iPhone困境與其說(shuō)是天線問(wèn)題不如說(shuō)是公關(guān)災(zāi)難

《KOF拳皇》iPhone|iPad1.01.00 最新版[ipa]

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路透紐約7月13日電---最新款iPhon手機(jī)的技術(shù)缺陷與其說(shuō)是一個(gè)天線問(wèn)題，不如說(shuō)是一場(chǎng)公關(guān)災(zāi)難。

蘋(píng)果最新推出的iPhone 4似乎有點(diǎn)信號(hào)強(qiáng)度顯示方面的小問(wèn)題，但其實(shí)這點(diǎn)技術(shù)缺陷算不了什麼。更大的問(wèn)題在于蘋(píng)果傾向于隱瞞和否認(rèn)上述技術(shù)問(wèn)題的存在，讓一個(gè)再普通不過(guò)的產(chǎn)品缺陷演變成一個(gè)使投資者擔(dān)憂、令蘋(píng)果市值蒸發(fā)50億美元的大問(wèn)題。

用戶(hù)對(duì)iPhone 4信號(hào)強(qiáng)度顯示問(wèn)題提出抱怨之後，蘋(píng)果的回應(yīng)一直很糟糕。蘋(píng)果起初建議用戶(hù)改變“握姿”，隨後又將問(wèn)題歸咎于一個(gè)軟件故障。

所有這些可能都是事實(shí)，但蘋(píng)果沒(méi)能正面回應(yīng)最關(guān)鍵的通話掉線問(wèn)題。鑒于蘋(píng)果的回應(yīng)方式，美國(guó)權(quán)威消費(fèi)者雜志《消費(fèi)者報(bào)告》對(duì)iPhone 4進(jìn)行了檢測(cè)，稱(chēng)檢測(cè)結(jié)果與蘋(píng)果的解釋不符，因此不推薦消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)iPhone 4。

這種態(tài)度似乎有點(diǎn)極端。新款iPhone手機(jī)的性能質(zhì)量仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于其替代的產(chǎn)品。屏幕、軟件以及上網(wǎng)速度等方方面面均有改善。信號(hào)接收也可以與其他競(jìng)爭(zhēng)機(jī)型相媲美，甚至更好--只要你使用一個(gè)手機(jī)套來(lái)避免出汗的手指接觸到外露天線。

當(dāng)然，蘋(píng)果可以這樣告知用戶(hù)就行：“如果您遇到信號(hào)接收問(wèn)題，請(qǐng)使用這個(gè)免費(fèi)的塑料套。”對(duì)于這家標(biāo)榜設(shè)計(jì)完美、技術(shù)無(wú)瑕的企業(yè)而言，這種說(shuō)法顯然有點(diǎn)丟臉，但用戶(hù)--甚至股東--對(duì)此應(yīng)該都會(huì)給予理解。

但蘋(píng)果沒(méi)有這麼做。周二，蘋(píng)果股價(jià)跌幅超過(guò)5美元。

問(wèn)題在于，蘋(píng)果從來(lái)都不是一家態(tài)度謙遜或樂(lè)意公開(kāi)透明處理問(wèn)題的企業(yè)。當(dāng)蘋(píng)果掌門(mén)人喬布斯生病時(shí)，公司先說(shuō)他感染了病毒，隨後又說(shuō)他荷爾蒙失調(diào)。他開(kāi)始休病假和接受肝移植手術(shù)時(shí)，股東并不知情。

與喬布斯當(dāng)時(shí)的病情相比，一款位居技術(shù)最前沿的手機(jī)偶爾在握姿不正確的情況下通話掉線，實(shí)在算不上什麼大問(wèn)題。但在這兩次事件中，如果蘋(píng)果的處理方式更加坦率一些，投資者的憂慮本可以減小到最低限度。（完）