“做事情首先要試一試，其次要看歷史。”這是李彥宏的信條，這位以謹(jǐn)慎著稱(chēng)的百度創(chuàng)始人認(rèn)為，“任何事情太早進(jìn)去可能會(huì)充當(dāng)先烈，太晚進(jìn)去便會(huì)喪失 機(jī)會(huì)。”因此，這家擁有200多億美元市值的搜索巨頭并不喜歡像八爪魚(yú)一樣四處擴(kuò)張，而是當(dāng)穩(wěn)固了搜索技術(shù)和社區(qū)資源的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)之后，才決定征戰(zhàn)電子商務(wù) 市場(chǎng)。這是一個(gè)理所應(yīng)當(dāng)?shù)纳虡I(yè)邏輯，然而，即便這樣，成功似乎并不那么容易被復(fù)制。
一年前，當(dāng)李彥宏拋出“框計(jì)算”概念的時(shí)候，還僅僅停留在一個(gè)理念層面上。“如果說(shuō)那時(shí)‘框計(jì)算’還只是個(gè)暢想；今天，‘框計(jì)算’則已邁出扎實(shí) 一大步。”9月2日，“百度世界2010大會(huì)”人頭攢動(dòng)，百度董事長(zhǎng)兼CEO李彥宏對(duì)著臺(tái)下2000多熱血青年侃侃而談，他描述著百度的新版圖，其中包括 “框出行”、“框生活”等電子商務(wù)領(lǐng)域的“框計(jì)算”實(shí)例。他指出，所謂框計(jì)算，即更好地識(shí)別網(wǎng)民的需求，并將該需求分配給最優(yōu)的應(yīng)用或者內(nèi)容資源提供商處 理，最終返回給用戶(hù)相匹配的結(jié)果，提供“一站式服務(wù)”。
李彥宏說(shuō)，百度的優(yōu)勢(shì)在于擁有龐大的用戶(hù)群，用戶(hù)每天都在主動(dòng)表達(dá)自己的需求。而這些需求究竟是什么呢？結(jié)婚用哪個(gè)婚慶公司、哪里能找到最合適 的司儀、我家附近有好吃的壽司店嗎、電腦中毒了怎么辦……這些都是李彥宏從百度搜索日志中選出的真實(shí)搜索關(guān)鍵詞，機(jī)會(huì)顯然就在這里。
“你知道嗎？每天提交至百度的7億檢索請(qǐng)求中，將近一半與 ‘生活消費(fèi)’相關(guān)，商品信息約占其中3成、生活服務(wù)占7成。例如，百度僅每天檢索‘婚慶服務(wù)’的查詢(xún)量就超過(guò)64萬(wàn)次。”百度電子商務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理蔡虎 說(shuō)。在他看來(lái)，即使在最近風(fēng)起云涌的“百團(tuán)大戰(zhàn)”(即上千家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站間的殘酷廝殺)，競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵也在于誰(shuí)能將更廣泛、更優(yōu)質(zhì)的商家真正吸納到電子商務(wù)的陣 營(yíng)，并獲得用戶(hù)的認(rèn)可。
“其實(shí)，團(tuán)購(gòu)最適合的對(duì)象并非商品，而是生活服務(wù)，這是百度‘泛電子商務(wù)’概念的前提，我們即將推出商品搜索開(kāi)放平臺(tái)、樂(lè)酷天B2C購(gòu)物商 城。”他說(shuō)，“而剛剛啟動(dòng)招商的‘有啊生活’則是百度對(duì)‘泛電子商務(wù)’戰(zhàn)略布局中最重要的一環(huán)。我們正在扮演的就是‘需求導(dǎo)航專(zhuān)家’的角色，‘框計(jì)算’就 是在強(qiáng)化這一點(diǎn)。”
最近，德意志銀行剛剛發(fā)布了一份題為《中國(guó)電子商務(wù)：物流為王》的研究報(bào)告，該報(bào)告預(yù)測(cè)中國(guó)個(gè)人電子商務(wù)消費(fèi)預(yù)計(jì)將于2014年達(dá)到人民幣 1.5萬(wàn)億元。報(bào)告認(rèn)為，百度和騰訊在電子商務(wù)方面都采用了“輕資產(chǎn)”模式 (它們?yōu)榈谌缴碳姨峁┚W(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)平臺(tái)，使之能夠通過(guò)虛擬的網(wǎng)店開(kāi)展業(yè)務(wù))。這種模式取得成功的關(guān)鍵在于能否達(dá)到一定的規(guī)模，但同時(shí)它們也將受到來(lái)自單純電 子商務(wù)平臺(tái) (京東商城、凡客、淘寶等)的競(jìng)爭(zhēng)壓力。
新攻略
李彥宏坦陳，在進(jìn)軍電子商務(wù)之前，百度進(jìn)行了一年的調(diào)研和探索。“如何抓往時(shí)機(jī)，這是我作為CEO天天琢磨的事情。”在此之前，百度開(kāi)始了社區(qū) 化的步伐，推出了貼吧、百科、百度Hi等社區(qū)化產(chǎn)品。按照他的話(huà)說(shuō)，判斷一塊業(yè)務(wù)做成與否的基本標(biāo)準(zhǔn)是如果它變成一個(gè)子公司仍然能夠生存和發(fā)展。從這個(gè)標(biāo) 準(zhǔn)來(lái)看，顯然，百度電子商務(wù)業(yè)務(wù)依然有很長(zhǎng)的路要走。
