訊鳥客戶端

訊鳥是一款專業(yè)的云客服平臺(tái)，全渠道云客服，致力于人工智能客服服務(wù)，有利于大大提升企業(yè)人工效率。訊鳥可以為企業(yè)解決很多問題，尤其是人力成本和溝通問題，智能高效靈活實(shí)用，有需要的朋友歡迎體驗(yàn)。

軟件優(yōu)勢：

訊鳥首創(chuàng)國內(nèi)云呼叫中心產(chǎn)品 自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)數(shù)量同行業(yè)領(lǐng)先

17年安全品質(zhì)保證

中國云計(jì)算方案商50強(qiáng)

行業(yè)率先達(dá)到1萬家客戶規(guī)模

目前服務(wù)客戶超過7萬家

服務(wù)范圍率先突破300個(gè)城市

系統(tǒng)支持10萬用戶同時(shí)在線

首批獲得工信部ICP、ISP

全國合規(guī)運(yùn)營資質(zhì)

軟件功能：

人力成本居高不下

客服機(jī)器人替代人工解決80%以上的客戶問題，讓客戶告別排隊(duì)，讓人工客服解決重要的關(guān)鍵問題。

重復(fù)溝通造成客戶體驗(yàn)較差

客戶統(tǒng)一視圖把呼叫中心、微信公眾號(hào)、微博公眾號(hào)、網(wǎng)頁、APP、郵件、留言、短信等渠道信息以客戶為主線統(tǒng)一起來，做到不同渠道的信息共享、不同渠道互相協(xié)作 。

在保證客戶滿意度的前提下合理安排人力

客服運(yùn)營報(bào)表分別從企業(yè)、服務(wù)渠道、客服組、客服座席等維度展現(xiàn)服務(wù)水平、座席利用率、排隊(duì)、人工未接聽、服務(wù)人力的評估、滿意度評估，讓企業(yè)知道當(dāng)前客戶是否滿意，服務(wù)效率是否可以優(yōu)化，服務(wù)人力的安排是否合理。

軟件特色：

有效通話數(shù)少，銷售業(yè)績不佳

預(yù)測外撥系統(tǒng)可根據(jù)歷史呼叫模型由系統(tǒng) 自動(dòng)發(fā)起外呼，過濾掉無法接通的數(shù)據(jù)，接通后轉(zhuǎn)入人工座席，有效提高了座席利用率及數(shù)據(jù)接通率。

號(hào)碼認(rèn)證模塊通過和手機(jī)安全廠商的合作可有效降低客戶騷擾率。

號(hào)碼池功能的外撥時(shí)可實(shí)現(xiàn)外呼號(hào)碼的輪循或按規(guī)則匹配，可降低號(hào)碼被攔截的風(fēng)險(xiǎn)。

座席技能要求高，企業(yè)成本高

真人話術(shù)可通過優(yōu)秀銷售的案例分析，制作座席自己的真人話術(shù)錄音，在與客戶溝通中適時(shí)播放，能有效降低對座席的技能要求，并降低座席的勞動(dòng)強(qiáng)度。

數(shù)據(jù)質(zhì)量不高

企業(yè)導(dǎo)入數(shù)據(jù)后可與訊鳥的大數(shù)據(jù)平臺(tái)對接，對無效的數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)記，從而篩選出有效的數(shù)據(jù)進(jìn)行外呼撥打。