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易維幫助臺企業(yè)辦公

v4.9.7.1官方版
  • 易維幫助臺企業(yè)辦公v4.9.7.1官方版
  • 軟件大小:7.4M
  • 更新時(shí)間:2020-05-31 09:43
  • 軟件語言:中文
  • 軟件廠商:
  • 軟件類別:國產(chǎn)軟件 / 免費(fèi)軟件 / 辦公軟件
  • 軟件等級:3級
  • 應(yīng)用平臺:WinAll
  • 官方網(wǎng)站:暫無
  • 應(yīng)用備案:
好評:50%
壞評:50%

軟件介紹

易維幫助臺企業(yè)辦公應(yīng)安裝在易維商服務(wù)工程師的pc機(jī)上。工程師啟動(dòng)本程序可進(jìn)行“遠(yuǎn)程協(xié)助”、“遠(yuǎn)程維護(hù)”、“事件任務(wù)”、“客戶管理”、“設(shè)備管理”等工作。有需要的小伙伴歡迎來西西下載體驗(yàn)。

軟件簡介:

易維幫助臺是集ITIL流程化管理和遠(yuǎn)程技術(shù)支持于一體的全新企業(yè)級客戶服務(wù)管理平臺。以“客戶驅(qū)動(dòng)企業(yè)運(yùn)營”為產(chǎn)品核心理念,幫助企業(yè)快速建立“連接客戶,貫通組織,以客戶為中心”的高效溝通和服務(wù)管理平臺。

軟件功能:

遠(yuǎn)程協(xié)助

一對多、多對一遠(yuǎn)程桌面交互,多標(biāo)簽式主控端,被控端不需要預(yù)裝被協(xié)助者使用瀏覽器便可。

主動(dòng)維護(hù)

通過中央控制臺監(jiān)測、管理和控制成千上萬臺電腦。豐富的遠(yuǎn)程控制遠(yuǎn)程維護(hù)和帶外管理自動(dòng)化工具。

服務(wù)管理

輕量級事件管理和任務(wù)調(diào)度,詳盡的處理記錄、績效統(tǒng)計(jì)和服務(wù)報(bào)告。

個(gè)性化定制

自助式定制客戶端界面,展示我的LOGO、圖片、文字和鏈接。

開放接口

可自定義的客戶識別字段,SSO單點(diǎn)登錄、Web求助按鈕外鏈、服務(wù)記錄輸出API和客戶端調(diào)用API。

安全保障

用戶授權(quán)之下的透明操作,系統(tǒng)自動(dòng)記錄服務(wù)過程,有據(jù)可查的遠(yuǎn)程服務(wù)比不可回溯的現(xiàn)場服務(wù)更安全可信。

軟件特征:

全渠道連接客戶,拉近客戶與企業(yè)的距離

易維幫助臺支持包括微信、釘釘、電話、網(wǎng)頁表單、網(wǎng)頁會(huì)話、API系統(tǒng)集成、移動(dòng)App SDK、桌面客戶端等在內(nèi)的全渠道接入,并且各個(gè)渠道來源的服務(wù)請求與工單無縫銜接。

工單貫通組織,跨部門/跨企業(yè)高效協(xié)同

工單系統(tǒng)作為易維幫助臺的核心功能模塊,連接客戶、貫通組織,輕松實(shí)現(xiàn)跨部門、跨企業(yè)協(xié)同,讓企業(yè)全員+合作友商在同一平臺為客戶提供服務(wù),服務(wù)記錄詳實(shí)記錄,客戶可隨時(shí)查詢、跟進(jìn)處理進(jìn)度,讓客戶驅(qū)動(dòng)企業(yè)做運(yùn)營。企業(yè)管理者可隨時(shí)調(diào)取工單中的問題、需求和商機(jī),并繼續(xù)生成工單進(jìn)行項(xiàng)目管理最終形成業(yè)務(wù)閉環(huán)。

在線客服,不止聊天

易維幫助臺在線客服支持文字、語音、表情、視頻、屏幕截圖和錄像、遠(yuǎn)程桌面、文件上傳等富文本信息,讓溝通零距離,在線立即解決客戶問題,大大提升企業(yè)的服務(wù)能力和服務(wù)效率。

遠(yuǎn)程協(xié)助,在線立即解決客戶問題

構(gòu)建于客戶服務(wù)體系下的遠(yuǎn)程協(xié)助,客服可直接在后臺向客戶發(fā)起遠(yuǎn)程協(xié)助,或在會(huì)話進(jìn)行中和工單處理時(shí)發(fā)起。遠(yuǎn)程協(xié)助并不限于客服與客戶之間,也適用于客服人員之間。比如二線專家對一線工程師提供支持。

統(tǒng)計(jì)報(bào)表,透視過程測量績效

滿意度、解決率、SLA達(dá)標(biāo)率、服務(wù)排行榜等等,多重緯度詳實(shí)數(shù)據(jù)靈活呈現(xiàn),工作業(yè)績一目了然。更有客戶行為分析,讓您更了解您的客戶。

個(gè)性化幫助中心,7*24小時(shí)FAQ自助服務(wù)

IT資產(chǎn)生命周期管理

IT服務(wù)專版,一站式管理IT運(yùn)維人員、事務(wù)和終端

更新日志:

網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后,客戶端是否重連的提示
2.客戶端與cconsole異常熂開的處理機(jī)制

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