宏e家app安卓版

宏e家app安卓版是一款專(zhuān)門(mén)為社區(qū)業(yè)主開(kāi)發(fā)的智慧物業(yè)綜合服務(wù)軟件，業(yè)主可以使用這款軟件及時(shí)的接收重要的物業(yè)通知，同時(shí)涵蓋了報(bào)事報(bào)修、投訴建議、滿意度評(píng)價(jià)、物業(yè)繳費(fèi)等諸多功能，為業(yè)主提供一站式物業(yè)服務(wù)，需要的朋友可以來(lái)西西下載宏e家app安卓版進(jìn)行使用

宏e家app安卓版介紹：

宏e家，全新的物業(yè)生態(tài)管理方式。集各種智慧物業(yè)功能一體。為業(yè)主提供一站式服務(wù)。

軟件功能：

1八大功能模塊

據(jù)了解，此款A(yù)PP是以業(yè)主為服務(wù)對(duì)象的綜合性服務(wù)平臺(tái)。

宏e家APP從2019年12月著手研發(fā)，到上線歷時(shí)半年。目前主要有咨詢(xún)、報(bào)修、報(bào)事、投訴、滿意度評(píng)價(jià)、宏悅薈、我的宏管家及積分簽到等八個(gè)功能板塊。

其中，咨詢(xún)、報(bào)修、報(bào)事、投訴是用戶針對(duì)物業(yè)經(jīng)常用到的四個(gè)板塊。

打開(kāi)APP主頁(yè)面，報(bào)事一項(xiàng)就有客服、工程、消防等多個(gè)類(lèi)別，用戶可以根據(jù)不同需求在APP上選擇報(bào)事報(bào)修。

按照“一庫(kù)兩端一平臺(tái)”設(shè)計(jì)總方針，先前上線的宏管家APP，主要針對(duì)宏立城內(nèi)部員工，除宏管家外，還包括工程、保潔、綠化、維修、消防等所有物業(yè)工作人員。

而剛上線的“宏e家”APP與前者除了有緊密聯(lián)系外，也存在較大區(qū)別。

“‘宏e家’APP的用戶主要是業(yè)主、租戶及其他社區(qū)居住人員。”宏立城物業(yè)管家服務(wù)中心總監(jiān)曹金星介紹，用戶注冊(cè)登記后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶填寫(xiě)的相關(guān)信息，將其分流至所屬區(qū)、棟、單元宏管家分管的數(shù)據(jù)下，由對(duì)應(yīng)宏管家就咨詢(xún)等事項(xiàng)進(jìn)行一對(duì)一地答疑回復(fù)。

2“滴滴”“淘寶”雙邏輯

除此以外，“滴滴”邏輯、“淘寶”邏輯是這一APP的獨(dú)特之處。

“滴滴邏輯”，即業(yè)主報(bào)事、工程師傅搶單模式。報(bào)事報(bào)修一經(jīng)發(fā)布，十分鐘內(nèi)維修員完成搶單，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成報(bào)事進(jìn)度，同時(shí)向用戶發(fā)送短信并告知受理人及其聯(lián)系方式，用戶還可依據(jù)實(shí)際情況聯(lián)系受理人提前或延后上門(mén)處理。

“淘寶邏輯”，即報(bào)事處理后續(xù)，主要體現(xiàn)為用戶對(duì)工單的評(píng)價(jià)。工單評(píng)價(jià)按報(bào)事來(lái)源分為管家評(píng)價(jià)和業(yè)主評(píng)價(jià)，報(bào)事來(lái)源于“宏管家”APP的，由管家評(píng)價(jià)；來(lái)源于業(yè)主的報(bào)事報(bào)修則由業(yè)主評(píng)價(jià)。

除了滿意度評(píng)價(jià)功能外，針對(duì)同一工單，“宏e家”APP還能實(shí)現(xiàn)業(yè)主、宏管家雙評(píng)價(jià)。

“在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，很多事不是一下就能處理好的�！辈芙鹦潜硎荆�針對(duì)報(bào)事報(bào)修流程，物業(yè)遵循“一三五五五”原則，即第一天必須要反饋處理，第三天需要再次處理和反饋登記，第五天需要繼續(xù)跟進(jìn)處理，依次往后，直至事情得到解決。

維修員的處理情況會(huì)在系統(tǒng)上及時(shí)跟進(jìn)，整個(gè)處理過(guò)程全透明，無(wú)論是用戶、宏管家還是管理者，都可以通過(guò)APP隨時(shí)查看。

3“脫敏”隱私處理

“用戶無(wú)需擔(dān)心信息泄露問(wèn)題。”宏立城物業(yè)信息規(guī)劃建設(shè)經(jīng)理屈靖人表示，“宏e家”APP會(huì)對(duì)用戶的身份證、電話號(hào)碼等信息進(jìn)行“脫敏”隱私性保護(hù)處理，以保障用戶信息安全。

相關(guān)新聞：

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的測(cè)試使用，“報(bào)事報(bào)修”功能深受物業(yè)工作人員好評(píng)，相比之前的物業(yè)管理系統(tǒng)（將報(bào)事報(bào)修內(nèi)容發(fā)送至物業(yè)相關(guān)部門(mén)，再由相關(guān)部門(mén)安排工作人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置的流程），“宏管家”APP的操作更為便捷。

 如宏管家在巡查樓棟的過(guò)程中，遇到問(wèn)題或接到業(yè)主反饋的問(wèn)題時(shí)，只需打開(kāi)APP，點(diǎn)擊報(bào)事報(bào)修界面上傳現(xiàn)場(chǎng)照片，以及填寫(xiě)發(fā)現(xiàn)區(qū)域、報(bào)修類(lèi)型等信息，等待業(yè)務(wù)條線上的相關(guān)人員對(duì)工單進(jìn)行處置即可。 與此同時(shí)，處理人員還可在APP上實(shí)時(shí)更新處理進(jìn)度，節(jié)省大量工作溝通時(shí)間。系統(tǒng)還對(duì)工單進(jìn)行了時(shí)間限制，可有效防止工單被延遲處理的事情發(fā)生。當(dāng)頁(yè)面顯示處置完成，宏管家再根據(jù)處理情況進(jìn)行回訪。早在5月10日，“宏管家”APP已在宏立城物業(yè)各項(xiàng)目部全面投入使用。

中文名：宏e家

包名：com.hbzz.yezhu

MD5值：71ffe435abb539bc2d0abf7b63bf91aa