Zoho Desk客服工單管理

Zoho Desk是行業(yè)內(nèi)第一個(gè)具有情景感知功能的客服工單管理系統(tǒng)，可以為我們的工作效率提供極大的便利，同時(shí)Zoho Desk也是一款可以感知情景的智能管理工具。

官方介紹

通過(guò)Zoho Desk情景感知功能，能夠有效提高工作效率，讓客服人員有充足的時(shí)間為客戶服務(wù)。

功能特點(diǎn)

-優(yōu)先級(jí)排序：“工作模式”下篩選工單，根據(jù)緊急性，客戶類型或工單狀態(tài)，選出需要立即處理的工單。

-信息同步：集成Zoho CRM，同步客戶信息和互動(dòng)記錄，做出清晰且有針對(duì)性的回復(fù)。

-快速響應(yīng)：撰寫(xiě)回復(fù)，包括單擊解決方案，更新字段，請(qǐng)求批準(zhǔn)。在一個(gè)界面下即可完成這些工作。

-團(tuán)隊(duì)協(xié)作：@提醒同事最新事件，也可以提出問(wèn)題或給出答案，做到更好的協(xié)作。

-監(jiān)督&行動(dòng)：?jiǎn)蝹�(gè)窗口查看完整圖片，迅速跟蹤所有關(guān)鍵指標(biāo)以及客服人員活動(dòng)，做出明智決策。

-分析&改善：通過(guò)滿意度分析以及儀表板，評(píng)估工作，優(yōu)化服務(wù)。

-自動(dòng)化：為需要重復(fù)操作的工作創(chuàng)建自動(dòng)化工作流，未及時(shí)解決的工單自動(dòng)升級(jí)自動(dòng)分配。

-集成&拓展：使用本地集成，自定義功能和API擴(kuò)展客戶服務(wù)系統(tǒng)，讓其更強(qiáng)大。

-幫助中心：創(chuàng)建知識(shí)庫(kù)，幫助客戶迅速尋找解決方案。

-社區(qū)論壇：建立客戶和愛(ài)好者社區(qū)，通過(guò)參與培養(yǎng)壯大客戶群。

-多渠道溝通：客戶可以通過(guò)電子郵件，電話，聊天，社交媒體等多渠道與我們溝通。

版本記錄

2021-10-18 版本: 2.4.23-cn

1. 引入了對(duì)應(yīng)用市場(chǎng)擴(kuò)展程序的支持。

2. 產(chǎn)品版本更新，修復(fù)了幾個(gè)小問(wèn)題。

2020-12-07 版本: 2.4.13

產(chǎn)品版本更新，修復(fù)了幾個(gè)小問(wèn)題。

2020-10-15 版本: 2.4.10

布局規(guī)則
我們?cè)谒�有模塊的“添加/編輯表單”中添加了“刷新”選項(xiàng)。

以電子郵件發(fā)送
引入了對(duì)“以電子郵件發(fā)送”選項(xiàng)的支持。
“以電子郵件發(fā)送”功能使您能夠通過(guò)外發(fā)郵件與客戶取得聯(lián)系。
另一個(gè)好處是，郵件會(huì)轉(zhuǎn)換成工單，以便您可以跟蹤進(jìn)展。

富文本編輯器：
在‘描述’字段內(nèi)，通過(guò)選擇各種選項(xiàng)（如粗體、斜體、下劃線等），提出重要的觀點(diǎn)。

通過(guò)單擊通知列表中的設(shè)置圖標(biāo)，可以直接導(dǎo)航到應(yīng)用程序的通知設(shè)置。

我們引入了對(duì)工單的“審批”支持。用戶現(xiàn)在可以在移動(dòng)端創(chuàng)建、審查和批準(zhǔn)/拒絕工單審批請(qǐng)求。

2020-05-22 版本: 2.4.6

基于所選工單的部門(mén)，提供譬如合并、分配和更新等多個(gè)選項(xiàng)；
為多個(gè)選項(xiàng)提供了‘撤銷(xiāo)’功能，如標(biāo)記為垃圾郵件和工單列表中的刪除操作；
對(duì)于‘垃圾郵件工單’視圖中的工單，工單詳情頁(yè)內(nèi)的許多操作是受限的，如添加/編輯/刪除評(píng)論、解決方案、附件、時(shí)間條目、任務(wù)；

中文名：Zoho Desk

包名：com.zoho.support

MD5值：a1b71fd08e3179708113512dc0fed874