風(fēng)先生app

風(fēng)先生app是一款短距離即時(shí)物流手機(jī)客戶端，這款客戶端是為風(fēng)先生快遞員提供的應(yīng)用，風(fēng)先生在全國范圍內(nèi)成為商家提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，配送員即為風(fēng)先生，用高質(zhì)量的“快”為城市提供配送服務(wù)。成為風(fēng)先生，可以獲得豐厚收益，還能迅速成長，成為管理百人團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)袖。

風(fēng)先生特色：

基本是全職配送員，數(shù)量數(shù)千名。

采用中央調(diào)度而不是搶單模式，可以說是物流里的Uber（滴滴則是搶單）。商家提交配送訂單后，由風(fēng)先生后臺處理，再把任務(wù)分發(fā)給距離較近的配送員。

為配送員配備智能手表（配送員交押金獲得）。

風(fēng)先生介紹：

“風(fēng)先生”均為全職，通過App注冊，且需要上傳本人照片和身份證、健康證照片，并錄入真實(shí)姓名、身份證號及居住地址。每位“風(fēng)先生”只有一次上崗機(jī)會，一旦由于個(gè)人原因出現(xiàn)較嚴(yán)重的配送失誤或商家投訴就會下崗，沒有第二次加入的機(jī)會。

風(fēng)先生還通過建立彈性配送體制規(guī)避配送過程中的風(fēng)險(xiǎn)，如果一位配送員在配送時(shí)出現(xiàn)問題，另一位配送員會接到該訂單的信息，繼續(xù)完成配送。未來風(fēng)先生會嘗試對顧客進(jìn)行訂單配送狀態(tài)的實(shí)時(shí)提醒，配送人員一旦接到包裹，就會向顧客同步推送提醒短信。

目前，“風(fēng)先生”平均每人每天能配送60～80單，工作時(shí)間為10:00～20:00，主要客戶群是小區(qū)的住戶、寫字樓的白領(lǐng)、學(xué)校的學(xué)生等。每位“風(fēng)先生”均配有總部提供的定制配送箱，可以進(jìn)行物理保溫，冬天會放置加熱墊。如果出現(xiàn)外賣掉落等問題導(dǎo)致返工，風(fēng)先生會向商戶道歉并承擔(dān)損失。

風(fēng)先生也在局部嘗試為商戶提供專門研發(fā)的餐盒，更大程度上保證食物的溫度和質(zhì)感，但尚未大規(guī)模推廣。“這是出于完善客戶體驗(yàn)的考慮，餐盒的成本較高，可能會針對部分高端餐飲店集中推送�！编嶏w科說。

總部通過核心IT系統(tǒng)，實(shí)時(shí)了解配送員所處的位置、訂單配送情況等，從而建立起對配送員的動(dòng)態(tài)監(jiān)控體系，并通過設(shè)置訂單地理位置、配送員當(dāng)前忙不忙、訂單類型、配送員目前所在地等多種變量的優(yōu)先級，以綜合性的算法分配訂單。訂單由商家先發(fā)給總部IT系統(tǒng)，再由系統(tǒng)同步給配送員。

風(fēng)先生在前期會對配送員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，內(nèi)容包括如何使用App軟件接收訂單、如何驗(yàn)小票驗(yàn)貨、如何組裝產(chǎn)品、送達(dá)顧客的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語、怎么注意交通安全等，并在后期定期進(jìn)行遠(yuǎn)程培訓(xùn)，將商家和顧客的反饋意見實(shí)時(shí)傳遞給配送員，使其優(yōu)化改進(jìn)配送服務(wù)。風(fēng)先生還建立了訂單回訪機(jī)制，定期對每位“風(fēng)先生”送出的訂單進(jìn)行跟蹤調(diào)查，對服務(wù)不達(dá)標(biāo)的“風(fēng)先生”給予相應(yīng)處罰，并強(qiáng)化培訓(xùn)提高其配送能力。

隨著風(fēng)先生在全國布局速度的加快，今后總部系統(tǒng)可能需要調(diào)度幾萬人，這也更增加了培訓(xùn)上的難度。鄭飛科正在嘗試工廠化的復(fù)制模式，建構(gòu)線上培訓(xùn)體系，復(fù)制“風(fēng)先生”�！帮L(fēng)先生”只需要按照手機(jī)指示執(zhí)行步驟，就可以在不同場景的應(yīng)對教程配合下，完成整體配送流程的學(xué)習(xí)。

目前，風(fēng)先生已與近千名配送員建立起合作關(guān)系。等模式成熟后，風(fēng)先生可能會將配送品類從需求量較大的外賣，進(jìn)一步拓展到鮮花、水果、蛋糕、超市類用品等。鄭飛科稱，這與行業(yè)發(fā)展形勢相關(guān)，淘寶的快速崛起帶動(dòng)了圓通、順豐等傳統(tǒng)物流企業(yè)的發(fā)展，淘點(diǎn)點(diǎn)等外賣平臺的擴(kuò)張同樣也會促成短距離超速配送行業(yè)的探索和落地。
“商家將配送業(yè)務(wù)外包，可以增加日單量，減少人力和管理成本。配送服務(wù)商則可以利用互聯(lián)網(wǎng)手段實(shí)現(xiàn)各類商家的集約化，攤薄成本，提高盈利能力�！编嶏w科認(rèn)為。

中文名：風(fēng)先生

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