京東在線客服平臺(tái)

京東在線客服平臺(tái)是京東為入駐商家提供的一款客服在線交流軟件，這款軟件可以讓客戶(hù)與商家進(jìn)行在線溝通，你可以通過(guò)這款軟件查看近期咨詢(xún)或下單的客戶(hù)并主動(dòng)發(fā)起聊天。京東在線客服平臺(tái)可以讓你備注客戶(hù)信息，讓你對(duì)客戶(hù)了如指掌，不用擔(dān)心冷落客戶(hù)。

功能特色：

正在咨詢(xún)

增加顧客最后一條消息預(yù)覽功能讓您及時(shí)感知顧客動(dòng)態(tài)

工作平臺(tái)

正在咨詢(xún)列表

對(duì)話展示區(qū)

對(duì)話快捷菜單

快捷短語(yǔ)區(qū)

顧客信息區(qū)

方便您實(shí)時(shí)解答顧客問(wèn)題

登錄賬號(hào)

客服賬號(hào)須在京東注冊(cè)

由商家后臺(tái)統(tǒng)一管理

聯(lián)系人列表

查看客服組織架構(gòu)

快速找到同事

查看最近聯(lián)系人

查看最近聯(lián)系顧客

使用說(shuō)明：

注意：客服的狀態(tài)可以選擇：我在線上、掛起、離開(kāi)和離線

咚咚管家入口：可進(jìn)入查看客服相關(guān)指標(biāo)和進(jìn)行商家客服設(shè)置

商家后臺(tái)入口：(拍拍商家暫無(wú)) 可快速進(jìn)入商家后臺(tái)

聯(lián)系京東客服入口：(拍拍商家暫無(wú))

當(dāng)客服遇到回答不了的關(guān)于京東方面的業(yè)務(wù)的時(shí)候，可以點(diǎn)擊這個(gè)紅色頭像聯(lián)系京東客服，點(diǎn)擊此頭 像后，外鏈到京東在線客服頁(yè)面。此功能即是前期的“小紅人”按鈕。

新增云知識(shí)庫(kù)入口：(拍拍商家暫無(wú))

由京東 JIMI 機(jī)器人團(tuán)隊(duì)與客服團(tuán)隊(duì)精心打造的智能服務(wù)工具，賣(mài)家可隨時(shí)通過(guò)頁(yè)面內(nèi)的關(guān)鍵詞檢索、自助 查詢(xún)問(wèn)題庫(kù)，高效解決常見(jiàn)問(wèn)題。點(diǎn)擊此按鈕后，可直接進(jìn)入云知識(shí)庫(kù)。

消息盒子入口： 此圖標(biāo)是消息盒子，有新消息提示時(shí)，會(huì)有數(shù)字顯示，如：。“系統(tǒng) 消息”和“聊天記錄”均可在此處查詢(xún)，點(diǎn)擊此按鈕后出現(xiàn)界面：