七陌云客服官網(wǎng)app是一款由北京容聯(lián)七陌科技有限公司打造而來(lái)的商務(wù)辦公服務(wù)軟件,七陌云客服app為你帶來(lái)了豐富的便捷式的管理辦公功能服務(wù),用戶(hù)隨時(shí)都能在線(xiàn)處理辦公,提高用戶(hù)工作效率,歡迎下載使用!
七陌云客服官網(wǎng)app介紹:
企業(yè)客服除可通過(guò)電腦訪(fǎng)問(wèn)云客服平臺(tái)進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)外,七陌同時(shí)為企業(yè)客服人員提供移動(dòng)客服APP,移動(dòng)客服APP為客服人員以及客服管理人員提供在線(xiàn)咨詢(xún)、客戶(hù)管理、工單管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、通訊錄等全方位的客戶(hù)服務(wù)于客服管理平臺(tái)。
七陌云客服官網(wǎng)app功能:
語(yǔ)音通話(huà)
定制企業(yè)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、智能分配用戶(hù)來(lái)電、來(lái)電彈屏提醒、自動(dòng)顯示客戶(hù)信息、通話(huà)錄音、來(lái)電轉(zhuǎn)接,不再漏接任何一個(gè)電話(huà)。
在線(xiàn)咨詢(xún)
通過(guò)微信、手機(jī)APP、網(wǎng)頁(yè)發(fā)起即時(shí)交談,支持文字、圖片、表情、文件傳輸,自定義快捷回復(fù)解答客戶(hù)疑問(wèn)。
郵件客服
根據(jù)客服服務(wù)類(lèi)型劃定技能組,設(shè)置郵件分發(fā)策略,對(duì)郵件進(jìn)行分類(lèi),協(xié)助處理郵件時(shí)一鍵轉(zhuǎn)發(fā),對(duì)話(huà)歷史詳情一并展現(xiàn)。
客戶(hù)管理
自定義設(shè)置客戶(hù)字段,記錄客戶(hù)信息、客戶(hù)問(wèn)題類(lèi)型,系統(tǒng)管理客戶(hù)信息,以便隨時(shí)搜索查看,建立聯(lián)系計(jì)劃。
工單系統(tǒng)
靈活配置工單規(guī)則,自定義設(shè)置工單字段,詳細(xì)記錄工單從創(chuàng)建到解決所有操作記錄,查看客戶(hù)問(wèn)題處理進(jìn)度。
監(jiān)控報(bào)表
全方位監(jiān)控客服工作動(dòng)態(tài),多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)實(shí)時(shí)生成報(bào)表,包括通話(huà)報(bào)表、在線(xiàn)客服報(bào)表、客戶(hù)報(bào)表、工單報(bào)表等。
版本記錄
2021-11-29 版本: 2.9.6.0
1: 優(yōu)化APP列表翻頁(yè)邏輯
2: 優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)
2020-10-29 版本: 2.5.4
功能優(yōu)化:
1、兼容企業(yè)微信渠道接入的會(huì)話(huà)
2、工單模塊選擇附件,音樂(lè)文件格式支持m4a和wav
3、公共快捷回復(fù)和個(gè)人快捷回復(fù)增加引用次數(shù)統(tǒng)計(jì)
4、客戶(hù)的聯(lián)系歷史-在線(xiàn)咨詢(xún),可查看聊天記錄和會(huì)話(huà)詳情
5、留言類(lèi)型的會(huì)話(huà)顯示留言標(biāo)識(shí)
6、在線(xiàn)客服表情包顯示,可發(fā)送動(dòng)態(tài)表情
2020-09-29 版本: 2.5.3
1、對(duì)已知bug進(jìn)行修復(fù),優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)
中文名:七陌云客服
包名:com.moor.cc
MD5值:f93e719518ff6d09f61101885b651756