米多客云呼叫中心

米多客云呼叫中心是由米云科技打造的云端客服服務平臺，可以為企業(yè)解決許多問題，有利于大大節(jié)省成本，可以大幅度提升團隊執(zhí)行力等等。米多客云呼叫中心功能十分全面，管理體系完善，營銷方式清晰，工作效率提升，歡迎使用。

軟件簡介：

米多客云呼叫中心是什么

米多客云呼叫中心是米云科技提供的云端熱線電話服務，主要功能有：客服管理、呼叫錄音、呼叫轉接、IVR語音導航、呼入電話智能分配、批量導入外呼任務、報表自動生成等功能。

軟件功能：

1. 無需購買硬件，五分鐘部署完畢，節(jié)省大量硬件和維護成本。

2. 所有部門人員電話實時管理，節(jié)省大量管理成本。

3. 批量導入外呼任務，員工完成率一目了然，大幅度提升團隊執(zhí)行力。

4. 對外號碼統(tǒng)一顯示，離職員工不易帶走公司客戶資源。

5. 規(guī)范客服話術標準，防止存在辱罵客戶的言行，同時降低飛單的幾率。

6. 歷史通話隨時回調，方便客服知道顧客咨詢內容和談判進度。

7. 來電智能分配，解決顧客分配不均問題。

軟件特色：

管理體系完善

每單客戶咨詢、客戶來源、電話錄音、坐席工作狀態(tài)、話務統(tǒng)計等實時可查，節(jié)省管理者的監(jiān)管精力。

營銷方式清晰

米多客云呼叫中心可批量導入客戶資料，將不同階段客戶進行分類、共享、分發(fā)，自定義分配規(guī)則，主動發(fā)起外呼任務。線路穩(wěn)定，有效觸達客戶。

工作效率提升

米多客云呼叫中心精心為客服工作場景進行了優(yōu)化，讓客服快速、高效的完成接打電話、查看信息、解決問題、尋求幫助等工作內容。

軟件優(yōu)勢：

IVR語音導航，節(jié)約人工成本

在系統(tǒng)后臺設置好自定義語音節(jié)點后，管理員在各個節(jié)點設置對應的語音就可以實現(xiàn)個性化的IVR語音應答系統(tǒng)。 

支持多級的自定義語音引導應答流程，可實現(xiàn)24小時電話自動語音咨詢服務，客戶按鍵選擇自助服務或人工坐席，提高服務效率，節(jié)約人工成本。

外呼任務，提高服務效率

管理員可設置每日外呼任務，系統(tǒng)在設定時間內對座席人員進行提醒，有利于提高座席人員的工作效率，在外呼任務詳情里可查看任務執(zhí)行量，為日常考核提供基本依據(jù)。

客戶管理，提升客戶忠誠度

米多客云呼叫中心系統(tǒng)擁有實時查看和編輯客戶資料功能，隨時記錄溝通情況，為客戶提供“一對一”的專屬服務，同時還可以查看歷史通話記錄，幫助企業(yè)高效管理客戶，深入分析客戶需求，從而提升客戶忠誠度。

工作報表，掌握運營情況

客服座席的在線時長和通話數(shù)量實時記錄，實時查看和管理客服通話情況。管理員可隨時查看座席的呼入和呼出的數(shù)量，通過查看座席的接通率和呼損統(tǒng)計占比分析，可幫助管理員了解座席工作狀態(tài)及呼叫中心運營情況。

分配規(guī)則，減少客戶等待

米多客云呼叫中心提供回頭客分配、歸屬地分配、技能值分配3種智能分配方式，確保呼入的客戶可以在第一時間被匹配到最合適的客服接待，從而大大提升服務的精準度、促進訂單轉化。