買(mǎi)了海爾家電并下載了海爾優(yōu)家APP，上面有很多特色美食的菜譜，像蘿卜絲燉蝦、三色蒸水蛋等，春節(jié)期間給爸媽露一手有著落了。在注冊(cè)使用后卻發(fā)現(xiàn)它不僅跟家電相關(guān)，更是跟家庭生活相關(guān)。海爾優(yōu)家APP正成為一個(gè)基于生活場(chǎng)景的交互平臺(tái)，從貼心生活服務(wù)和開(kāi)放討論社區(qū)等方面不斷為用戶(hù)提供超乎預(yù)期的貼心生活服務(wù)。
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貼心服務(wù) 海爾優(yōu)家APP變身私人生活管家
海爾優(yōu)家APP是一款基于人、家庭、家電之間物聯(lián)互動(dòng)的應(yīng)用，通過(guò)擬人化的人機(jī)交互、智能化識(shí)別和大數(shù)據(jù)分析，讓用戶(hù)可以隨時(shí)隨地與家電、家庭，實(shí)現(xiàn)“人在外，家就在身邊；人在家，世界就在眼前”。
在最新版本中，海爾優(yōu)家APP一共開(kāi)發(fā)了服務(wù)、智能、對(duì)話(huà)、發(fā)現(xiàn)和我五大板塊，其中服務(wù)板塊細(xì)分活動(dòng)匯、家電百科、智慧空氣、智慧用水、健康服務(wù)、智慧美食、衣物洗護(hù)等模塊，王女士所說(shuō)的菜譜就來(lái)自“智慧美食”模塊；智能板塊可以實(shí)現(xiàn)對(duì)家庭智能設(shè)備的遠(yuǎn)程控制；對(duì)話(huà)板塊可以與家人和微軟小冰一塊實(shí)現(xiàn)智能對(duì)話(huà)；發(fā)現(xiàn)板塊細(xì)分優(yōu)家商城、海貝兌換、創(chuàng)客微店、眾創(chuàng)匯等模塊。
以服務(wù)板塊為例，除了美食食譜外，海爾優(yōu)家APP中還可以提供包括娛樂(lè)、出行、教育、醫(yī)療、美食、安防等多方面的生活服務(wù)。舉例來(lái)說(shuō)，對(duì)于用戶(hù)看病貴、看病難的痛點(diǎn)，海爾優(yōu)家APP引入春雨醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)資源，讓40萬(wàn)公立醫(yī)院主治以上醫(yī)師在線(xiàn)給用戶(hù)提供一對(duì)一的健康咨詢(xún)。
來(lái)自北京的李阿姨是海爾優(yōu)家APP的鐵桿粉絲，在她眼里這個(gè)APP特別神奇�！白罱ぷ硬皇娣恢朗巧匣疬�是受涼感冒，我就在兒子的指導(dǎo)下將這些癥狀發(fā)到海爾優(yōu)家APP的‘生活服務(wù)——醫(yī)師咨詢(xún)’上，幾分鐘內(nèi)就有醫(yī)生接診、詢(xún)問(wèn)并提供建議，整個(gè)過(guò)程不到半小時(shí)，我就知道自己應(yīng)該吃什么藥、注意什么，好像突然有了家庭醫(yī)生一樣�！�
據(jù)了解，海爾優(yōu)家APP可以說(shuō)是目前全球主流的智能家居APP中提供服務(wù)最全面的，這主要得益于海爾30年深耕家電產(chǎn)業(yè)的積淀和開(kāi)放引入外部一流資源的機(jī)制，除了春雨醫(yī)生外，中國(guó)氣象局、百度、高通等全球一流資源都選擇入駐海爾優(yōu)家APP，共同完善用戶(hù)的智慧生活體驗(yàn)。
開(kāi)放社區(qū) 海爾優(yōu)家APP打造粉絲交互平臺(tái)
互聯(lián)網(wǎng)讓消費(fèi)者從單純的購(gòu)買(mǎi)者轉(zhuǎn)變成產(chǎn)消者，依托空氣、美食、洗護(hù)、用水、安全、娛樂(lè)、健康七大智慧生態(tài)圈，海爾優(yōu)家APP除了為用戶(hù)提供生活服務(wù)外，還為用戶(hù)交互和創(chuàng)造提供了一個(gè)線(xiàn)上空間，讓他們?nèi)鞒虆⑴c產(chǎn)品設(shè)計(jì)，加速產(chǎn)品和服務(wù)的迭代升級(jí)。
以智慧用水生活場(chǎng)景為例，海爾優(yōu)家APP依托全國(guó)168萬(wàn)社區(qū)的水質(zhì)數(shù)據(jù)、覆蓋全國(guó)的送裝網(wǎng)絡(luò)和開(kāi)放平臺(tái)生態(tài)，從水質(zhì)監(jiān)測(cè)開(kāi)始為用戶(hù)全流程定制健康水質(zhì)解決方案。在智慧用水界面，用戶(hù)接收到APP提供的水質(zhì)數(shù)據(jù)后還可以在交流界面就用水相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行交流，并可以享受到定制的用水解決方案。
除了在服務(wù)上開(kāi)放用戶(hù)交互入口外，海爾優(yōu)家APP還接入眾創(chuàng)匯資源，讓用戶(hù)可以參與產(chǎn)品前端設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)，目前可根據(jù)用戶(hù)需求提供三種定制模式：模塊定制、專(zhuān)屬定制、眾創(chuàng)定制。其中，前兩種模式都是基于已經(jīng)成熟的海爾家電，由平臺(tái)提供可選配的功能、面板，同時(shí)支持用戶(hù)自由設(shè)定產(chǎn)品風(fēng)格的定制方式，眾創(chuàng)定制則是完全由用戶(hù)提創(chuàng)意，由用戶(hù)審議產(chǎn)品可行性，并最終由用戶(hù)發(fā)起眾籌定制，但眾創(chuàng)匯為用戶(hù)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。
以海爾智Ｕ芯洗衣機(jī)為例，這是一款可以隨意設(shè)定洗滌數(shù)據(jù)的產(chǎn)品，包括用水量、洗滌時(shí)長(zhǎng)、洗滌強(qiáng)度等，還設(shè)計(jì)了洗羊毛衫的專(zhuān)門(mén)程序。按照最早提需求用戶(hù)的說(shuō)法，他當(dāng)初就想小洗一下羊毛衫，可洗衣機(jī)非讓他照規(guī)矩辦，最后只能洗到一半時(shí)關(guān)掉�，F(xiàn)在通過(guò)眾創(chuàng)定制，這種可以靈活洗滌的洗衣機(jī)得以問(wèn)世，并且迅速受到眾多“處女座”用戶(hù)的青睞。
業(yè)內(nèi)專(zhuān)家認(rèn)為，Instagram創(chuàng)造新柯達(dá)時(shí)刻告訴我們，在今天這個(gè)急劇變化的時(shí)代，顛覆將是一個(gè)常態(tài)，未來(lái)并不意味著破壞性壓力，恰恰相反，未來(lái)意味著大步前進(jìn)的顛覆性機(jī)會(huì)。海爾優(yōu)家APP通過(guò)構(gòu)建社交平臺(tái)與用戶(hù)粉絲結(jié)成同盟，通過(guò)借力驅(qū)動(dòng)自身不斷“新陳代謝”，無(wú)疑已經(jīng)為未來(lái)斬獲機(jī)會(huì)、戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)做好了關(guān)鍵性布局。
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