在2007年，百度在社區(qū)、貼吧上的成功讓李彥宏很興奮，他認(rèn)為百度做電子商務(wù)的條件已經(jīng)成熟了，即擁有了龐大的搜索流量和互動(dòng)社區(qū)。這將是一場(chǎng)后發(fā)制人的進(jìn)攻。
最初，百度在國(guó)內(nèi)首次提出了電子商務(wù)ESE(E-commercebasedonsearchengine)的模式，即基于搜索引擎的電子商務(wù)，這無(wú)疑是未來(lái)電子商務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，困擾百度做電子商務(wù)最核心的問(wèn)題正在于用戶(hù)體驗(yàn)和商戶(hù)數(shù)量。
盡管人們普遍認(rèn)為，百度進(jìn)入電子商務(wù)的時(shí)機(jī)較晚，但其優(yōu)勢(shì)也明顯。數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)網(wǎng)站70%以上的外部流量源于百度，甚至是異軍突起的京東商城和老牌電子商務(wù)網(wǎng)站當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也同樣如此。所以，擁有互聯(lián)網(wǎng)絕對(duì)領(lǐng)先搜索點(diǎn)擊量的百度平臺(tái)沒(méi)有理由不發(fā)展電子商務(wù)。
不過(guò)，對(duì)于后進(jìn)入者來(lái)說(shuō)，一方面要避免重復(fù)先烈的慘痛教訓(xùn)；另一方面的挑戰(zhàn)是如何進(jìn)行差異化和出奇制勝，尤其當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手異常兇猛之時(shí)。百度最初 的打法是用做社區(qū)的方式做電子商務(wù)，而不是單純的商品交易平臺(tái)。百度認(rèn)為，那些網(wǎng)友留言、評(píng)論以及以往的購(gòu)買(mǎi)記錄，都可能直接決定了買(mǎi)家的下單，而且與網(wǎng) 絡(luò)購(gòu)物有關(guān)的互動(dòng)類(lèi)信息，對(duì)于提高用戶(hù)粘性有效。
無(wú)縫對(duì)接
“有數(shù)據(jù)表明，搜索引擎每增加1元投入，將為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)45.68元收入，如此拉動(dòng)效應(yīng)，未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)價(jià)值的落地將會(huì)更多與電子商務(wù)相結(jié) 合。搜索引擎與電子商務(wù)在本質(zhì)上密不可分，甚至從某種意義上壓根就是一件事。”蔡虎說(shuō)，“我們過(guò)去幾年一直在鉆研如何將搜索引擎、社區(qū)與電子商務(wù)，這三者 之間進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接。電子商務(wù)在中國(guó)發(fā)展了剛剛超過(guò)十年，大幕才剛剛拉開(kāi)，電子商務(wù)的模式會(huì)更加多元化，更為開(kāi)放。而未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)之一在于商業(yè)模式的創(chuàng)新。 誰(shuí)能讓更多、更優(yōu)質(zhì)的商戶(hù)賣(mài)出更多、更好的產(chǎn)品或服務(wù)，并且賺到錢(qián)，誰(shuí)就會(huì)贏得這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)。”
他認(rèn)為，電子商務(wù)要解決好兩端的問(wèn)題：即一端要搞清楚消費(fèi)者的需求，“我想到哪兒、買(mǎi)什么”；一端則要搞清楚商戶(hù)的需求，“我在哪兒，賣(mài)什 么”。而作為搜索引擎的優(yōu)勢(shì)在于更精準(zhǔn)和深刻地了解這兩端的需求，并可以幫助其有效對(duì)接。這看似簡(jiǎn)單，但是電子商務(wù)其實(shí)是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域最復(fù)雜的模式。
事實(shí)上，在美國(guó)，購(gòu)物搜索模式早已大行其道，幾乎B2C一半的訂單都來(lái)自于谷歌與微軟之類(lèi)的搜索引擎服務(wù)網(wǎng)站。而在中國(guó)，越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)巨頭 開(kāi)始涌入了搜索購(gòu)物舞臺(tái)，比如騰訊的拍拍網(wǎng)、網(wǎng)易的有道平臺(tái)等等，都在攻城略地。除此之外，傳統(tǒng)的消費(fèi)品品牌也在進(jìn)行電子商務(wù)轉(zhuǎn)身。比如中糧的“我買(mǎi) 網(wǎng)”，其在互聯(lián)網(wǎng)上的宣傳攻勢(shì)鋪天蓋地。
