2015個(gè)人年終總結(jié)及2016年度工作計(jì)劃個(gè)人述職報(bào)告PPT模板

2015個(gè)人年終總結(jié)，每到年底不管是企業(yè)還是我們自己都要對(duì)一年中的工作進(jìn)行總結(jié)，這份模板是關(guān)于年終述職報(bào)告的PPT模板，模板內(nèi)容包括了工作情況的回顧以及來年對(duì)工作的計(jì)劃，又在此基礎(chǔ)上詳細(xì)的分為幾個(gè)小節(jié)，模板整體簡(jiǎn)單而又充實(shí)，有需要的朋友們可以下載下來哦。熟練的操作技能、靈活的思路、足夠的干勁、濃厚的工作興趣是工作中很重要的一部分。

工作回顧：

1、圍繞運(yùn)營(yíng)KPI考核的方針，擬定了部門的提升KPI考核指標(biāo)的方案；

2、貫徹“放飛愛心，四海太平”這一主題，組織開展“太平手拉手愛心書屋”活動(dòng)，取得圓滿成功；

3、本年度VIP客戶服務(wù)工作的開展，增加客戶滿意度；

4、新契約體檢工作順利開展，縮短等待時(shí)間，提升客戶滿意度

5、新契約、保全、問題件等日常工作，便于核查和管理，并及時(shí)做好檔案材料的整理、歸檔。

6、與其他部門建立良好的溝通；工作中發(fā)生的一般事項(xiàng)都能有效的協(xié)調(diào)及嘗試溝通。

7、為了配合公司經(jīng)營(yíng)節(jié)奏，做好截點(diǎn)收單工作，遵循了運(yùn)營(yíng)“服務(wù)直到絕望為止” 的信念，滿足了外勤伙伴的需求。

作中存在的問題及改進(jìn)方法：

1、個(gè)人學(xué)習(xí)抓得不緊，學(xué)習(xí)不夠深入，缺乏鍥而不舍的精神，同時(shí)溝通能力不強(qiáng)，有時(shí)工作繁忙時(shí)，存在急躁情緒。

改進(jìn)：一方面要努力加強(qiáng)自身技能，腳踏實(shí)地、用心去做好每一項(xiàng)工作，同時(shí)要注重過程，講究實(shí)效，切實(shí)解決工作中遇到的各種問題。另一方面要轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整思路，更好地適應(yīng)公司發(fā)展提出的管理要求，為全面完成2013年各項(xiàng)工作任務(wù)做出自己的努力。

2、日常工作沒做到位，存在一定的問題，如：匯報(bào)落實(shí)不夠，辦法措施不多，年度KPI指標(biāo)落后，離領(lǐng)導(dǎo)的期待還有一定的距離。

改進(jìn)：多學(xué)習(xí)先進(jìn)機(jī)構(gòu)的經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)弱項(xiàng)指標(biāo)，如承保率低，首期轉(zhuǎn)賬成功率低等老問題，要切實(shí)有效地制定解決方案，并堅(jiān)決施行。增強(qiáng)方案實(shí)施過程中的應(yīng)變能力、溝通力，使得解決措施更具有創(chuàng)造性、藝術(shù)性。 

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