云信工作臺

云信工作臺是蘇寧易購集團股份有限公司專為蘇寧易購平臺商家后臺服務的管理系統。讓商家能夠更好的服務每一位顧客，解答疑惑，第一時間解決客戶問題。有需要的小伙伴歡迎來西西下載體驗。

軟件功能：

1、會員、訂單信息，會話小結

會員信息，訂單信息充分展示，會話小結自助設置，再也不用怕海量訂單來襲啦。

2、多會話管理，溝通便捷

支持多用戶同時接入，會話記錄快速查詢。再也不用擔心漏接客戶了。

3、會話轉移，提升效率

支持會話向不同通道，不同個人等個性轉移，優(yōu)化客戶接續(xù)，提升客服工作效率。

4、服務監(jiān)控，實時掌控

實時監(jiān)控顧客訴求和客服工作狀態(tài)，合理分配和利用客服資源

常見問題：

1、子賬號提示未啟用，無法登錄？

使用管理員賬號登錄云信后臺，在組織人員管理中設為啟用。

2、登錄用戶名，密碼如何獲��？

商家客服入駐時設置的郵箱、密碼即為云信賬號密碼。

3、網絡異常、云信登錄失�。�

可能由于網絡不穩(wěn)定，請檢查網絡或重新啟動電腦。

4、一個賬號不夠用，如何申請子賬號？

商家可從蘇寧云臺中申請多個子賬號。

5、歷史會話如何查詢？

登錄云信后臺-會話查詢，可查詢當日，歷史會話消息

更新日志：

1、訂單查詢跨年bug修復

2、訂單備注中文輸入法bug修復

3、會員信息增加會員編號

4、優(yōu)化云信界面交互

5、優(yōu)化商品鏈接跳轉為單擊

安裝說明：

1、雙擊打開下載的.exe文件，點擊下一步

2、對許可證協議選擇我接受后點擊下一步

3、選擇合適安裝位置后點擊安裝

4、安裝完成