網(wǎng)店客服培訓PPT模板

在網(wǎng)上淘寶過的人，肯定都對網(wǎng)店客服不陌生，網(wǎng)店客服，在網(wǎng)店的推廣、產(chǎn)品的銷售、以及售后的客戶維護方面均起著極其重要的作用，不可忽視�？梢哉f客服的質(zhì)量會直接影響顧客的滿意度。本模板是由西西為大家整理的網(wǎng)店客服培訓PPT模板，歡迎有需要的朋友前來下載。

PPT節(jié)選

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一般的小規(guī)模的網(wǎng)店，往往一人身兼數(shù)職，對客服并沒有進行細分，但有些較有規(guī)模的網(wǎng)店則往往實行較細的分工，網(wǎng)店客服的分工達到相當細致的程度，如下：

（一）有通過旺旺、電話，解答買家問題的客服。

（二）有專門的導購客服，幫助買家更好地挑選商品。

（三）有專門的投訴客服，處理客戶投訴。

（四）有專門的推廣客服，負責網(wǎng)店的營銷與推廣。

（五）還有專門幫店主打包的客服等等。 

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（六）、顧客講：它真的值那么多錢嗎？ 

對策：懷疑是奸細，懷疑的背后就是肯定。 

1、投資法： 

做購買決策就是一種投資決策，普通人是很難對投資預(yù)期效果作出正確評估的，都是在使用或運用過程中逐漸體會、感受到產(chǎn)品或服務(wù)給自己帶來的利益。既然是投資，就要多看看以后會怎樣，現(xiàn)在也許只有一小部分作用，但對未來的作用很大，所以它值！ 

2、反駁法： 

利用反駁，讓顧客堅定自己的購買決策是正確的。如：您是位眼光獨到的人，您現(xiàn)在難道懷疑自己了？您的決定是英明的，您不信任我沒有關(guān)系，您也不相信自己嗎？ 

3、肯定法： 

值！再來分析給顧客聽，以打消顧客的顧慮�？梢詫Ρ确治�，可以拆散分析，還可以舉例佐證。 

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2、銷售流程：

（1）、售前準備：

▲每天開始工作前，處理

好各項準備工作的流程

▲寶貝介紹流程

▲ 旺旺回復流程

（2）、售中服務(wù)

▲顧客分類流程

▲信息收集流程

▲打消買家的疑慮流程

▲講價還價流程

▲發(fā)貨流程

（3）、售后服務(wù)

▲處理中、差評的流程

▲延伸客戶服務(wù)的流程

▲退換貨的操作流程

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