家寬智能服務(wù)平臺app

家寬智能服務(wù)平臺app是中國移動通信集團黑龍江有限公司針對裝維師傅開發(fā)的移動手機應(yīng)用，師傅可以使用這款軟件輕松地查看和管理工單，同時提供了資源查詢、流量監(jiān)控、故障診斷等諸多功能，需要的可以來西西下載家寬智能服務(wù)平臺app進行使用

家寬智能服務(wù)平臺app介紹：

移動裝維師傅使用App給用戶安裝寬帶等相關(guān)業(yè)務(wù)，以客戶為服務(wù)中心，完成線上服務(wù)，更好的為客戶服務(wù)，在保證服務(wù)質(zhì)量的同時，提供方便快捷的安裝和維修，裝維人員直接接受工單消息，并對工單進行處理，讓客戶的生活更加便捷

軟件功能：

1、了解當前的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用使用情況

2、獲取網(wǎng)絡(luò)實時數(shù)據(jù)

3、更新設(shè)備版本

4、管理網(wǎng)絡(luò)運行狀態(tài)

5、監(jiān)控硬件網(wǎng)絡(luò)運行狀態(tài)

6、統(tǒng)計應(yīng)用和設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)使用情況

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隨著秋季校園營銷臨近，裝機量突增，為樹立移動寬帶裝維服務(wù)優(yōu)勢，打造高品質(zhì)、優(yōu)服務(wù)的移動家庭寬帶口碑，安徽淮北移動開展了家庭寬帶裝維“提速行動”，從而縮短裝維時長，提升裝維服務(wù)能力。

一是通過多種形式組織自維+代維人員進行裝維培訓(xùn)，健全裝維培訓(xùn)體系，每月評選出裝維能手典型，促進員工形成“比學(xué)趕超”的良好氛圍，輔助“以老帶新”模式，夯實裝維基礎(chǔ)能力，實現(xiàn)裝維技能提升。二是針對全區(qū)裝維網(wǎng)格開展裝維能力評估及區(qū)域優(yōu)化，對工單量激增區(qū)域，及時優(yōu)化網(wǎng)格內(nèi)裝維人員配置及物資配送，保證工單不積壓，提升當日裝當日維及時率，實現(xiàn)裝維服務(wù)效率提升。三是根據(jù)崗位職責(zé)優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)務(wù)支撐體系，提升自有維護人員綜合調(diào)度和綜合支撐能力，完善對營裝維服的“一點響應(yīng)、全程支撐”制度，加強各部門前后端協(xié)同力度，實現(xiàn)裝維支撐效率提升。四是通過不定期暗訪抽查觸點環(huán)節(jié)服務(wù)規(guī)范性落實情況，發(fā)現(xiàn)各裝機環(huán)節(jié)存在的問題，并進行限期整改，要求裝維人員按照裝維服務(wù)規(guī)范嚴格落實寬帶裝維“七個一、八不準”要求，實現(xiàn)裝維規(guī)范性提升。