七陌云客服官方app

七陌云客服官網(wǎng)app是一款由北京容聯(lián)七陌科技有限公司打造而來(lái)的商務(wù)辦公服務(wù)軟件，七陌云客服app為你帶來(lái)了豐富的便捷式的管理辦公功能服務(wù)，用戶(hù)隨時(shí)都能在線(xiàn)處理辦公，提高用戶(hù)工作效率，歡迎下載使用！

七陌云客服官網(wǎng)app介紹：

企業(yè)客服除可通過(guò)電腦訪(fǎng)問(wèn)云客服平臺(tái)進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)外，七陌同時(shí)為企業(yè)客服人員提供移動(dòng)客服APP，移動(dòng)客服APP為客服人員以及客服管理人員提供在線(xiàn)咨詢(xún)、客戶(hù)管理、工單管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、通訊錄等全方位的客戶(hù)服務(wù)于客服管理平臺(tái)。

七陌云客服官網(wǎng)app功能：

語(yǔ)音通話(huà)

定制企業(yè)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、智能分配用戶(hù)來(lái)電、來(lái)電彈屏提醒、自動(dòng)顯示客戶(hù)信息、通話(huà)錄音、來(lái)電轉(zhuǎn)接，不再漏接任何一個(gè)電話(huà)。

在線(xiàn)咨詢(xún)

通過(guò)微信、手機(jī)APP、網(wǎng)頁(yè)發(fā)起即時(shí)交談，支持文字、圖片、表情、文件傳輸，自定義快捷回復(fù)解答客戶(hù)疑問(wèn)。

郵件客服

根據(jù)客服服務(wù)類(lèi)型劃定技能組，設(shè)置郵件分發(fā)策略，對(duì)郵件進(jìn)行分類(lèi)，協(xié)助處理郵件時(shí)一鍵轉(zhuǎn)發(fā)，對(duì)話(huà)歷史詳情一并展現(xiàn)。

客戶(hù)管理

自定義設(shè)置客戶(hù)字段，記錄客戶(hù)信息、客戶(hù)問(wèn)題類(lèi)型，系統(tǒng)管理客戶(hù)信息，以便隨時(shí)搜索查看，建立聯(lián)系計(jì)劃。

工單系統(tǒng)

靈活配置工單規(guī)則，自定義設(shè)置工單字段，詳細(xì)記錄工單從創(chuàng)建到解決所有操作記錄，查看客戶(hù)問(wèn)題處理進(jìn)度。

監(jiān)控報(bào)表

全方位監(jiān)控客服工作動(dòng)態(tài)，多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)實(shí)時(shí)生成報(bào)表，包括通話(huà)報(bào)表、在線(xiàn)客服報(bào)表、客戶(hù)報(bào)表、工單報(bào)表等。

版本記錄

2021-11-29 版本: 2.9.6.0

1: 優(yōu)化APP列表翻頁(yè)邏輯 

2: 優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)

2020-10-29 版本: 2.5.4

功能優(yōu)化：

1、兼容企業(yè)微信渠道接入的會(huì)話(huà)

2、工單模塊選擇附件，音樂(lè)文件格式支持m4a和wav

3、公共快捷回復(fù)和個(gè)人快捷回復(fù)增加引用次數(shù)統(tǒng)計(jì)

4、客戶(hù)的聯(lián)系歷史-在線(xiàn)咨詢(xún)，可查看聊天記錄和會(huì)話(huà)詳情

5、留言類(lèi)型的會(huì)話(huà)顯示留言標(biāo)識(shí)

6、在線(xiàn)客服表情包顯示，可發(fā)送動(dòng)態(tài)表情

2020-09-29 版本: 2.5.3

1、對(duì)已知bug進(jìn)行修復(fù)，優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)

中文名：七陌云客服

包名：com.moor.cc

MD5值：f93e719518ff6d09f61101885b651756