路透紐約7月13日電---最新款iPhon手機(jī)的技術(shù)缺陷與其說是一個(gè)天線問題，不如說是一場(chǎng)公關(guān)災(zāi)難。
蘋果最新推出的iPhone 4似乎有點(diǎn)信號(hào)強(qiáng)度顯示方面的小問題，但其實(shí)這點(diǎn)技術(shù)缺陷算不了什麼。更大的問題在于蘋果傾向于隱瞞和否認(rèn)上述技術(shù)問題的存在，讓一個(gè)再普通不過的產(chǎn)品缺陷演變成一個(gè)使投資者擔(dān)憂、令蘋果市值蒸發(fā)50億美元的大問題。
用戶對(duì)iPhone 4信號(hào)強(qiáng)度顯示問題提出抱怨之後，蘋果的回應(yīng)一直很糟糕。蘋果起初建議用戶改變“握姿”，隨後又將問題歸咎于一個(gè)軟件故障。
所有這些可能都是事實(shí)，但蘋果沒能正面回應(yīng)最關(guān)鍵的通話掉線問題。鑒于蘋果的回應(yīng)方式，美國(guó)權(quán)威消費(fèi)者雜志《消費(fèi)者報(bào)告》對(duì)iPhone 4進(jìn)行了檢測(cè)，稱檢測(cè)結(jié)果與蘋果的解釋不符，因此不推薦消費(fèi)者購(gòu)買iPhone 4。
這種態(tài)度似乎有點(diǎn)極端。新款iPhone手機(jī)的性能質(zhì)量仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于其替代的產(chǎn)品。屏幕、軟件以及上網(wǎng)速度等方方面面均有改善。信號(hào)接收也可以與其他競(jìng)爭(zhēng)機(jī)型相媲美，甚至更好--只要你使用一個(gè)手機(jī)套來避免出汗的手指接觸到外露天線。
當(dāng)然，蘋果可以這樣告知用戶就行：“如果您遇到信號(hào)接收問題，請(qǐng)使用這個(gè)免費(fèi)的塑料套。”對(duì)于這家標(biāo)榜設(shè)計(jì)完美、技術(shù)無瑕的企業(yè)而言，這種說法顯然有點(diǎn)丟臉，但用戶--甚至股東--對(duì)此應(yīng)該都會(huì)給予理解。
但蘋果沒有這麼做。周二，蘋果股價(jià)跌幅超過5美元。
問題在于，蘋果從來都不是一家態(tài)度謙遜或樂意公開透明處理問題的企業(yè)。當(dāng)蘋果掌門人喬布斯生病時(shí)，公司先說他感染了病毒，隨後又說他荷爾蒙失調(diào)。他開始休病假和接受肝移植手術(shù)時(shí)，股東并不知情。
與喬布斯當(dāng)時(shí)的病情相比，一款位居技術(shù)最前沿的手機(jī)偶爾在握姿不正確的情況下通話掉線，實(shí)在算不上什麼大問題。但在這兩次事件中，如果蘋果的處理方式更加坦率一些，投資者的憂慮本可以減小到最低限度。（完）
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