)系管理），目前已為客戶提供持續(xù)穩(wěn)定的服務(wù)超過11年，覆蓋超過80個行業(yè)，連接企業(yè)和客戶超過7.5億。

騰訊企點目前包含“企點客服”、“企點-企業(yè)QQ2.0（協(xié)同）”兩大產(chǎn)品模塊。

企點客服可通過多種社交方式服務(wù)客戶，留存來自不同渠道的客戶線索，并進行精細化客戶關(guān)系管理，幫助企業(yè)利用多樣化的社交互動方式實現(xiàn)營銷轉(zhuǎn)化。

功能介紹

- 溝通客戶：有效連接QQ用戶、微信公眾號和QQ公眾號粉絲；

- 多通路管理：接觸點可分布到網(wǎng)頁、H5頁面、QQ公眾號圖文消息頁，不論您的客戶正在手機上還是電腦上瀏覽信息，都可隨時發(fā)起咨詢；

- 客戶庫管理：將公司多個平臺的訪客，統(tǒng)一歸入客戶庫，并記錄詳細的客戶信息、定義多維度標簽；

- 社媒管理：集中統(tǒng)一管理所有公眾號圖文素材，一鍵發(fā)到多個公眾號；

- 社媒分析：公眾號的粉絲數(shù)量變化、人群屬性、圖文推送效果、競品公眾號動態(tài)等數(shù)據(jù)，都能在后臺清晰查詢，直觀了解運營效果，為您優(yōu)化營銷方向和內(nèi)容呈現(xiàn)提供參考。

軟件特色

1、騰訊企點服務(wù)便是一個通過連接QQ和微信用戶來助力企業(yè)進行銷售管理和客戶服務(wù)的專業(yè)平臺；

2、在多個傳播渠道設(shè)置企點服務(wù)咨詢功能，不論客戶正在手機上還是電腦前瀏覽信息，都可隨時通過QQ、免費電話發(fā)起咨詢，讓客戶自由選擇*便捷的溝通方式；

3、同時也為企業(yè)提供獲取更多潛在客戶的機會，在QQ公眾號文章頁面、微信公眾號、移動端H5頁面、PC頁面、APP中都可以配置企點服務(wù)咨詢功能；

4、在移動端頁面、APP等營銷渠道嵌入電話咨詢功能，讓用戶可以直接撥打免費電話，與企業(yè)客服人員深入咨詢；

5、根據(jù)推廣需求，可在頁面上嵌入企點服務(wù)的公眾號關(guān)注功能，幫助企業(yè)將潛在客戶轉(zhuǎn)化為公眾號粉絲；

6、多標簽精細化客戶管理：將公司多個平臺的訪客統(tǒng)一歸入企點服務(wù)客戶庫，通過系統(tǒng)模型分析出高中低意向潛客；

7、同時記錄詳細的客戶信息和多維度標簽，清晰地還原每一個潛客需求，幫助銷售人員進行針對性服務(wù)和差異化推薦，便捷管理客戶，把握商機；

8、多方式互動跟進客戶轉(zhuǎn)化：通過企點服務(wù)后臺動態(tài)更新每一位潛在客戶的跟進狀態(tài)，讓潛客的轉(zhuǎn)化或流失有跡可循，根據(jù)豐富的客戶信息和跟進狀態(tài)，適時地針對不同客戶執(zhí)行*優(yōu)的二次營銷方案，*大化地挖掘用戶價值。

