美國(guó)Yankee公司的調(diào)查發(fā)現(xiàn),73%的iPhone用戶認(rèn)為AT&T的服務(wù)非常好。這個(gè)比例比非iPhone的AT&T用戶,甚至非iPhone的其他網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商用戶更好。比如,非iPhone的AT&T用戶滿意度為68%,而根據(jù)調(diào)查,整個(gè)行業(yè)中,智能手機(jī)用戶滿意度為69%。
所以,我們可以看到iPhone也為AT&T帶來(lái)了光環(huán)效應(yīng)。但用戶普遍對(duì)AT&T功能支持上有些意見,比如去年夏天iPhone 3.0版本推出后,AT&T一直不支持其MMS多媒體短信功能,還有網(wǎng)絡(luò)疊接功能,讓手機(jī)和電腦鏈接,使用互聯(lián)網(wǎng)。
對(duì)此,AT&T認(rèn)為用戶聽到的和實(shí)際感受到的也許是有差別的,并不是說(shuō)AT&T已經(jīng)完美了,但AT&T有信心讓客戶滿意,因?yàn)樗麄兊木W(wǎng)絡(luò)正在不斷改善。
據(jù)說(shuō)AT&T從每位iPhone用戶身上每年可以多賺50美元,而今年已經(jīng)為AT&T帶來(lái)了18億美金的利潤(rùn),接下來(lái)5年預(yù)計(jì)是90億。