阿里小蜜商家版

近日，阿里巴巴官方推出了阿里小蜜商家版，軟件已經(jīng)開(kāi)始測(cè)試了，阿里小蜜是一個(gè)人工智能機(jī)器人，能夠?qū)�買(mǎi)家提出的關(guān)于物品的所有問(wèn)題做出詳細(xì)的回答，并且可以24小時(shí)在線，極大的提高了公司的辦公效率，節(jié)約成本，阿里小蜜商家版，為你帶來(lái)最優(yōu)質(zhì)的賣(mài)家客服。

阿里小蜜商家版特色：

智能機(jī)器人當(dāng)客服，讓商家服務(wù)具備彈性

據(jù)悉，早在此次推出店小蜜之前，阿里巴巴就開(kāi)始了商家智能機(jī)器人的探索，并在2年前推出了最初版本的商家機(jī)器人，累計(jì)逾109萬(wàn)商家使用。就在天貓榮耀官方旗艦店測(cè)試首日23點(diǎn)到第二天早上9點(diǎn)期間，店小蜜承接了超1100位用戶咨詢，對(duì)商品咨詢、店鋪服務(wù)問(wèn)題來(lái)者不拒

店小蜜負(fù)責(zé)人趙昆說(shuō)道：“通過(guò)賦能商家，我們希望把阿里巴巴在服務(wù)領(lǐng)域的積累和技術(shù)能力輸出給生態(tài)圈的合作伙伴，為二十億消費(fèi)者和一千萬(wàn)商家提供極速和愉悅的體驗(yàn)。而店小蜜是這個(gè)使命下的又一個(gè)重要里程碑�！�

機(jī)器自動(dòng)學(xué)習(xí)，讓服務(wù)質(zhì)量更加標(biāo)準(zhǔn)化

知識(shí)庫(kù)構(gòu)建上，店小蜜采用機(jī)器學(xué)習(xí)加個(gè)性化延展組合模式。對(duì)于一些商品層面的信息，店小蜜能夠自主讀取商品頁(yè)面及圖片上的信息，在用戶咨詢時(shí)提供標(biāo)準(zhǔn)答案。對(duì)于一些店鋪通用類(lèi)服務(wù)問(wèn)題，商家還可以自定義設(shè)置。兩種手段結(jié)合讓店小蜜有極高擴(kuò)展性，得以在服務(wù)能力上迅速提升，并首次以行業(yè)為單元構(gòu)建行業(yè)細(xì)分知識(shí)庫(kù)。

相較于人工的個(gè)性化回答，店小蜜能夠基于知識(shí)庫(kù)的構(gòu)建給用戶提供更加標(biāo)準(zhǔn)化的答案，解決店鋪招聘新人時(shí)對(duì)產(chǎn)品及業(yè)務(wù)不了解進(jìn)而服務(wù)質(zhì)量不受控制的問(wèn)題。除此而外，在對(duì)話交互層面，店小蜜一改老版本機(jī)器人僅能理解用戶單輪提問(wèn)的限制，能夠通過(guò)上下文自動(dòng)分析進(jìn)而更加精準(zhǔn)的理解用戶問(wèn)題，使得在服務(wù)過(guò)程中的交流體驗(yàn)更逼近人工。

阿里小蜜遇到問(wèn)題是怎么辦：

阿里小蜜在遇到特殊問(wèn)題無(wú)法回答時(shí)，基于阿里小蜜無(wú)縫轉(zhuǎn)人工的技術(shù)，店小蜜也能流暢快速地轉(zhuǎn)到商家人工客服，用戶咨詢不會(huì)因此而受到影響。在店小蜜的使用中，商家還有高度的自主性，可以根據(jù)階段性的店鋪?zhàn)稍兦闆r設(shè)定咨詢是否優(yōu)先由機(jī)器人承接以及機(jī)器人的工作時(shí)段

阿里小蜜商家版最新消息：

談到店小蜜的發(fā)展計(jì)劃，趙昆說(shuō)：“除了手機(jī)類(lèi)目，未來(lái)，店小蜜還將逐漸在其他類(lèi)目下開(kāi)放測(cè)試并逐步給更多商家使用。目前，在服裝、運(yùn)動(dòng)等類(lèi)目下的方案已經(jīng)梳理完成。除此而外，小蜜的團(tuán)隊(duì)也在對(duì)產(chǎn)品不斷的快速迭代中，預(yù)計(jì)到雙十一前后，店小蜜將開(kāi)放給更多商家測(cè)試和使用”。

中文名：阿里巴巴

包名：com.alibaba.wireless

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