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如何有效降低淘寶售后糾紛 降低淘寶售后糾紛方法

相關(guān)軟件相關(guān)文章發(fā)表評論 來源：西西整理時間：2017/12/17 11:33:43字體大�。�A-A+

作者：西西小熊點擊：0次評論：0次標簽： 淘寶

  • 類型：生活服務大�。�76.0M語言：中文 評分：8.0
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現(xiàn)在在淘寶上購物之后，如果消費者遇上自己不滿意的商品，就會申請?zhí)詫毧头槿�，這樣簡單的一個操作也被算做一次糾紛。淘寶的糾紛對淘寶店鋪是有一定影響的，那么，如果想降低淘寶售后糾紛，我們應該怎么做呢？

如何有效降低淘寶售后糾紛

1.糾紛退款指的是買賣雙方未自行協(xié)商達成退款協(xié)議，由淘寶客服人工介入，且判定為支持買家的退款。

2.想降低糾紛退款率，建議在買家對交易有異議或申請退款和售后的的時候，快速主動積極聯(lián)系買家協(xié)商處理，并在您可協(xié)商范圍內(nèi)，盡可能幫助買家處理好交易問題。如雙方經(jīng)過協(xié)商，雙方還是無法協(xié)商一致，并一方申請?zhí)詫毥槿耄枰獙⒆钣行У慕灰滋幚矸桨冈诰S權(quán)頁面上寫明，淘寶會仔細審核后做出判定。

3.主動服務。當退款產(chǎn)生后賣家可以主動與買家溝通，處理解決買家的合理需求；

4.避免誤會。如果對于買家需求存在疑義，可主動聯(lián)系買家了解具體情況通過雙方友好溝通，作出合理的判斷和處理，避免因為誤會使得交易產(chǎn)生淘寶介入；

5.勇于擔當。作為賣家就必須對自己店鋪的售后服務負責，了解自己需要承擔的責任和義務，并在已經(jīng)明確賣家責任的情況下主動履行，不推脫；

6.把握機會。對于已經(jīng)申請客服介入的交易，第一時間查看并主動與買家溝通處理，抓住與買家溝通協(xié)商的機會。

糾紛退款率計算方法：

糾紛退款率=(最近30天糾紛退款筆數(shù)/最近30天支付寶成交筆數(shù))*100%


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