好慷在家

好慷在家app是一個上門保潔服務平臺的手機客戶端，如果你家里需要大掃除但是不想自己動手可以試試在這款軟件上找專門的保潔人員上門清理。除了保潔外這款軟件還提供了月嫂、家電上門維修、家務包年等服務，幫你全面解決家務煩惱。

服務內容：

1、宅潔士：日式居家保潔

七色保潔布/采用員工制服務/崗前培訓考核/固定服務人員/全程保險保障;

2、星級家：家務包年服務

固定服務人員/標準培訓/節(jié)假服務如一/3X3認證/進口工具組/福維克清潔系統(tǒng)/服務、財產(chǎn)、安全保障/全年科學排單;

3、家?guī)煾担嚎焖倬S修服務

30分鐘上門/專業(yè)技能認證/價格統(tǒng)一透明/無條件返修/7*24小時服務;

4、家內助：會員制家務保姆

崗前先培訓，合格才上崗/365天，保姆服務不間斷/保姆進家門，溝通找我們/保姆上保險，服務更保險/工資放銀行，管控有保障;

5、金月子：星級月嫂服務

40天服務周期/星級月嫂人員/首創(chuàng)月子百寶箱/私人定制方案/多項配套服務;

功能特色：

1、全年固定阿姨，家務滿意更省心;

2、科學排期，制定專屬保潔計劃;

3、服務更多樣，深層清潔更衛(wèi)生;

4、專屬門牌號，VIP體驗更質效;

5、打包全年服務，價格更優(yōu)惠;

6、員工雇傭制，阿姨更穩(wěn)定;

7、4小時工作制，全程標準化服務;

8、七色保潔布，分區(qū)使用更衛(wèi)生;

9、專業(yè)工具組，超強清潔0死角;

10、測評上市，38萬小時全國實測保障;

11、三重認證，人員與服務放心更可靠;

12、統(tǒng)一培訓，滿分上崗更專業(yè);

13、專注家庭日常保潔，專業(yè)水準更放心;

14、人性化管理，阿姨整體素質高;

好慷在家介紹：

雇傭制+包年服務

一端整合閑散的保潔員，一端對接預訂家政服務的需求，市場上家政O 2O的模式大多如此，李彬在2010年創(chuàng)立好慷在家的時候，也是這樣的打法。但運營了9個月之后發(fā)現(xiàn)不妥：平臺對于保潔員來說只是一個獲取訂單的渠道，沒什么粘性，更不要說管控服務質量;而站在消費者角度，穩(wěn)定的服務才是痛點。再三思量，他覺得寧可模式重一些，也要采用員工制，通過統(tǒng)一的培訓和管理輸出更高質量的服務。

然而，客戶預訂是不確定的，萬一僧多粥少，怎么解決“庫存”？對此，李彬對南都記者說，這就是為什么他們主推包年服務，把原來中介模式下的臨時性預訂變成有計劃的服務安排，方便均衡匹配人手。

但包年意味要先付費用再享受服務，作為一個新品牌，讓消費者信任并買賬是個難題。他坦言在起步期的艱辛和代價：“一開始包年較少，都是散單，而保潔員雇傭了就要按時發(fā)工資�！�

于是，好慷在家干脆先用散單體驗來吸引消費者，單價定得不高，同時還有折扣優(yōu)惠，寄望通過穩(wěn)定的服務品質把散客轉化為包年客戶。同時，為了打消人們信任顧慮，他們申請銀行擔保，采用分期代扣，又引入保險機制，保障客戶的人身和財產(chǎn)安全。這些嘗試逐漸有成效，李彬亮出幾個數(shù)據(jù)：消費者平均體驗不到兩次就購買包年服務，轉化率超過20%，累計的包年家庭已經(jīng)過萬戶。

職業(yè)化+可視化

對于客戶來說，是不是購買了包年服務，保潔員就可以隨叫隨到呢？

李彬說，剛好相反，好慷在家的保潔員像白領那樣8小時工作制，并且逢周日休息不接單。他坦言這做法很大膽，也犧牲比較大，因為周日其實是訂單最多的，但權衡輕重，還是以保潔員的工作條件為先。“想想看，為什么很少人干保潔，主要就是因為工作強度大，通常一個月就休息兩天，這樣的工作環(huán)境談何提高服務質量，更不要說吸引新鮮血液加入�！彼蚰隙加浾叻治觯菩斜崋T的“職業(yè)化”盡管有陣痛，但換來的是他們對工作的積極性;去年好慷在家的服務人員平均年齡不到34歲，今年又刷新紀錄，其中一個培訓點的保潔員全是90后，如果沒有周末休息的福利，很難想象他們愿意投身這個行業(yè)。

至于客戶，李彬認為，傾向選擇在有人看家的周日叫清潔，說白了還是信任問題，“真正好的服務體驗，絕對不是在休息天看著保潔員忙里忙外，而是一回到家就享受到干凈和舒適�！�

不過，家政服務很難標準化，在無人監(jiān)督下，怎么保證服務的持續(xù)穩(wěn)定？他告訴南都記者，5年來已經(jīng)摸索出一套“可視化標準”，比如做完清潔以后，馬桶一定是蓋著的，洗滌用品的logo一致朝外，抽油煙機裝油煙的盒子里一定墊著紙巾……通過一系列看得到的細節(jié)，形成客戶對服務認知的符號�！翱傊M可能做到每個保潔員的服務都一樣，從效果來看，我們的包年續(xù)費率超過98%�！崩畋蛘f。

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中文名：好慷在家

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