長安親情服務(wù)

長安親情服務(wù)app是長安汽車公司專門為安卓手機客戶開發(fā)的一款客戶服務(wù)軟件，旨在利用便捷的移動互聯(lián)終端設(shè)備，為長安商用客戶隨時隨地提供“三包服務(wù)、主動維修、增值服務(wù)”等貼心服務(wù)，建立客戶和廠商連接新渠道。

服務(wù)理念

親情 誠信 規(guī)范 快捷

親情：象對待親人一樣對待我們的用戶

誠信：堅守對用戶作出的承諾

規(guī)范：按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用戶

快捷：以最快的速度達(dá)到用戶的滿意

服務(wù)舉措

堅持”一個制度”

堅持首問負(fù)責(zé)制：用戶只需一個電話進(jìn)來，剩下的事就由我們來辦。

做到”兩個公開”

做到配件價格公開；

做到投訴電話公開。

實施”三個回訪”

即”三三三”用戶回訪制：用戶購車后三天內(nèi)詢問車輛有無質(zhì)量問題，購車后三周內(nèi)提醒用戶走合保養(yǎng)，

用戶修車后三天內(nèi)詢問車輛運行情況。

提倡”四個不漏”

一個不漏地記錄用戶反映的問題；

一個不漏地處理用戶反映的問題；

一個不漏地復(fù)查處理結(jié)果；

一個不漏地將結(jié)果反映到內(nèi)部有關(guān)部門。

強化”五個保證”

100%實現(xiàn)顧客承諾；

100%實施用戶回訪；

100%收費合理；

100%建立用戶檔案；

100%接受公開監(jiān)督。

推行”六個統(tǒng)一”

統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識；

統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

統(tǒng)一服務(wù)價格；

統(tǒng)一管理規(guī)則；

統(tǒng)一技術(shù)支持；

統(tǒng)一配件采購。

新版內(nèi)容

1.新增長安會員功能；

2.允許在長安官網(wǎng)等其他平臺注冊的帳號在此登錄；

中文名：長安親情服務(wù)

包名：cn.com.changan.changancv

MD5值：c8083326adabb11dd99a2c19d8db1285