五蓮民生熱線

五蓮民生熱線是一款實用的便民服務(wù)平臺，這里有民生信息，網(wǎng)上問政，民生百事通，民生政策和諍言良策等功能服務(wù)。五蓮民生熱線APP服務(wù)民生需求，支持訴求辦理情況查詢等等，為群眾美好生活提供更多保障。

平臺簡介：

2014年，我縣在開展黨的群眾路線教育實踐活動中，針對群眾反映的辦事難、難辦事等問題，精準(zhǔn)“定向”整改，在全省率先建立了綜合性縣級群眾服務(wù)中心，專門受理、解答、督辦群眾的困難和問題，解決群眾的煩心事、難辦事。2015年4月3日，縣群眾服務(wù)中心試運行工作會議召開，標(biāo)志著縣群眾服務(wù)中心正式開始試運行，2015年7月1日將正式運行。

中心按照“集中受理、分類交辦、考核監(jiān)管、分析研判”的運行模式，主要通過9個途徑收集、解答群眾訴求(7900000熱線電話、微信、微博、短信、市長熱線、網(wǎng)上問政、省長信箱、市長信箱、縣長信箱)。對受理的群眾訴求，能及時解答的咨詢類問題，即時回復(fù)解答；對不能及時解答，需部門鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理的，進(jìn)行分類研判，形成工單，交由相關(guān)單位處理，中心進(jìn)行督辦回訪。對涉及多部門的復(fù)雜問題，中心召集相關(guān)部門集中分析研判，研究解決辦法。

對交辦部門鄉(xiāng)鎮(zhèn)的工單，中心采取5條舉措：一是限時接收。明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門1小時之內(nèi)必須接收工單，否則將視為超期接收。二是公開承辦人姓名電話。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、單位、部門接收工單必須填寫經(jīng)辦人姓名電話，完整填寫完畢后，中心平臺將自動發(fā)送短信給反映問題群眾，告知承辦單位，經(jīng)辦人姓名、電話，辦理期限和查詢驗證碼，以此督促承辦人盡快和群眾聯(lián)系。三是網(wǎng)上查詢。訴求群眾憑驗證碼和自己的電話號碼，隨時可以在中心網(wǎng)站上查詢個人訴求事項辦理情況。四是五星評價。訴求群眾可根據(jù)自身訴求辦理的滿意情況進(jìn)行網(wǎng)上訴求五星級滿意度評價。五是提供原始的群眾滿意度。群眾對辦理過程、辦理結(jié)果均不滿意的工單，退回鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門重辦；重辦2次群眾仍不滿意的，作為不滿意件，定期匯總，報縣領(lǐng)導(dǎo)參考。

根據(jù)各單位工單超期接收、超期辦理、退回重辦、滿意度回訪等情況，監(jiān)督機關(guān)工作效能。同時，收集群眾對干部作風(fēng)的投訴舉報和意見建議，及時了解和掌握各個部門單位的工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、辦事效能等情況，真實反映單位行政效能和干部作風(fēng)。

在整合利用好現(xiàn)有黨政服務(wù)資源的基礎(chǔ)上，將整合規(guī)范我縣各類社會生活服務(wù)資源和市場主體，開展包括家政服務(wù)、家電維修、交通旅游、技能培訓(xùn)、留學(xué)就業(yè)等群眾日常生活中所需的各項市場資源和服務(wù)，為群眾和轄區(qū)內(nèi)各類服務(wù)對象提供便利和幫助。

中文名：五蓮民生熱線

包名：com.dream.xcyf.minshengrexian7900000

MD5值：67ba2d7250357e6af5338f0ff328e147