EC客戶通

EC是企業(yè)統(tǒng)一通信平臺(tái)，整合了即時(shí)通訊、電話、短信、E-mail、傳真等通訊工具，確保企業(yè)的溝通更加快捷、高效。目前，數(shù)萬(wàn)家的營(yíng)銷型企業(yè)選擇EC，用于客戶的接待、積累和跟進(jìn)，讓每個(gè)員工井井有條地做好營(yíng)銷，幫助企業(yè)在投放廣告后全面提升轉(zhuǎn)化效果。

基本簡(jiǎn)介

“EC客服”是新一代的網(wǎng)站客服，由騰訊投資并進(jìn)行戰(zhàn)略合作的企業(yè)級(jí)產(chǎn)品。作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新型的在線客服系統(tǒng)，將網(wǎng)站訪客變?yōu)镼Q好友，幫助企業(yè)網(wǎng)站訪客及時(shí)和企業(yè)進(jìn)行即時(shí)溝通。為企業(yè)網(wǎng)站提供訪客軌跡跟蹤、流量統(tǒng)計(jì)分析，客戶關(guān)系管理，客服效率跟進(jìn)等功能，是企業(yè)網(wǎng)站不可缺少的工具，為企業(yè)抓住每個(gè)銷售機(jī)會(huì)。

軟件特色

（1）品牌：騰訊EC品牌，是由騰訊投資并進(jìn)行戰(zhàn)略合作的企業(yè)級(jí)產(chǎn)品，騰訊EC公司成立于2008年，源于騰訊，具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光。一直專注于企業(yè)智能化銷售系統(tǒng)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)，基于EC平臺(tái)（EC.QQ.COM）為超過(guò)3萬(wàn)家的企業(yè)提供的產(chǎn)品與服務(wù)，每個(gè)月，數(shù)以千計(jì)的現(xiàn)代企業(yè)正在選擇使用EC！

（2）技術(shù)：EC客服產(chǎn)品采用騰訊技術(shù)一秒響應(yīng)，消息不延時(shí)，客服與訪客溝通順暢，有利于訂單成交。與QQ互通，訪客自動(dòng)輕松變好友，輕巧靈活的客戶端接待；

首創(chuàng)網(wǎng)頁(yè)溝通與QQ互通兩種會(huì)話方式并存，手機(jī)接待與電腦接待并存，強(qiáng)大的客服系統(tǒng)，提高客服工作效率與能力，有效的客戶管理系統(tǒng)，為您累積客戶，生意越做越大。

（3）服務(wù)：專業(yè)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，讓您買得放心，用得貼心。

總之，EC客服無(wú)論從品牌到技術(shù)到產(chǎn)品到服務(wù)，都值得您的信賴，相信合作后，您會(huì)更喜歡EC客服產(chǎn)品，EC客服產(chǎn)品也定會(huì)成為您網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的有力助手。

新功能介紹

EC自動(dòng)撥打電話功能現(xiàn)已正式上線，再也不用重復(fù)撥號(hào)掛號(hào)的枯燥動(dòng)作，更能有效幫你提升電話拓客效率！一起來(lái)了解一下吧。

1. 系統(tǒng)自動(dòng)撥打電話，無(wú)需手動(dòng)撥號(hào)或掛斷，無(wú)縫銜接，效率大大提升

在電話面板中開(kāi)啟自動(dòng)撥打電話功能后，只需點(diǎn)擊撥打待撥列表中任一客戶便可開(kāi)始順序執(zhí)行自動(dòng)撥打任務(wù)，撥號(hào)效率大大提升。

2. 靈活的自動(dòng)撥打間隔時(shí)間設(shè)置，輕松配置最適合你的電話拓客節(jié)奏

系統(tǒng)默認(rèn)的自動(dòng)撥電話間隔為10秒，當(dāng)然，你也可以在功能設(shè)置中自定義配置間隔時(shí)間，找到最適合你的電話撥打節(jié)奏。

3. 可隨時(shí)暫停自動(dòng)撥打，電話任務(wù)安排隨心所欲

自動(dòng)撥打任務(wù)開(kāi)始后，如有其他事務(wù)處理想要停止，可隨時(shí)手動(dòng)暫停自動(dòng)撥打任務(wù)，方便快捷。

4. 兼容多終端，隨時(shí)隨地開(kāi)啟高效拓客

自動(dòng)撥打電話功能支持Android與PC端，隨時(shí)隨地開(kāi)啟高效外呼拓客。

5. 支持多種話機(jī)設(shè)備類型，高效外呼不受硬件限制

當(dāng)前支持多種設(shè)備類型開(kāi)啟自動(dòng)撥打，普通手機(jī)電話(Android)、硬件話機(jī)（除4G無(wú)線話機(jī)外）、網(wǎng)絡(luò)電話都能使用該功能發(fā)起外呼。

更多新功能，敬請(qǐng)期待。

功能亮點(diǎn)

（1）騰訊技術(shù)一秒響應(yīng)，消息不延時(shí)，客服與訪客溝通順暢，有利于訂單成交。與QQ互通，訪客自動(dòng)輕松變好友，輕巧靈活的客戶端接待；

（2）網(wǎng)頁(yè)聊天與QQ會(huì)話方式并存�？梢訯Q聊天，輕松加訪客為好友，還可以網(wǎng)頁(yè)聊天，簡(jiǎn)單方便，不需任何插件，溝通更有效。

（3）客服功能功大�？上到y(tǒng)和人工兩種方式主動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)L客會(huì)話、同時(shí)有訪客信息識(shí)別、預(yù)知訪客消息、座席轉(zhuǎn)接，還可以智能識(shí)別網(wǎng)站熟客，了解訪客瀏覽軌跡，提前預(yù)知訪客輸入信息，提高客服溝通主動(dòng)性……完善的客服系統(tǒng)；

（4）可隨時(shí)隨地接待訪客，可以電腦接待也可以手機(jī)接待，手機(jī)接待輕巧，基本不足內(nèi)存與流量。訪客還可以通過(guò)留言方式與客服聯(lián)系。

（5）可視化的界面設(shè)置，版式豐富，內(nèi)置多套風(fēng)格主題，可自定義圖標(biāo)、飄窗、邀請(qǐng)框、問(wèn)候語(yǔ)等，展示品牌形象；我們企業(yè)還可以隨時(shí)按需更新成個(gè)性獨(dú)特的溝通窗口和咨詢圖標(biāo)；

（6）強(qiáng)大的后臺(tái)統(tǒng)計(jì)功能，對(duì)于訪客軌跡IP，地域，來(lái)訪平臺(tái)，關(guān)鍵詞等全方位數(shù)據(jù)齊全；系統(tǒng)還可以實(shí)時(shí)監(jiān)控客服的接待狀態(tài)，并可監(jiān)控到客服與訪客的溝通記錄及接待情況，員工工作效率可直接輸出PDF報(bào)表；

（7）信價(jià)比高，520的超值套餐。一個(gè)企業(yè)帳號(hào)擁有5套不同的客服角色代碼，20人坐席隨需分配，可根據(jù)用戶訪問(wèn)需要置入不同的網(wǎng)站頁(yè)面；