一些貌似不合理的規(guī)則，實際上都有合理的存在理由�？谒降呐谵Z能贏得不少眼球，但對消費者本身實際上沒有任何好處，反而會讓真正的問題一拖再拖。所以，我們需要多一份理解，多一份寬容，多一點換位思考。也許到那時，我們會發(fā)現(xiàn)，原先爭吵不休的那些問題實際上都可以迎刃而解。
話費有效期，跟固話月租費、火車退票手續(xù)費、特價機票不退、不能自帶酒水等問題一樣，既是專家和憤青們喜聞樂見的炮轟議題，也是消協(xié)口中的“霸王條款”。
可是，為何這些規(guī)則年年炮轟卻歲歲依舊？為何類似條款在各行各業(yè)屢見不鮮？為何不僅國內(nèi)如此，連國外也是如此？
雖然存在的未必一定合理，但是普遍存在的規(guī)則，必然是有一定道理的。以上規(guī)則的背后，實質(zhì)都源于最基本的商業(yè)原則：不做賠本的買賣。
話費有效期就是這樣的一條規(guī)則。
一、商業(yè)的基本現(xiàn)實：不做賠本的買賣
菲利普.科特勒曾經(jīng)說過：“從本質(zhì)上說，營銷是一門維系有利可圖的顧客的藝術(shù)”。換句話說，盡管人人都可以自稱為消費者，但對于經(jīng)營方來說，不帶來利潤的客戶是并不值得維系的，其獨特需求也是不值得去滿足的。
這話聽起來很冷，很勢利，但卻是商業(yè)社會最基本的現(xiàn)實。
企業(yè)不是慈善機構(gòu)，再偉大的企業(yè)也是要賺錢的，不賺錢的企業(yè)是不道德的。
著名的20/80法則認為，20%的客戶創(chuàng)造80%的公司利潤；而謝登的20-80-30法則卻指出，20%的頂端顧客創(chuàng)造了公司80%的利潤，然而，其中一半損失在了底端的30%的負價值客戶上。
所以，任何一個真正的企業(yè)，都會想方設(shè)法避免負價值客戶，以保護自身的利益。專家們喜愛炮轟的上述規(guī)則，實質(zhì)都是經(jīng)營方的自我保護規(guī)則，是經(jīng)營方的底線，所以都不會做出讓步。
二、運營商的隱性邊際成本
不做賠本買賣的前提，是清楚地認識自己的“本”。
對于鐵路和航空，與退票相關(guān)的邊際成本只是次要因素，主要因素是機會成本，即因退票而喪失的潛在收入。為了彌補機會成本，這兩個行業(yè)都對退票收取較高的手續(xù)費，其實是非常合理的。不過火車票的計算方式極其粗糙，值得改進；而航空業(yè)的計算辦法極其精細，更符合邊際成本的變化規(guī)律。
對于運營商來說，每個號碼的機會成本也存在，但并非主要因素，主要考慮的，還是隱性邊際成本。
運營商為用戶提供的各項服務(wù)中，其實只有部分是收費的，很多潛在的隱性服務(wù)是不收費的，但這些服務(wù)一樣消耗成本：
對于固定電話，不管用戶打不打電話，運營商都必須時刻為電話機供電，線路也始終需要維護，相關(guān)網(wǎng)絡(luò)資源也始終得為用戶保留。
對于移動用戶，除了固定的網(wǎng)絡(luò)資源占用外，無論開機，還是關(guān)機，網(wǎng)絡(luò)都要隨時記錄其狀態(tài)；只要用戶移動位置，網(wǎng)絡(luò)就在始終跟蹤其位置，都需要消耗資源。
另外，很多人不知道的是：號碼資源并非免費，運營商每年都得向主管部門交錢。
所以，假如用戶一個電話不打或者消費極低，那么運營商是無法收回這個隱性成本的，這樣的用戶對于運營商來說就是負價值的，是不值得維系的。
三、保證最低消費的三種實現(xiàn)方式