與此同時(shí)，五花八門(mén)的購(gòu)物網(wǎng)站如雨后春筍般涌現(xiàn)。比如，你可能去莎莎網(wǎng)、NO5時(shí)尚廣場(chǎng)買(mǎi)化妝品，到紅孩子上給孩子買(mǎi)奶粉和尿布，在卓越和當(dāng)當(dāng)上買(mǎi)書(shū)，購(gòu)買(mǎi)數(shù)碼產(chǎn)品則會(huì)去京東商城。事實(shí)上，這是一場(chǎng)購(gòu)物入口的爭(zhēng)奪。
為了尋找新的突破點(diǎn)并且獲得更有效的電子商務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，今年1月27日，百度和日本最大的電子商務(wù)公司樂(lè)天聯(lián)合宣布，組建一家合資公司，打造面向 中國(guó)用戶(hù)的超大型綜合類(lèi)B2C網(wǎng)上購(gòu)物商城。據(jù)悉，在進(jìn)軍日本市場(chǎng)之前，百度曾接觸了諸多日本互聯(lián)網(wǎng)公司。日本樂(lè)天恰好有進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)的意愿，雙方自然達(dá) 成了合作意向。
日本樂(lè)天成立于1997年，是全球著名的B2C“平臺(tái)模式”的開(kāi)拓者和領(lǐng)導(dǎo)者。截至目前，在日本已經(jīng)有超過(guò)3萬(wàn)家正規(guī)品牌廠商及渠道商在樂(lè)天電子商務(wù)平臺(tái)上從事B2C交易。
挑戰(zhàn)重重
“‘有啊生活’平臺(tái)、剛剛上線(xiàn)的百度商品搜索、即將推出的百度樂(lè)酷天商城等等，構(gòu)成了百度的 ‘泛電子商務(wù)’‘藍(lán)圖’。”蔡虎描述著這個(gè)平臺(tái)的前景，”電子商務(wù)的想象空間實(shí)在太大了，絕不僅僅是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。單從生活服務(wù)這個(gè)藍(lán)海來(lái)說(shuō)，至少是萬(wàn)億級(jí) 別。以婚慶市場(chǎng)為例，我國(guó)每年有1000萬(wàn)對(duì)新人登記結(jié)婚，由此產(chǎn)生的結(jié)婚消費(fèi)總額達(dá)3500億元。”
他認(rèn)為，“中國(guó)電子商務(wù)正在面臨一次重大的內(nèi)涵外延，它的存在狀態(tài)絕非“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物”可以完全概括。而在近來(lái)頗為盛行的團(tuán)購(gòu)模式中，最火爆的其實(shí)并非 ‘商品’，而是類(lèi)似某個(gè)SPA優(yōu)惠、某項(xiàng)服務(wù)打折之類(lèi)。”
“這個(gè)模式意味著消費(fèi)者的生活消費(fèi)需求被完全、徹底地?zé)o縫對(duì)接，打破了以往B2C、C2C的模式的局限，一切從需求出發(fā)，超越了‘網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物’局 限，回歸了電子商務(wù)應(yīng)有的本質(zhì)。”蔡虎說(shuō)。這其實(shí)就是一個(gè)巨大 “生活服務(wù)”的金礦，而“有啊生活”正是基于這樣的判斷，將“購(gòu)物”提升到了“生活消費(fèi)”的高度，建構(gòu)一個(gè)“生活商圈”，即通過(guò)與搜索引擎的深度整合，判 斷和引導(dǎo)用戶(hù)的生活服務(wù)信息的搜尋行為，然后和商戶(hù)的信息及推廣需求進(jìn)行精準(zhǔn)，使其在決策過(guò)程的關(guān)鍵時(shí)刻，能與商戶(hù)直接溝通，將潛在需求轉(zhuǎn)化為消費(fèi)決定， 甚至達(dá)成交易。”
雖然未來(lái)昭示了一個(gè)美麗的新世界，但是電子商務(wù)無(wú)疑是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)世界最殘酷的戰(zhàn)場(chǎng)之一。“對(duì)于一個(gè)幾乎被壟斷的電子商務(wù)市場(chǎng)，后來(lái)者無(wú)疑是挑戰(zhàn) 重重。擺在‘有啊’面前的任務(wù)不少；首先是如何有效借力搜索和社區(qū)的優(yōu)勢(shì)，如何把流量資源精準(zhǔn)地導(dǎo)入到‘有啊’。其次，如何吸引好的商家，并形成商家之間 充分競(jìng)爭(zhēng)的局面，同時(shí)滿(mǎn)足用戶(hù)的消費(fèi)需求。再次，如何開(kāi)發(fā)出殺手級(jí)的應(yīng)用，在產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)層面迅速形成優(yōu)勢(shì)。”北極光創(chuàng)投副總裁張鵬認(rèn)為。
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