Udesk智能客服系統(tǒng)

Udesk智能客服系統(tǒng)是一個(gè)企業(yè)級智能移動在線客服系統(tǒng)，它致力于將各種客戶服務(wù)渠道整合在一起，簡化企業(yè)的客戶服務(wù)方式，客戶可以以任意方式與客服溝通，快速解決問題。

軟件介紹

同時(shí)客服可以在一個(gè)系統(tǒng)處理各種渠道上的客戶咨詢，不管是電話、網(wǎng)頁、wap、app、微信、微博、郵件都能即時(shí)解決。使用我們的APP需要先在Udesk注冊賬號。

APP特色  

  1.支持一個(gè)系統(tǒng)連接，包括電話、在線客服、手機(jī)app、微博、微信、短信、郵箱、網(wǎng)頁表單在內(nèi)的所有渠道。

  2.支持語音、圖片、文字和表情等方式，讓客服與客戶交流多樣化。

  3.支持工單系統(tǒng)管理，統(tǒng)一工單、自動分配、一鍵流轉(zhuǎn)、多項(xiàng)SLA監(jiān)控、工單歷史記錄。

  4.支持智能機(jī)器人自動回復(fù)。

功能亮點(diǎn)

  1、可手動創(chuàng)建工單；

  2、具有工單模板；

  3、可關(guān)鍵詞搜索工單；

  4、工單具有抄送功能；

  5、匹配客服角色權(quán)限；

  6、客服可設(shè)置接待人數(shù)；

  7、具有客服邀平功能；

  8、可查看客戶詳情和歷史記錄；

  9、具有外呼功能；

  10、具有通話記錄模塊；

版本記錄

2019-07-04 版本: 5.9

呼叫監(jiān)控頁面顯示優(yōu)化,新增對話報(bào)表,新增工單報(bào)表,支持IM監(jiān)控 ,呼叫中心監(jiān)控等功能,

中文名：Udesk

包名：com.udesk_mvp

MD5值：45a8f5b089bdd3271f3a3a3049b6b752