工單精靈

工單精靈是一款配合美服云客服使用的通知類型的組件，這款工具可以對來自電話、微信、微博、APP、郵件、網(wǎng)站等渠道的客戶服務(wù)請求，進(jìn)行快速響應(yīng)和有序管理。將客戶服務(wù)的滿意度提高 40%， 您的運(yùn)營成本降低 59%。

功能特色：

多樣化的客戶支持

更快捷地在一個(gè)平臺上統(tǒng)一受理來自電話、網(wǎng)站、電子郵件、微信、微博、APP等渠道提交的客戶服務(wù)請求。

同時(shí)，對客服的響應(yīng)時(shí)間、處理速度、進(jìn)度進(jìn)行提醒、跟蹤，輕松地對客戶服務(wù)請求進(jìn)行快速地響應(yīng)和科學(xué)的管理，讓客服工作井井有條。

智能化的請求處理

更輕松地將客戶服務(wù)請求轉(zhuǎn)換成問題、事務(wù)工單，系統(tǒng)會根據(jù)客戶提交的問題類型，提交的部門，提交的關(guān)鍵字，提交的時(shí)間以及地域和其他關(guān)鍵信息進(jìn)行智能分配，讓客戶服務(wù)請求快速地而準(zhǔn)確地找到對應(yīng)的客服人員。

以工單為單元，來管理一切事務(wù)，讓復(fù)雜無序的客戶服務(wù)工作變得簡單清晰。在服務(wù)品質(zhì)的背后，積極構(gòu)建客戶忠誠度、提高首次通話排解率，將客戶滿意度提高 40%。

扁平化的企業(yè)管理

實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)客服響應(yīng)時(shí)間和客戶滿意度，分析客服的問題處理技巧、能力和態(tài)度等，優(yōu)化和改進(jìn)工作人員的績效考核機(jī)制，促進(jìn)業(yè)績考核更規(guī)范、更有效。

將績效考核融入公司管理過程，在考核中形成員工與公司雙向溝通的平臺，增進(jìn)管理效率、推動公司良好運(yùn)作。

移動化的應(yīng)用平臺

打破時(shí)空的信息束縛，建立隨時(shí)隨地隨手使用的移動客服平臺，及時(shí)、快速地為客戶提供在線支持服務(wù)，提升客服人員的效率。

實(shí)現(xiàn)電腦桌面和移動設(shè)備信息實(shí)時(shí)同步，所有消息和更新即時(shí)到達(dá)。多屏統(tǒng)一，擁有一致的用戶體驗(yàn)。

使用幫助：

美服·云客服支持哪些渠道？

美服·云客服可以為您提供多渠道的信息收集服務(wù)，在多渠道通信中建立工單，及時(shí)高效的滿足客戶需求。

在“高級設(shè)置”——“電子郵件”中進(jìn)行電子郵件設(shè)置。“微信管理”里進(jìn)行微信公眾賬號設(shè)置。

客戶無論使用哪個(gè)渠道，都能輕松與您取得聯(lián)系。

企業(yè)通過美服·云客服如何獲取客戶信息？

用戶咨詢問題，如果是第一次反饋，系統(tǒng)會在后臺自動創(chuàng)建一個(gè)用戶。

另外，在“客戶管理”——“我的客戶”里可以批量導(dǎo)入用戶。