infocrm客戶營銷管理軟件

infocrm客戶營銷管理軟件是一款永久免費的客戶管理軟件，這款軟件可以完整的記錄客戶資料，可以讓老板隨時隨地的查看銷售人員的業(yè)績，可以生成報表統(tǒng)計分析客戶數(shù)據(jù)，挖掘客戶需求。infoCRM以統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫為基礎，融合集成多媒體聯(lián)絡渠道（電話、短信、郵件、網(wǎng)站、IM等），實現(xiàn)市場推廣、產(chǎn)品銷售、客戶服務、業(yè)務受理、調(diào)查問卷、客戶關(guān)懷等功能。通過銷售跟進曲線和服務閉環(huán)流程，大幅提高銷售管理效率、迅速提升客戶滿意度，為企業(yè)運營和發(fā)展提供IT保障。

軟件特色：

1、集成多媒體通訊渠道，聯(lián)絡暢通無阻
infoCRM為客戶提供面向業(yè)務、無需集成的一體化聯(lián)絡平臺，目前已經(jīng)整合電話（CTI）、短信（SM）、郵件（Email）、網(wǎng)站（Website）、即時消息（IM）等多媒體技術(shù)，快速上線，安全可靠。同時infoCRM接口完全開放，支持與呼叫中心廠商、多媒體平臺和社交媒體集成，按需為企業(yè)實現(xiàn)多元化溝通渠道，客戶聯(lián)絡隨需應用、暢通無阻。

2、360度客戶視圖，全景透視客戶關(guān)系
infoCRM把企業(yè)和客戶的所有接觸點信息整合為統(tǒng)一的集合，為銷售人員、服務人員和管理人員展現(xiàn)完整的360度客戶視圖，包括自定義屬性數(shù)據(jù)、往來聯(lián)系記錄、市場和銷售記錄、服務和轉(zhuǎn)辦記錄等。

通過客戶視圖立體展現(xiàn)，企業(yè)可以動態(tài)掌握詳實的客戶關(guān)系，繼而又針對性的開展營銷和關(guān)懷活動，避免因情報缺失而造成客戶滿意度下降甚至流失。

3、線索商機全程跟進，不丟失一個潛在客戶
infoCRM為銷售人員提供SFA平臺，包括導入、過濾、分類、申請、分配、首訪、跟進、引導、報價、成單、回訪等自動化銷售過程管理，全程跟蹤線索和商機，最終促成客戶簽單。

4、融合電話營銷和網(wǎng)絡營銷，構(gòu)建電商新格局
infoCRM將傳統(tǒng)銷售管理與電子商務、電話營銷結(jié)合，實現(xiàn)”產(chǎn)品—購物—訂單—支付—配送”全過程，并利用動態(tài)分類模塊挖掘潛在客戶的購買需求和已成交客戶的再次購買潛力，提高客戶轉(zhuǎn)化率。

5、閉環(huán)服務機制，受理轉(zhuǎn)辦流程有條不紊
infoCRM從客戶服務體驗角度出發(fā)，提供售后服務、產(chǎn)品咨詢、業(yè)務受理、工單轉(zhuǎn)辦、訂單辦理、查詢催辦等被動服務功能，以及客戶回訪、主動關(guān)懷、調(diào)查問卷、通知通告、催費提醒等主動服務職能，通過提高客戶滿意度和忠誠度，使得客服部門真正從”成本中心”向服務營銷型的“利潤中心”轉(zhuǎn)變。

業(yè)務流程：

1.典型流程一：產(chǎn)品銷售流程
銷售過程從客戶數(shù)據(jù)導入為起始，經(jīng)過分配、首訪、跟進、下單、等一系列過程，完成整個銷售行為鏈條，最終成功支付和滿意交付。全程給予知識支持和價格指導，并實時統(tǒng)計相應運營數(shù)據(jù)，根據(jù)決策分析發(fā)起第二輪的營銷活動。

2.典型流程二：客戶服務流程
客服中心既是對外服務的窗口，也是內(nèi)部業(yè)務受理和流轉(zhuǎn)的紐帶。多渠道服務訴求統(tǒng)一接入客服人員工作臺，咨詢和查詢類服務可借助知識庫、產(chǎn)品庫等相關(guān)輔助手段在線解答，受理和轉(zhuǎn)辦類工單則進行后臺審核、流轉(zhuǎn)、處理、反饋、回訪的閉環(huán)服務過程。服務管過程管理人員全程監(jiān)控，并對延時情況進行催辦和督辦處理。

3.典型流程三：客戶管理流程
結(jié)合以上銷售流程和服務流程，infoCRM典型客戶服務流程是通過各種市場化手段和渠道，將采集的客戶資料導入系統(tǒng)，為企業(yè)建立統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫。并對客戶資料進行相應歸類處理以更加明確的進行數(shù)據(jù)挖掘和整理工作，以提高客戶滿意度和忠誠度，并不斷促成交叉銷售和向上銷售的商機。

新增功能：

infoCRM V1.58增加客戶分類功能：

根據(jù)統(tǒng)計項目，進行大類劃分，如地區(qū)、年齡、行業(yè)、等級

根據(jù)統(tǒng)計子項目，進行小類劃分，如華北、華東等地區(qū)子類

infoCRM V1.58增加客戶分類功能：

基于客戶分類，進行列別統(tǒng)計，如華北、華東等地區(qū)統(tǒng)計

統(tǒng)計數(shù)據(jù)包括：客戶總數(shù)、成功簽約客戶數(shù)、訂單合同數(shù)、訂單總金額、應收金額、實收金額等。