長沙旅游投訴調(diào)解app

長沙旅游投訴調(diào)解app是長沙市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所針對旅游糾紛案件開發(fā)的手機軟件，游客可以使用這款軟件對旅行社出現(xiàn)的違法行為進行投訴舉報，足不出戶的實現(xiàn)面對面調(diào)解，需要的朋友可以來西西下載長沙旅游投訴調(diào)解app進行使用

長沙旅游投訴調(diào)解app介紹：

游客需要旅游投訴維權(quán)時，可撥打12301進行投訴，如果游客不能來現(xiàn)場調(diào)解，可以通過該平臺進行線上調(diào)解。

據(jù)介紹，只需電腦或者安卓手機客戶端打開瀏覽器，下載“旅游投訴調(diào)解”APP。輸入↓↓↓

http://123.207.55.217:8080/apk/CStourism.apk

根據(jù)調(diào)解員提供的用戶名和密碼，輸入并點擊登錄即可進入APP，填寫個人信息，即可進入功能界面。整個操作過程非常簡便高效，當事人只需三個步驟：申請調(diào)解視頻調(diào)解調(diào)解結(jié)果確認，即可完成整個調(diào)解過程。

可采用文字、音頻、視頻多元調(diào)解方式相結(jié)合，有助于快速解決糾紛，通過網(wǎng)絡(luò)握手言和，雙方在手機客戶端確認了由市旅游質(zhì)監(jiān)所出具的調(diào)解協(xié)議，而這全程視頻均被錄制下來存檔。

旅游投訴處理程序：

1、旅游投訴處理程序的概念
旅游投訴的處理程序，是指旅游投訴管理機關(guān)受理投訴案件后，調(diào)查核實案情，促進糾紛解決或作出處理決定所必須經(jīng)過的程式和順序。
2、被投訴者的答復
旅游投訴機關(guān)作出受理決定后，應(yīng)當及時通知被投訴者，被投訴者應(yīng)在接到通知之日起 30日內(nèi)作出書面答復。
書面答復應(yīng)當載明下列事項：（1）被投訴事由；（2）調(diào)查核實過程；（3）基本事實與證據(jù)；（4）責任及處理意見。
旅游投訴管理機關(guān)應(yīng)當對被投訴者的書面答復進行復查。
3、調(diào)解
調(diào)解是指旅游投訴管理機關(guān)主持投訴雙方通過和解解決糾紛，達成協(xié)議的行為。
旅游投訴管理機關(guān)處理投訴案件，能夠調(diào)解的，應(yīng)當在查明事實、分清責任的基礎(chǔ)上進行調(diào)解，促使投訴者與被投訴者互相諒解，達成議。調(diào)解達成協(xié)議，必須雙方自愿，不得強迫。

相關(guān)資訊：

2018全年共接到旅游投訴和旅游咨詢來電來訪601件，投訴案件回復率100%。結(jié)案率100%，為游客挽回經(jīng)濟損失252萬余元。

針對線上企業(yè)投訴增多、出境旅游投訴增多、違法違規(guī)行為增多等新情況、新問題，年內(nèi)共開展旅游市場執(zhí)法檢查114次，與各級工商、交通、旅游、行政執(zhí)法等部門開展聯(lián)合執(zhí)法檢查14次，下達《責令改正通知書》49起，約談旅游企業(yè)32家次,實施行政處罰39起。

如何讓旅游市場更加健康有序，讓市民游客更多地了解旅游維權(quán)知識、更方便快捷地維護自己的權(quán)益、更幸福快樂的出游，一直是長沙市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所的探索與追求。旅游投訴線上調(diào)解平臺的上線使用，是長沙市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所真誠服務(wù)市民游客的又一創(chuàng)新舉措。

中文名：旅游投訴調(diào)解

包名：com.csmzxy.cstourism

MD5值：81899c3851810dfc2d4c41730173401d