班牛mac版

班牛mac版是一款為電商提供的辦公交流軟件，這款軟件能讓電商內(nèi)部交流變的更加輕松，如果你覺得你的店鋪內(nèi)部員工之間的交流一盤散沙不妨來試試這款軟件，他能幫助老板整合內(nèi)部員工資源更合理的分配人力，而且內(nèi)部員工的交流也會方便的多。

在線表格使用說明：

1.客服售后表創(chuàng)建

點擊客服群，新建表格有兩種方式。我可以根據(jù)新建表格模板，選擇班牛提供的售后表，也可以新建表格，把自家的excel復制粘貼進去。

2.編輯在線表格

以往運營、客服、設計、倉庫交接工作是以郵件、QQ在線傳送excel的方式。而班牛在線表格秒速更新，多人共享，解決傳輸文件慢、難的問題。

3.表格穿越時光

班牛在線表格可以像時光機器一樣在各個版本之

間切換只要保存一次系統(tǒng)就會自動生成一個版本。

4.多人編輯不混亂

其他人編輯表格的時候，你將只能查看表格而不能編輯，避免造成重復混亂。

5.分享交接工作

這里客服售后表為例，客服交接經(jīng)常會接觸倉庫和   物流。我們可以一鍵把售后處理表發(fā)到班牛首頁，   倉庫就能查  看配合客服工作了。

6.工作圈處理表格

只要@一下小伙伴，對方就可以收到要處理的表格，點一下就能在線編輯。比如這里倉庫物流小哥補發(fā)了，直接像微博一樣回復即可。

7.手機處理，DSR飄紅

倉庫小哥沒帶電腦，沒關系掏出手機就能交接工作，快速解決售后問題。

8.PC和手機實時同步

小伙伴手機編輯好表格，你在電腦這邊數(shù)據(jù)就會瞬間更新，售后問題統(tǒng)統(tǒng)幫你解決，在這個內(nèi)功服務年代贏在起跑線上。

自定義任務說明：

1.建立高級群組  

如下圖，進入任務界面以后我們先點擊創(chuàng)建群，彈出對話框。在標準群組和高級群組選擇高級群組，這里以客服處理中差評的場景作為案例。   

我們先輸入群名：負面評價，然后添加成員，把售后客服拉進群。最后點擊創(chuàng)建群，這樣一個存放負面評價的任務群就創(chuàng)好了。  

2.了解自定義任務 

1.自定義任務主界面 

這里的任務如下圖以女裝類負面評價工單作為案例，大家可以看到剛才創(chuàng)建的群里面存放了大量的負面評價任務，我們可以鼠標懸浮到任務上面，隨時修改對應任務的內(nèi)容，比如剩余時間、處理狀態(tài)等（標記顏色）。  

高級篩選技巧：這里的任務標題，我填了訂單號，這樣便于高級篩選（用于查找訂單號），當然你也可以填買家姓名等。            

2.任務內(nèi)部高效溝通

點擊任務標題，即可可以進入工單內(nèi)部，這樣我們就可以和其他客服溝通了。我們不僅能@小伙伴處理跟進負面評價，還可以上傳各種附件、圖片、表格、語音（附帶轉換好的文字），同時所有聊天信息都可以即時修改。

3.創(chuàng)建自定義任務  

我們回到自定義任務主界面，相信大家看了這種炫酷的自定義任務（工單）很心動。那么來創(chuàng)建屬于自己的負面評價任務吧。  

1.自定義任務列

班牛自定義任務用起來”爽“的地方就是所有任務工單都可以按照自己的需求個性化創(chuàng)建，點擊右上角的自定義任務列我們就可以創(chuàng)建屬于我們自己的任務工單。

2.編輯自定義任務

這里我給出一個模板供大家參考，進入自定義任務列以后會看到四個默認列，假如看著不爽，把是否顯示的勾去掉即可。