幫我8運(yùn)維版PC客戶端(在線客服)

幫我8運(yùn)維版PC客戶端(在線客服)是一款在線客服管理軟件，采用內(nèi)網(wǎng)穿透技術(shù)，可連接任何網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的電腦，進(jìn)行遠(yuǎn)程管理、操作。作為運(yùn)維人員和服務(wù)人員專(zhuān)用，展現(xiàn)企業(yè)的專(zhuān)業(yè)形象，大大提升工作效率。

特點(diǎn)介紹

1、分層管理，不限坐席：一個(gè)公司只需使用一個(gè)管理后臺(tái)，可自主添加多個(gè)客服帳號(hào)，同時(shí)在線，通過(guò)科學(xué)分配方式實(shí)現(xiàn)高效客戶服務(wù)。
2、遠(yuǎn)程協(xié)助，高速順暢：同一個(gè)客服可同時(shí)向多個(gè)客戶發(fā)起遠(yuǎn)程協(xié)助，且因?yàn)檐浖�采用的VPN技術(shù)，不需要經(jīng)過(guò)服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)，遠(yuǎn)程速度大大提高，經(jīng)大量測(cè)試，在同等網(wǎng)絡(luò)情況下，速度為QQ遠(yuǎn)程的4倍——6倍，可大大解決因網(wǎng)絡(luò)速度導(dǎo)致的客戶服務(wù)難問(wèn)題。
3、客戶排隊(duì)，后臺(tái)管理：客戶首次登錄"幫我吧"客戶端(軟件分客服端/客戶端)進(jìn)行綁定服務(wù)商，下次再登錄就可直接排隊(duì)，不需要重復(fù)申請(qǐng)協(xié)助，也可通過(guò) “幫我吧”客服端后臺(tái)進(jìn)行設(shè)置。
4、服務(wù)記錄，態(tài)度評(píng)價(jià)：遠(yuǎn)程服務(wù)之后會(huì)在管理后臺(tái)生成記錄，包括本次服務(wù)的時(shí)間、客服姓名、服務(wù)內(nèi)容、本次聊天記錄及備注;同時(shí)，每次服務(wù)結(jié)束之后，客戶都能夠?qū)Ρ敬畏��?wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，便于公司考核。
5、網(wǎng)銀支付，快捷入賬：支持通過(guò)網(wǎng)銀或者支付寶來(lái)支付遠(yuǎn)程服務(wù)費(fèi)。

功能介紹

遠(yuǎn)程服務(wù)
采用**和P2P技術(shù)，極大提高遠(yuǎn)程速度，免費(fèi)版僅支持一個(gè)坐席
服務(wù)模式
支持一對(duì)多，多對(duì)一的服務(wù)模式
即時(shí)聊天/傳文件
模擬QQ即時(shí)聊天和傳文件的產(chǎn)品體驗(yàn)，同時(shí)可以查看客戶的服務(wù)情況和交費(fèi)情況
無(wú)人值守
幫我吧支持客戶端無(wú)人值守時(shí)，通過(guò)密碼的方式對(duì)客戶機(jī)進(jìn)行維護(hù)和重啟等操作
服務(wù)記錄
幫我吧支持在服務(wù)結(jié)束后，對(duì)客服人員的服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，并在后臺(tái)形成記錄，同時(shí)客戶可以在微博上對(duì)本次服務(wù)情況進(jìn)行分享
主從設(shè)置
幫我吧支持不能連接互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)（例如POS機(jī)）通過(guò)同局域網(wǎng)內(nèi)的其他能連接互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)，獲得客服人員遠(yuǎn)程協(xié)助的支持
服務(wù)過(guò)程錄像
客服可以在服務(wù)過(guò)程中，選擇對(duì)本次遠(yuǎn)程過(guò)程進(jìn)行錄像

更新內(nèi)容

更新客如云圖標(biāo)，提高軟件流暢度