12315消費者投訴平臺APP

12315消費者投訴平臺APP是一個權(quán)威的消費者服務(wù)平臺，用戶通過移動互聯(lián)網(wǎng)登陸后進(jìn)行實名注冊，如果需要舉報某個單位，可直接在APP上點擊我要“我要投訴”或“我要舉報”按鈕，工商會進(jìn)行核實，在7天內(nèi)給予反饋，非常方便，歡迎下載使用。

軟件介紹：

今天是3月15日,國際消費者權(quán)益日,12315消費者投訴平臺APP也正式上線。消費者可使用電腦、手機(jī)APP、微信等多渠道登錄平臺,24小時便捷地進(jìn)行線上投訴,平臺將于7個工作日之內(nèi)給出答復(fù),60日之內(nèi)必須辦結(jié)。準(zhǔn)備好為你的權(quán)益發(fā)聲了嗎?

軟件特色：

一是有利于消費者訴求的暢通。全國各地消費者可以通過互聯(lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)等方式注冊用戶后登錄平臺。平臺將以數(shù)字地圖方式展示全國各地具有處理消費者訴求管轄權(quán)的基層工商和市場監(jiān)管部門名錄，對應(yīng)各自投訴、舉報窗口鏈接，使消費者能夠便捷地找到有管轄權(quán)的工商和市場監(jiān)管部門進(jìn)行投訴舉報，可以上傳文字、圖片、視頻等證據(jù)材料。這樣比起12315專用電話平臺更加便捷地消費維權(quán)。

二是有利于工商行政執(zhí)法力量的整合。從工商總局到基層工商和市場監(jiān)管所均作為工作用戶登陸平臺并依法各司其職;不同地域的工商和市場監(jiān)管部門依托平臺交換信息和開展執(zhí)法協(xié)作;有管轄權(quán)的工商和市場監(jiān)管部門依照《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》和《工商行政管理機(jī)關(guān)行政處罰程序規(guī)定》處理消費者投訴、舉報。

三是有利于依據(jù)“大數(shù)據(jù)”進(jìn)行“靶向”市場監(jiān)管。依托平臺對全國12315數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)化處理，可以及時、準(zhǔn)確地掌握消費熱點的變化，以及商品、服務(wù)質(zhì)量狀況和市場秩序情況，依法查處銷售假冒偽劣和不合格商品違法行為，同時通過深度分析消費者訴求與國家經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)政策之間的關(guān)系，為消費者提高自我保護(hù)意識提供警示提示，為經(jīng)營者自覺履行消費維權(quán)義務(wù)提供指引，為政府制定消費政策提供建議和參考。

四是有利于消費維權(quán)的社會共治。各級消協(xié)組織、大型企業(yè)集團(tuán)、電商平臺的售后服務(wù)部門，以及其他國家消費維權(quán)機(jī)構(gòu)、國際組織可以按照平臺的授權(quán)，以不同類型用戶身份登錄，分享消費維權(quán)執(zhí)法信息，開展在線消費糾紛調(diào)解(ODR)，履行企業(yè)首問責(zé)任。平臺還將與國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)深度融合，把舉報查處情況和市場主體信用公示平臺直接關(guān)聯(lián)，依法公布，引導(dǎo)社會誠信建設(shè)，形成促進(jìn)企業(yè)重視保護(hù)消費者權(quán)益的倒逼機(jī)制。

消費者如何通過12315平臺進(jìn)行投訴：

第一需要先進(jìn)行實名制的注冊，記者從工商總局了解到，這個平臺對于消費者實名制注冊的個人信息會嚴(yán)格保密，不向經(jīng)營者以及其他消費者公開，只有工商部門在組織消費者和經(jīng)營者調(diào)解的時候才會告知經(jīng)營者必要的消費者信息。
第二步是選擇投訴對象和管轄機(jī)關(guān)，這也是這個平臺特別便捷的地方。平臺是和國家信用信息公示系統(tǒng)是相關(guān)聯(lián)的，消費者可以通過搜索來精準(zhǔn)找到自己想要投訴的市場主體，并且根據(jù)經(jīng)營者所在地，或者經(jīng)營行為發(fā)生地來選擇對應(yīng)的區(qū)級工商和市場監(jiān)管部門。這也解決了之前想要找到管轄部門很難的問題。
第三步就是填寫投訴公單。為了便于消費者的操作，工商總局設(shè)置了一些必填項和選填項。比如商品服務(wù)類別，品牌、消費時間還有消費金額等，提醒大家，這些信息對于消費糾紛的順利解決很重要，一定要仔細(xì)填寫。第三步完成以后，消費者投訴的信息由系統(tǒng)提交給管轄機(jī)關(guān)來處理，消費者可以在平臺上查看處理流程和結(jié)果。在平臺上的舉報方式和投訴方式大致相同。

版本記錄

2021-03-14 版本: 3.4.5

一、全國12315平臺操作首頁新版界面上線；

二、發(fā)布了全新的全國12315平臺用戶注冊須知、投訴須知、舉報須知；

2020-05-13 版本: 3.4.2

1、界面優(yōu)化；
2、全國平臺操作首頁新版界面上線；
3、發(fā)布了全新的全國平臺用戶注冊須知、投訴須知、舉報須知；

中文名：全國12315平臺

包名：com.zrar.qghlwpt

MD5值：0f2f0f1fdf4c7672fa8e5cae4c5fc0d3