全國12315網(wǎng)上投訴網(wǎng)站ipad版

全國12315網(wǎng)上投訴網(wǎng)站是在2017今年舉辦的一款關(guān)于315投訴舉報的平臺，特別針對國內(nèi)比較猖獗的作假集團以及各種售假窩點等的封查，更大力度的實施我國的打假行動，主要為了人民群眾的生活質(zhì)量做出更多更好的貢獻，讓大家能放心購物使用商品。歡迎下載檢舉違法窩點集團。

3.15晚會處理投訴：

從2001年起，每年的央視“3·15”晚會都以12315為熱線電話，現(xiàn)場受理全國消費者投訴舉報，全國工商系統(tǒng)廣大12315執(zhí)法人員密切配合，成為歷屆晚會的一大亮點。

國家工商總局每年都會精心組織，認真落實晚會熱線受理人員抽調(diào)、培訓、會務(wù)組織、熱線轉(zhuǎn)辦，技術(shù)保障、電話線路保障、網(wǎng)絡(luò)線路運維等多個具體環(huán)節(jié)，確保各項工作有條不紊開展。

各地工商部門和市場監(jiān)管部門對總局的熱線工作給予了大力支持，積極派遣政治合格、業(yè)務(wù)精通、服務(wù)熱情、儀表端莊、普通話流利、計算機操作熟練的一線12315工作人員來承擔熱線工作。

據(jù)統(tǒng)計，2015年3·15晚會現(xiàn)場的12315熱線和微信共接收來自全國31個省市的消費者訴求12918件。

2016年央視3·15晚會現(xiàn)場，共接收來自全國30個省市的消費者訴求16013件，其中電話接聽5299件、微信接收10714件。

涉及投訴12660件、舉報1867件、咨詢1486件。

企業(yè)實施計劃：

在加強12315行政監(jiān)管體系建設(shè)的同時，工商總局專門制定12315“五進”工作規(guī)范。制定下發(fā)了《關(guān)于進一步加強12315“五進”工作的意見》，規(guī)范了12315“五進”工作的主要內(nèi)容、建設(shè)原則、工作方式及相關(guān)制度，指導和督促經(jīng)營者加強自律，進一步建立健全社會消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，努力使消費糾紛解決在源頭，和解在企業(yè)。

大力推進“一會兩站”規(guī)范化建設(shè)。一是制定“一會兩站”工作規(guī)范。2009年，總局制訂下發(fā)了《關(guān)于加強“一會兩站”規(guī)范化建設(shè)的意見》，進一步加強“一會兩站”規(guī)范化建設(shè)。二是健全“一會兩站”消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。指導各地工商部門依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、街道辦事處和工商所建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道消費者協(xié)會分會；以行政村和社區(qū)為單位建立消費者投訴站和12315聯(lián)絡(luò)站，共同負責受理消費者的投訴，調(diào)解消費糾紛，解答消費者的咨詢，幫助消費者排憂解難辦實事，及時有效地保護消費者合法權(quán)益。

截至目前，全國共在商場、超市、市場、企業(yè)、景區(qū)等場所建立“消費維權(quán)服務(wù)站”12.2萬個；全國共建立“一會兩站”43.1萬個。遍布城鄉(xiāng)的基層消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)更加方便了消費者就近投訴、就近解決糾紛，促進了城鄉(xiāng)消費維權(quán)公共服務(wù)均等化。

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