筆記本的維修思路 認(rèn)真學(xué)好這些你就是高手了

第 3 頁 必須充分地與用戶溝通
4．必須充分地與用戶溝通。了解用戶的操作過程、出故障時(shí)所進(jìn)行過的操作、用戶使用電腦的水平等。
5.當(dāng)出現(xiàn)大批量的相似故障（不僅是可能判斷為批量的故障）時(shí)，一定要對周圍的環(huán)境、連接的設(shè)備，以及與故障部件相關(guān)的其它部件或設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真的檢查，以排除引起故障的根本原因。另外，要審查用戶的操作環(huán)境，如安放電腦的臺面是否穩(wěn)固、操作是否符合要求等。
（1）維修判斷總是從最簡單的做起：如先查看外觀、連接，再看軟件的設(shè)置、安裝，最后檢查部件或設(shè)備。
（2）觀察法。觀察，是維修過程中第一要法，它貫穿于整個(gè)維修過程中。觀察不僅要認(rèn)真，而且要全面。要觀察的內(nèi)容包括：
A、加電前的觀察（見下面的“3、維修判斷過程中應(yīng)注意的問題”一節(jié)）；
B、拆裝過程中的觀察。應(yīng)養(yǎng)成注意故障機(jī)原始狀況的好習(xí)慣，即每進(jìn)行下一步操作之前，都要觀察當(dāng)前的狀況，如連接狀況、安裝狀況、形狀狀況等；每拆卸下一個(gè)部件或設(shè)備后，都要對所拆卸的部件進(jìn)行認(rèn)真查看，如：部件上芯片或器件的顏色、插槽、接插件等；
C、加電過程中的觀察。加電中，應(yīng)重點(diǎn)觀察：指示燈、風(fēng)扇、氣味、屏幕顯示的內(nèi)容（包括一閃而過的內(nèi)容）等。
D、周圍環(huán)境的觀察。這一點(diǎn)一定要引起維修工程師的足夠重視。
6．軟件檢查與判斷
A、操作系統(tǒng)方面。如操作系統(tǒng)是否能正常啟動(dòng)、響應(yīng)和運(yùn)行是否存在病毒等；
B、設(shè)備驅(qū)動(dòng)安裝與配置方面。即設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序是否與設(shè)備匹配、版本是否合適、相應(yīng)的設(shè)備在驅(qū)動(dòng)程序的作用下是否能正常響應(yīng)；
C、磁盤狀況方面。檢查磁盤上的分區(qū)是否能訪問、介質(zhì)是否有損壞、保存在其上的文件是否完整等（判斷的方法參見第二部分中的相關(guān)內(nèi)容）
D、應(yīng)用軟件方面。如應(yīng)用軟件是否與操作系統(tǒng)或其它應(yīng)用有兼容性的問題、使用與配置是否與說明手冊中所述的相符、應(yīng)用軟件的相關(guān)程序、數(shù)據(jù)等是否完整等；
E、BIOS 設(shè)置，在必要時(shí)應(yīng)先恢復(fù)到最優(yōu)狀態(tài)。建議：在維修時(shí)先把BIOS恢復(fù)到最優(yōu)狀態(tài)，然后根據(jù)應(yīng)用的需要，逐步設(shè)置到合適值。
F、在硬件配置正確，并得到用戶許可時(shí)，可通過重建系統(tǒng)的方法來判斷操作系統(tǒng)之類軟件故障，在用戶不同意的情況下，建議使用自帶的硬盤，來進(jìn)行重建系統(tǒng)的操作。在這種情況下，最好重建系統(tǒng)后，逐步復(fù)原到用戶原硬盤的狀態(tài)，以便判斷故障點(diǎn)。
7． 隔離法
這種方法與下面的最小系統(tǒng)法類似。即將有可能干擾故障判斷，或懷疑有故障的功能屏蔽掉，以突出故障本身的一種判斷方法。這種方法不僅用于硬件維修，還可用于軟件維修。

8． 最小系統(tǒng)法
最小系統(tǒng)是指在滿足特定應(yīng)用的條件下，使用的最少的部件配置來進(jìn)行維修判斷的方法。最小系統(tǒng)有兩種：
（1）硬件最小系統(tǒng)：既是光板測試，只包括主板、CPU、內(nèi)存、液晶屏和電源，這種測試可以排除很多由于裝配而引起問題。
（2）軟件最小系統(tǒng)：只含有電源、主板、CPU、內(nèi)存、顯示卡、硬盤、鍵盤。在這個(gè)系統(tǒng)下，檢查軟件問題、啟動(dòng)問題及硬件問題。
（3）利用最小系統(tǒng)法，有兩種判斷思路：
A、在所組成的最小系統(tǒng)配置下，查看故障是否復(fù)現(xiàn)，如果故障消失，說明問題出在其它部件或設(shè)備上，否則問題出在最小系統(tǒng)中的部件上。
B、最小系統(tǒng)法，也可反轉(zhuǎn)使用，即從當(dāng)前故障機(jī)的配置開始，逐步減少部件，最后至最小系統(tǒng)。在這一過程中，當(dāng)減掉某部件后，故障消失，則在減掉的部件中就有可能存在故障部件。減少部件的順序，建議：A、先減去非聯(lián)想部件，然后是聯(lián)想標(biāo)配部件；B、先外圍設(shè)備，后內(nèi)部部件；C、先其它板卡，后驅(qū)動(dòng)器顯示卡內(nèi)存。

9． 用替換法進(jìn)行替換及比較判斷
替換、比較的順序。建議如下：
A、應(yīng)根據(jù)故障的現(xiàn)象或第二部分中的故障類別，來考慮需要進(jìn)行替換比較的部件或設(shè)備,
B、在替換比較的過程中，應(yīng)按先簡單后復(fù)雜的順序進(jìn)行替換比較。
C、替換比較，應(yīng)最先考查與懷疑有故障的部件相連接的連接線、信號線等，之后是替換懷疑有故障的部件，再后是替換供電部件，最后是與之相關(guān)的其它部件。
D、替換比較，還可從當(dāng)前部件的故障率高低來考慮最先替換的部件。故障率高的部件先進(jìn)行替換。
10．加裝硬件設(shè)備后，如無特別說明，最好先由操作系統(tǒng)自動(dòng)識別。而且最f12 0 TD 好在刪除了舊設(shè)備后，再加裝同類新設(shè)備。

11．隨機(jī)性故障的處理思路。隨機(jī)性故障是指：隨機(jī)性死機(jī)、隨機(jī)性報(bào)錯(cuò)、隨機(jī)性出現(xiàn)不穩(wěn)定現(xiàn)象。對于這類故障的處理思路應(yīng)該是：
A、硬件，特別是上門服務(wù)時(shí)。一定要在充分軟件調(diào)試和觀察后，在一定的分析基礎(chǔ)上進(jìn)行硬件更換。如果沒有把握，最好在維修站內(nèi)進(jìn)行硬件更換操作。
B、以軟件調(diào)整為主。調(diào)整的內(nèi)容有：
設(shè)置BIOS為出廠狀態(tài)
查殺病毒
調(diào)整電源管理
調(diào)整系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境
必要時(shí)做磁盤整理，包括磁盤碎片整理、無用文件的清理及介質(zhì)檢查（注意，應(yīng)在檢查磁盤分區(qū)正常及分區(qū)中空余空間足夠的情況下進(jìn)行）。
C、確認(rèn)有無用戶自加裝的軟硬件，如果有，確認(rèn)其性能的完好性。