幫我吧客戶端

幫我吧客戶端是一款幫助企業(yè)應(yīng)付客戶問題的智能應(yīng)答機器人，這款軟件可以自行錄入一些客戶可能會提到的問題然后當客戶提問時能自動回復(fù)，這樣就不會出現(xiàn)客服人員回答不了客戶的問題或者提問者太多忙不過來的情況。幫我吧客戶端幫助企業(yè)實現(xiàn)服務(wù)增值、業(yè)務(wù)增值。

功能特色：

建立自己的服務(wù)檔案

自動建立每臺電腦的服務(wù)歷史記錄，同類問題可根據(jù)歷史處理方法尋求解決方案。

快速獲取服務(wù)商任何形式的服務(wù)

可獲取機器人7*24小時快速回復(fù)，以及在線客服的問答、聊天、電話、遠程、上門等全部服務(wù)。

及時了解服務(wù)商的公告通知

產(chǎn)品、服務(wù)、營銷等服務(wù)商的各種動態(tài)。

應(yīng)用場景：

客戶售后來電眾多，大多是非常簡單的問題，客服不停地接電話，但是還是有很多客戶打不進來，不僅客服煩躁，客戶也不堪等待。

幫我吧方案：

在實施軟件的時候，每臺客戶的電腦上順帶安裝上幫我吧客戶端；服務(wù)商在后臺把常見的問題以一問一答的形式都錄入知識庫；客戶有簡單問題的時候打開幫我吧客戶端，直接與機器人互動，365*24小時獲取快速、準確、統(tǒng)一口徑的服務(wù)，從此不僅客戶覺得滿意起來，客服工作的幸福感也油然而生啦！

熱線電話總是很熱，客戶好不容易打通了電話，但是職責不明導(dǎo)致轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，最終可能轉(zhuǎn)丟，有可能漏接的是VIP客戶的電話；接通之后，客服缺乏耐心導(dǎo)致客戶投訴，但是卻沒有錄音無法追溯；電話服務(wù)完成后，沒有
評價，無法了解客戶的滿意度......

幫我吧方案：

使用幫我吧的呼叫中心功能，直接扔掉傳統(tǒng)的電話機，只需一臺電腦、一個耳機、一個幫我吧即可實現(xiàn)：基本的呼出、轉(zhuǎn)接等功能，輔以語音導(dǎo)航、來電彈屏、通話錄音、通話記錄、服務(wù)評價，后臺生成每個客服、客服組、公司整體的電話服務(wù)報表，全方位提升公司電話服務(wù)水平。