Zappos商店

Zappos商店app一款B2C商城購物網(wǎng)站,以最專業(yè),涵蓋面最廣和最優(yōu)秀的服務質(zhì)量為你服務,專注各種鞋類品牌,收錄了超過1000+大廠商和各種各樣的鞋子品類,同時也有著各種穿搭建議,首飾,服裝,包包等等品類服務,是一款超級強大好用的商城軟件！喜歡的朋友們千萬不要錯過！趕快下載Zappos商店app開始體驗吧！

Zappos商店軟件介紹

《Zappos官方商店 Zappos》是是一家美國賣鞋的B2C網(wǎng)站，自1999年開站來，如今已成長為網(wǎng)上賣鞋的電商網(wǎng)站，超過了Amazon，在2012年獲得谷歌市場十大商城應用的稱號。

Zappos商店軟件特色

購物體驗

從一開始，Zappos就給客戶提供一種特別的購物體驗，它讓顧客在結束自己的購物后，很驚訝地叫聲“WOW”。關于顧客服務的重要性，這不是一個秘密，人們很久之前已經(jīng)意識到，提供高質(zhì)量服務的公司經(jīng)營得好，但沒人這樣做。

向客戶提供一個很有意思的購物體驗，讓Zappos的方方面面都很出名。比如，Zappos的網(wǎng)站下載速度要比任何其他網(wǎng)站要快得多，電話服務增加了顧客的購物體驗。跟其他零售網(wǎng)站不一樣，這里的平均電話等候時間會控制在20秒內(nèi)，客服中心人員有權力解決任何事項。

Zappos明白，自己主要的競爭者是傳統(tǒng)企業(yè)的店鋪。為了成功運營，需保證顧客舒適地完成網(wǎng)上購物。公司用了很多不同的方式來處理這一挑戰(zhàn)，包括免費退貨、提供特別的網(wǎng)上產(chǎn)品信息、電話聯(lián)系、免費凌晨購物等等。

打消顧慮

讓顧客愿意在網(wǎng)上購買鞋子，最重要的就是處理問題要恰當。顧客可以舒服地購買可獲得的合適產(chǎn)品，如果不合適也可退貨。Zappos很快意識到，他們可以通過提供免費退貨來解決這個關鍵問題。開始是60天免費退貨，后來延伸到365天。顧客可以購買幾雙不同風格的鞋子，試穿之后保留合適的，將不合適的退回來。

這樣做是否有風險?Zappos會實時觀察顧客的行為。他們發(fā)現(xiàn)，最有利潤可賺的顧客并非那些退貨次數(shù)最少的人。而那些總是選擇免費退貨的顧客，事實上是打算試過所有不同牌子和風格的鞋子之后購買。因此，雖然他們有很高的退貨率，但同時他們也會購買更多的產(chǎn)品�？偟膩碚f，退貨率大概為總銷售額的35%。

事實上，zappos的做法大大釋放了消費者的決策壓力，加上隨后推出的延期付款政策，消費者做出決定變得非常簡單。2004年，即便除去退貨成本，zappos的毛利率也達到了35%。

中文名：Zappos

包名：com.zappos.android

MD5值：e62cc32bfa2978a3f397ec7882d9f2e5