IT管理服務(wù)系統(tǒng)(ManageEngine ServiceDesk Plus)

ManageEngine ServiceDesk Plus是一款專業(yè)級的IT管理服務(wù)系統(tǒng)，針對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員打造的一款專業(yè)管理工具，該軟件的推出大大地簡化了事件日志記錄的查看和管理流程，用戶不需要配置就可以對設(shè)備項(xiàng)目、日志記錄等進(jìn)行管理和查看操作，支持生成標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)告，讓管理人員更加祥細(xì)地查看運(yùn)行記錄。有需要的小伙伴歡迎下載。

軟件簡介：

卓豪ServiceDesk Plus是完全基于ITIL架構(gòu)的ITSM(IT服務(wù)管理)軟件，全面集成了事件管理、問題管理、變更管理、資產(chǎn)管理、IT項(xiàng)目管理、知識(shí)庫、采購與合同管理等功能模塊。并提供了靈活的流程和表單設(shè)計(jì)工具，幫助企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)定制各種業(yè)務(wù)流程，從而徹底改變錯(cuò)綜無序的IT服務(wù)現(xiàn)狀，提高IT團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)效率，改善終端用戶的滿意度。支持29種語言，目前在全球185個(gè)國家和地區(qū)，已幫助超過15萬家企業(yè)級用戶提升和優(yōu)化IT服務(wù)質(zhì)量。

軟件特征：

ServiceDesk Plus可以讓IT團(tuán)隊(duì)從日常消防轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┳吭降目蛻舴��?wù)。它在處理IT問題時(shí)提供了出色的可見性和集中控制，以確保企業(yè)不會(huì)遭受停機(jī)。10年來，它一直在為數(shù)百萬IT人員，最終用戶和利益相關(guān)者提供微笑。

軟件功能：

事件管理
事件管理旨在盡可能快地將服務(wù)恢復(fù)到正常水平，以避免/減少對業(yè)務(wù)的影響。 使用ServiceDesk Plus提供的突發(fā)事件管理，可方便地報(bào)告事故、配置SLA、設(shè)置工作流及自動(dòng)處理流程，從而滿足ITIL中突發(fā)事件管理的要求，將事故的影響減少到最小。

服務(wù)目錄
將可以提供的IT服務(wù)打包成目錄，提供給終端用戶供其選擇，可有效地提高服務(wù)請求的目的性及有效性。您可以為不同服務(wù)類別的特定服務(wù)，定制不同的工作流，設(shè)置不同的審批流程和服務(wù)級別協(xié)議，從而為服務(wù)請求提供有的放矢的服務(wù)。

問題管理

問題管理旨在追尋事故的根本原因，，找出永久的解決方案或回避策略，從而避免類似事故的再次發(fā)生。ServiceDesk Plus提供的問題管理，可關(guān)聯(lián)多個(gè)類似的事故，記錄事故征兆、原因及解決方法，從而提高生產(chǎn)效率。

變更管理
變更管理旨在規(guī)范變更審批流程，確保變更的可控性，減少由變更而引發(fā)的事故，降低變更的風(fēng)險(xiǎn)。利用 ServiceDesk Plus提供的變更管理模塊，可方便地對變更請求進(jìn)行分類、審批、配置CAB及工作流自動(dòng)化。它還可以與項(xiàng)目管理模塊有機(jī)的聯(lián)動(dòng)，從而更加有效的管理大型及重要變更。

CMDB 
隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)大、資產(chǎn)的增多，有效地管理好資產(chǎn)和IT資源，將變得越來越艱巨。而一旦出現(xiàn)問題，要搞清它所影響的業(yè)務(wù)，也越來越面臨挑戰(zhàn)。ServiceDesk Plus提供的配置管理數(shù)據(jù)庫 - CMDB，可對整個(gè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)進(jìn)行有效的管理，它既可以形象地呈現(xiàn)資產(chǎn)配置項(xiàng)，又可以清楚地表示各配置項(xiàng)之間的關(guān)系，從而為整個(gè)IT資源提供全面、深入、細(xì)致的可視化展示。

IT項(xiàng)目管理
創(chuàng)建項(xiàng)目，管理資源和跟蹤進(jìn)度。將IT項(xiàng)目與請求和更改集成在一起，以微調(diào)整體IT服務(wù)交付。和更多...