微信的貨幣化猜想：微信的O2O如何“接地氣”？

微信手機版20166.3.16 官網最新版

• 類型：社交聊天大小：35.1M語言：中文 評分：9.4
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擁有2億用戶的微信將怎么賺錢？這已經成為時下互聯(lián)網界人們最熱衷討論的話題之一，在剛剛結束的騰訊第三季度財報說明會上，騰訊總裁劉熾平被一群國際投行的分析師一再追問這一話題。

360的周鴻祎甚至略顯嫉妒地評價道：“50個360的產品加起來都比不過一個微信。”

種種跡象表明，騰訊控股正在微信的貨幣化問題上進行著謹小慎微的嘗試，這是騰訊需要盡快面對的一個話題，因為移動互聯(lián)網的快速崛起已經開始對騰訊的傳統(tǒng)PC業(yè)務產生沖擊。記者走訪了多位業(yè)內人士，未來，生活服務電商和游戲平臺很可能成為微信最主要的盈利來源。

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馬化騰抓到了一手好牌，接下來，他可能怎么出呢？

微信的O2O如何“接地氣”？

微信用戶規(guī)模巨大，它現(xiàn)在需要解決的是如何在線下商家“接地氣”

在今年的互聯(lián)網大會上，馬化騰曾經特別強調了O2O的機會：“二維碼將是騰訊整合線上和線下業(yè)務的關鍵入口。通過手機終端，可以實現(xiàn)過去PC很難做到的跟現(xiàn)實中的它后端蘊藏的豐富的網絡資訊，用這個方式來結合。”馬化騰當時說道。這被業(yè)界普遍解讀為騰訊可能將O2O作為未來微信發(fā)展的主要方向之一。

此前，微信推出了“掃一掃會員卡”功能，讓許多商家門口擺放微信的二維碼廣告牌，用戶用手機掃描后成為該商家的會員，從而銷售打折等特權。

飯統(tǒng)網前副總裁，808街創(chuàng)始人謝瀧綱指出，生活服務類O2O市場的空間是足夠大的，“你想象下，光上海有多少實體店鋪？他們都需要類似服務。”

從理論上來說，幾乎所有的實體商家，都必須思考三個問題：一，如何獲取更多的新顧客，二，如何維系住老顧客，三，如何提高客單價，比如讓原來在店里每次消費100塊的人，提高到150。

在老客戶的關系維護上，微信有著天然的優(yōu)勢。因為對于商家來說，微信是一個很便宜、很易用的和老客戶溝通的方式。

目前許多商家已經開始利用微信維持和老客戶之間的關聯(lián)。在國內許多星巴克的收銀臺，都有顯著的微信二維碼標志，用戶掏出手機用微信掃描下上面的二維碼就可以在微信上關注星巴克的賬戶。這時候星巴克會不實給其忠實粉絲推送一些信息，如星巴克即將在圣誕節(jié)推出一種新的咖啡，或者星巴克咖啡幕后的制作故事等。

假如到了假日促銷季，這種推送會相當有效，商家可以向其忠實客戶推送，說商家正舉辦一個促銷活動，而微信是一種成本很低的推廣方式。

已經有不少商家在嘗試用微信維系和老客戶的關系。

上海一家在微信上推廣的大公司的微信業(yè)務負責人向記者舉例談到，微博和微信的區(qū)別很大。微博更像是一個一對多的公眾發(fā)布的平臺，因為上面信息太多，很容易被淹沒掉。而微信則是一個一對一交流的工具，騰訊規(guī)定每個商家每天只允許向用戶推送一條消息，因此假如一個人幾天不看微信，幾天后他依然能夠看到這幾天推送的所有微信。

在和用戶通過微信的交流方式上，各類商家也是別出心裁�！耙欢ㄒ谜Z音，只有語音才能體現(xiàn)出微信的特色�！鄙鲜銎髽I(yè)的微信業(yè)務負責人指出。此外，許多商家往往會把其微信賬號塑造成一個有血有肉的虛擬形象，例如是個20多歲的男性，時尚、吃貨……微信的好處正在于用戶感覺是你在和商家一對一的交流。

對微信營銷研究頗深的炎黃網絡CEO管鵬指出，微信可以有效幫助商家實現(xiàn)客戶關系管理（CRM）。因為微信是一個很好的溝通工具。

他舉例談到：“你要訂酒店。可以直接在里面問商家有沒有房間，怎么訂。訂酒店的時候通過和商家的互動。溝通成本很低。前臺就可以做這個事情。而且微信有個好處，并不需要即時回復�？梢陨酝硪稽c，幾分鐘后回答，都不會讓用戶產生比較大的意見�！�

不過，要發(fā)展O2O業(yè)務，騰訊需要解決“接地氣”的問題。騰訊之前的生活服務電商業(yè)務發(fā)展已久，但是收效一般，最大的因素就是騰訊并不是一家“接地氣”的公司。

一位曾和生活騰訊展開合作的人士指出：“騰訊缺乏地面部隊，包括之前的QQ團購，就是因為缺乏地推人員，發(fā)展的一般。騰訊不愿意養(yǎng)干臟活的人，是個很大的問題，做生活服務平臺，都是靠線下的業(yè)務員一個個去掃的。這是臟活累活，把商戶的信息一手搜集上來�！�

“微信是一個強大的熟人溝通社交平臺，而不是本地生活平臺。騰訊電商的微生活，線上基因強大，但線下運營能力和對本地生活的理解相對薄弱；作為一個CRM溝通工具會幫助到一些大品牌的會員管理和溝通，但很難成為用戶的本地消費主入口，也很難成為本地商戶的營銷平臺。”一位從事了多年生活服務平臺的人士分析道，做好O2O即本地生活平臺，發(fā)布產品不難，獲得一定的初期用戶也不難，后續(xù)的運營和服務能力更關鍵。

未來，微信在O2O上的想象空間仍然很大，例如微信目前還沒有加入蘋果Passbook那樣的LBS（基于位置的服務）功能，還沒有加入商戶搜索的功能，騰訊手上可以出的牌仍然很多。

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