infocrm客戶營(yíng)銷管理軟件

infocrm客戶營(yíng)銷管理軟件是一款永久免費(fèi)的客戶管理軟件，這款軟件可以完整的記錄客戶資料，可以讓老板隨時(shí)隨地的查看銷售人員的業(yè)績(jī)，可以生成報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析客戶數(shù)據(jù)，挖掘客戶需求。infoCRM以統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)，融合集成多媒體聯(lián)絡(luò)渠道（電話、短信、郵件、網(wǎng)站、IM等），實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)推廣、產(chǎn)品銷售、客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)受理、調(diào)查問卷、客戶關(guān)懷等功能。通過銷售跟進(jìn)曲線和服務(wù)閉環(huán)流程，大幅提高銷售管理效率、迅速提升客戶滿意度，為企業(yè)運(yùn)營(yíng)和發(fā)展提供IT保障。

軟件特色：

1、集成多媒體通訊渠道，聯(lián)絡(luò)暢通無阻
infoCRM為客戶提供面向業(yè)務(wù)、無需集成的一體化聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，目前已經(jīng)整合電話（CTI）、短信（SM）、郵件（Email）、網(wǎng)站（Website）、即時(shí)消息（IM）等多媒體技術(shù)，快速上線，安全可靠。同時(shí)infoCRM接口完全開放，支持與呼叫中心廠商、多媒體平臺(tái)和社交媒體集成，按需為企業(yè)實(shí)現(xiàn)多元化溝通渠道，客戶聯(lián)絡(luò)隨需應(yīng)用、暢通無阻。

2、360度客戶視圖，全景透視客戶關(guān)系
infoCRM把企業(yè)和客戶的所有接觸點(diǎn)信息整合為統(tǒng)一的集合，為銷售人員、服務(wù)人員和管理人員展現(xiàn)完整的360度客戶視圖，包括自定義屬性數(shù)據(jù)、往來聯(lián)系記錄、市場(chǎng)和銷售記錄、服務(wù)和轉(zhuǎn)辦記錄等。

通過客戶視圖立體展現(xiàn)，企業(yè)可以動(dòng)態(tài)掌握詳實(shí)的客戶關(guān)系，繼而又針對(duì)性的開展?fàn)I銷和關(guān)懷活動(dòng)，避免因情報(bào)缺失而造成客戶滿意度下降甚至流失。

3、線索商機(jī)全程跟進(jìn)，不丟失一個(gè)潛在客戶
infoCRM為銷售人員提供SFA平臺(tái)，包括導(dǎo)入、過濾、分類、申請(qǐng)、分配、首訪、跟進(jìn)、引導(dǎo)、報(bào)價(jià)、成單、回訪等自動(dòng)化銷售過程管理，全程跟蹤線索和商機(jī)，最終促成客戶簽單。

4、融合電話營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，構(gòu)建電商新格局
infoCRM將傳統(tǒng)銷售管理與電子商務(wù)、電話營(yíng)銷結(jié)合，實(shí)現(xiàn)”產(chǎn)品—購(gòu)物—訂單—支付—配送”全過程，并利用動(dòng)態(tài)分類模塊挖掘潛在客戶的購(gòu)買需求和已成交客戶的再次購(gòu)買潛力，提高客戶轉(zhuǎn)化率。

5、閉環(huán)服務(wù)機(jī)制，受理轉(zhuǎn)辦流程有條不紊
infoCRM從客戶服務(wù)體驗(yàn)角度出發(fā)，提供售后服務(wù)、產(chǎn)品咨詢、業(yè)務(wù)受理、工單轉(zhuǎn)辦、訂單辦理、查詢催辦等被動(dòng)服務(wù)功能，以及客戶回訪、主動(dòng)關(guān)懷、調(diào)查問卷、通知通告、催費(fèi)提醒等主動(dòng)服務(wù)職能，通過提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，使得客服部門真正從”成本中心”向服務(wù)營(yíng)銷型的“利潤(rùn)中心”轉(zhuǎn)變。

業(yè)務(wù)流程：

1.典型流程一：產(chǎn)品銷售流程
銷售過程從客戶數(shù)據(jù)導(dǎo)入為起始，經(jīng)過分配、首訪、跟進(jìn)、下單、等一系列過程，完成整個(gè)銷售行為鏈條，最終成功支付和滿意交付。全程給予知識(shí)支持和價(jià)格指導(dǎo)，并實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)相應(yīng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，根據(jù)決策分析發(fā)起第二輪的營(yíng)銷活動(dòng)。

2.典型流程二：客戶服務(wù)流程
客服中心既是對(duì)外服務(wù)的窗口，也是內(nèi)部業(yè)務(wù)受理和流轉(zhuǎn)的紐帶。多渠道服務(wù)訴求統(tǒng)一接入客服人員工作臺(tái)，咨詢和查詢類服務(wù)可借助知識(shí)庫(kù)、產(chǎn)品庫(kù)等相關(guān)輔助手段在線解答，受理和轉(zhuǎn)辦類工單則進(jìn)行后臺(tái)審核、流轉(zhuǎn)、處理、反饋、回訪的閉環(huán)服務(wù)過程。服務(wù)管過程管理人員全程監(jiān)控，并對(duì)延時(shí)情況進(jìn)行催辦和督辦處理。

3.典型流程三：客戶管理流程
結(jié)合以上銷售流程和服務(wù)流程，infoCRM典型客戶服務(wù)流程是通過各種市場(chǎng)化手段和渠道，將采集的客戶資料導(dǎo)入系統(tǒng)，為企業(yè)建立統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。并對(duì)客戶資料進(jìn)行相應(yīng)歸類處理以更加明確的進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和整理工作，以提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，并不斷促成交叉銷售和向上銷售的商機(jī)。

新增功能：

infoCRM V1.58增加客戶分類功能：

根據(jù)統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目，進(jìn)行大類劃分，如地區(qū)、年齡、行業(yè)、等級(jí)

根據(jù)統(tǒng)計(jì)子項(xiàng)目，進(jìn)行小類劃分，如華北、華東等地區(qū)子類

infoCRM V1.58增加客戶分類功能：

基于客戶分類，進(jìn)行列別統(tǒng)計(jì)，如華北、華東等地區(qū)統(tǒng)計(jì)

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)包括：客戶總數(shù)、成功簽約客戶數(shù)、訂單合同數(shù)、訂單總金額、應(yīng)收金額、實(shí)收金額等。