功能特色

企點客服可以為您做什么：
1、多種社交方式服務(wù)客戶
【獨有QQ關(guān)系鏈】覆蓋微信在內(nèi)的主流溝通渠道，獨有QQ好友專屬客服
【接待組件】二維碼發(fā)起對話并監(jiān)測效果，打通線上線下場景
【隱私群】QQ好友和群建立固定關(guān)系，特有隱私群持續(xù)保護商機
【多通路溝通】融合電話與在線溝通，無縫切換提升客服效率和客戶體驗
2、云化呼叫中心快速響應(yīng)
【隨時響應(yīng)】領(lǐng)先云計算架構(gòu)，開通擴容無需等待，隨時響應(yīng)業(yè)務(wù)
【靈活部署】全國運營商直簽，多區(qū)域在線靈活部署，無封停風險
【IVR可視化】 IVR可視化編輯，配置業(yè)務(wù)只需拖拽點選，直觀高效
3、融合通路智能連接客戶
【通路切換】電話和在線溝通可并行或切換，支持線上線下多樣場景
【客戶評分】智能分配高級客服對接優(yōu)質(zhì)客戶，提升客戶滿意度
4、主動營銷增強轉(zhuǎn)化優(yōu)勢
【主動會話】 根據(jù)網(wǎng)站停留時間、來訪次數(shù)等，主動提醒客戶溝通
【群發(fā)消息】依據(jù)標簽、畫像屬性篩選，針對性群發(fā)消息觸達客戶
【批量外呼】 高效智能外呼，洞察客戶價值，提升客戶轉(zhuǎn)化
5、AI質(zhì)檢與監(jiān)控提升服務(wù)
【實時監(jiān)控】多維度查看呼叫中心實時運行情況，協(xié)助優(yōu)化資源配置
【智能質(zhì)檢】自動語音識別(ASR)，快速篩選評分，實現(xiàn)電話智能質(zhì)檢
【績效報表】豐富的工作績效報表，直觀展示客服日常工作關(guān)鍵指標
6、大容量客戶庫管理商機
【客戶庫】海量客戶庫，保護客戶資源不因為人員異動而流失
【客戶遷移】可將已有的QQ好友、群以及客戶名單遷移至客戶庫
【客戶歸屬】客戶可歸屬專人跟進，提供專屬服務(wù)促進商機轉(zhuǎn)化
7、開放平臺無縫整合業(yè)務(wù)系統(tǒng)
【API】開放API，快速整合社交溝通、業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)能力
【UI集成】開放UI集成，讓企業(yè)系統(tǒng)與企點能力無縫連接
【合作伙伴】認證專業(yè)合作伙伴，幫助業(yè)務(wù)定制整合，保障成功實施

功能特點

企業(yè)QQ全面升級的企點-企業(yè)QQ2.0（協(xié)同）產(chǎn)品，是一款跨組織一體化辦公協(xié)同平臺。
重點能力大幅度提升，基于QQ專業(yè)的IM能力，實現(xiàn)內(nèi)外一體化無縫溝通協(xié)作；全新應(yīng)用市場登場，打造辦公百寶箱，實現(xiàn)辦公智能化。
企點-企業(yè)QQ2.0（協(xié)同）可以為您做什么：
1、客戶溝通零距離
【QQ聊天】直接加客戶QQ為好友，聊天或語音視頻隨時溝通
【溝通能力】 支持高速傳送和遠程桌面，滿足主動溝通需求
【好友遷移】無縫遷移個人QQ好友，升級為企業(yè)客戶
2、多方商務(wù)協(xié)同更高效
【群組對話】臨時需求可建立多人會話，固定項目可建立群組，方便溝通與決策
【高效溝通】配合群文件共享、演示文檔和分享屏幕更高效
3、全面保護企業(yè)客戶信息
【客戶保護】未經(jīng)授權(quán)員工無法刪除好友、退出或解散群
【消息管理】支持聊天記錄歸檔防篡改，滿足合規(guī)審計需求
【業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移】 工作一鍵轉(zhuǎn)移，客戶關(guān)系歷史信息無縫移交
4、辦公協(xié)同更便捷
【組織架構(gòu)統(tǒng)一管理】企業(yè)組織架構(gòu)，無需加好友即可找到內(nèi)部聯(lián)系人
【輕量OA應(yīng)用】考勤、郵箱及廣播功能，達成高效便捷的辦公體驗

中文名：騰訊企點

包名：com.tencent.qidian

MD5值：62b140acb0b17d205e321964753437e2