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面對(duì)已經(jīng)發(fā)生的門(mén)店施工事故,店長(zhǎng)首先應(yīng)該做什么?
切記,面對(duì)已經(jīng)發(fā)生的門(mén)店施工事故,老板和店長(zhǎng)第一時(shí)間要做的絕對(duì)不是馬上責(zé)怪員工,而是首先站在客戶的角度幫客戶處理好問(wèn)題。解決好客戶的問(wèn)題之后,我們?cè)賮?lái)客觀的分析,究竟是門(mén)店的施工流程導(dǎo)致,還是因?yàn)閱T工使用錯(cuò)誤的施工方法導(dǎo)致的。
前者我們可以通過(guò)這次事故改進(jìn)我們的施工流程,從根源解決問(wèn)題,避免同樣的事故再次發(fā)生;后者,我們要調(diào)查是否是培訓(xùn)不到位還是員工刻意導(dǎo)致的,培訓(xùn)不到位的要改進(jìn),員工刻意的要找出原因,徹底解決。
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