七陌云客服官方app

七陌云客服官網(wǎng)app是一款由北京容聯(lián)七陌科技有限公司打造而來的商務(wù)辦公服務(wù)軟件，七陌云客服app為你帶來了豐富的便捷式的管理辦公功能服務(wù)，用戶隨時都能在線處理辦公，提高用戶工作效率，歡迎下載使用！

七陌云客服官網(wǎng)app介紹：

企業(yè)客服除可通過電腦訪問云客服平臺進(jìn)行客戶服務(wù)外，七陌同時為企業(yè)客服人員提供移動客服APP，移動客服APP為客服人員以及客服管理人員提供在線咨詢、客戶管理、工單管理、統(tǒng)計報表、通訊錄等全方位的客戶服務(wù)于客服管理平臺。

七陌云客服官網(wǎng)app功能：

語音通話

定制企業(yè)IVR語音導(dǎo)航、智能分配用戶來電、來電彈屏提醒、自動顯示客戶信息、通話錄音、來電轉(zhuǎn)接，不再漏接任何一個電話。

在線咨詢

通過微信、手機APP、網(wǎng)頁發(fā)起即時交談，支持文字、圖片、表情、文件傳輸，自定義快捷回復(fù)解答客戶疑問。

郵件客服

根據(jù)客服服務(wù)類型劃定技能組，設(shè)置郵件分發(fā)策略，對郵件進(jìn)行分類，協(xié)助處理郵件時一鍵轉(zhuǎn)發(fā)，對話歷史詳情一并展現(xiàn)。

客戶管理

自定義設(shè)置客戶字段，記錄客戶信息、客戶問題類型，系統(tǒng)管理客戶信息，以便隨時搜索查看，建立聯(lián)系計劃。

工單系統(tǒng)

靈活配置工單規(guī)則，自定義設(shè)置工單字段，詳細(xì)記錄工單從創(chuàng)建到解決所有操作記錄，查看客戶問題處理進(jìn)度。

監(jiān)控報表

全方位監(jiān)控客服工作動態(tài)，多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計實時生成報表，包括通話報表、在線客服報表、客戶報表、工單報表等。

版本記錄

2021-11-29 版本: 2.9.6.0

1: 優(yōu)化APP列表翻頁邏輯 

2: 優(yōu)化用戶體驗

2020-10-29 版本: 2.5.4

功能優(yōu)化：

1、兼容企業(yè)微信渠道接入的會話

2、工單模塊選擇附件，音樂文件格式支持m4a和wav

3、公共快捷回復(fù)和個人快捷回復(fù)增加引用次數(shù)統(tǒng)計

4、客戶的聯(lián)系歷史-在線咨詢，可查看聊天記錄和會話詳情

5、留言類型的會話顯示留言標(biāo)識

6、在線客服表情包顯示，可發(fā)送動態(tài)表情

2020-09-29 版本: 2.5.3

1、對已知bug進(jìn)行修復(fù)，優(yōu)化用戶體驗

中文名：七陌云客服

包名：com.moor.cc

MD5值：f93e719518ff6d09f61101885b651756