假如經(jīng)營方是獨家壟斷的，那么不管用戶滿不滿意，其負價值客戶的成本總是有辦法轉(zhuǎn)移的，比如電力和自然水公司都可以采用轉(zhuǎn)嫁的辦法。
但是，移動通信市場并非獨家壟斷，相反地，競爭非常激烈。這時，若運營商將負價值客戶的利潤損失轉(zhuǎn)嫁到其他用戶身上，那么面對真正有利可圖的客戶時，其拿出的價格還有競爭力嗎？這樣做，與營銷的理念是完全背道而馳的，簡直是自掘墳?zāi)�，沒有運營商會這么去做。
所以，為了收回隱性成本，運營商會通過各種方式實現(xiàn)“最低消費”，以避免負價值客戶的出現(xiàn)。歸納起來，實現(xiàn)方式主要有三種：
1、月租費模式
這是最早、最經(jīng)典的模式了，后付費基本都用這種模式。不過，考慮到“租”這個詞老是讓人找碴，所以可以換個稱呼，再稍微變化一下形式，變成套餐月費即可。
2、保底消費模式
零月費，但有月最低消費限制。這種方式對于簽約客戶不是問題，但推廣到預付費上，就會出現(xiàn)被中途棄卡并欠費的問題，所以預付費上保底消費類套餐的離網(wǎng)率都非常之高。
3、話費有效期模式
零月費，無保底消費，但通過話費有效期來保證用戶在一定期限在完成一個最低消費。很顯然，這三條規(guī)則是密切相關(guān)，零月費和不保底的實現(xiàn)是離不開有效期規(guī)則的。
2000年前后，中國移動推出神州行的時候，其主要賣點就是：零月租、打一個算一個，這吸引了大量用戶。但是，要是用了買了卡就是一個電話不打怎么辦？這就要靠話費有效期。
話費有效期規(guī)則的另一個基礎(chǔ)，就是預存話費不可退。假如預存話費可退，那扯話費有效期也就失去了作用。
月租費、保底消費和話費有效期一樣，實際都是一種最低消費。從消費自由角度看，月租費最不靈活，保底消費其次，而話費有效期最靈活，實際上也是最受用戶歡迎的方式。
四、話費有效期：應(yīng)該延長，但絕不能取消
很顯然，無論如何，運營商都不可能取消話費有效期，因為這是底線。
回到話費有效期問題的起點，這個問題之所以引起關(guān)注，那是因為一些子女給老人買了手機，而老人舍不得打電話，費用極低，導致話費常常過期。
雖然運營商也為用戶提供了短信續(xù)期等服務(wù)，但對于老年用戶來說，這類操作還是太麻煩，所以實際并沒發(fā)揮作用。
本來，30元充值卡應(yīng)該能夠解決這個問題，因為其有90天有效期。但是，由于種種原因原因渠道并無積極性銷售：首先這部分客戶群很小，此類卡實際銷量不大，很容易形成積壓；其次，30元充值卡銷售利潤太低，對渠道沒有吸引力；再次，這部分用戶本身對價格敏感，渠道溢價發(fā)售的話注定影響銷售，同樣招來專家們的炮轟。
所以，低面值卡難以購買的癥結(jié)在渠道，目前實際上已經(jīng)陷入一個死循環(huán)，無法解決當前問題。
其實，問題本來是很簡單的。
話費有效期問題的實質(zhì)是最低消費，而其底線在于隱性邊際成本。盡管要準確測算這個成本十分艱難，但我想無論怎么測算，都不太可能超過10元。
目前，面值為30元、50元、100元、300元、500元的充值卡分別對應(yīng)的話費有效期是90天、90天、180天、360天、360天。
解決之道，不是取消有效期，而是延長有效期。只要將50元面值的充值卡有效期延長到5個月，100元卡延長到10個月，就能較好地解決這個問題。
其實，對于運營商來說，這也是一個契機。因為誰能服務(wù)好老人，誰就能留住其子女。當前的家庭統(tǒng)一付費通過子女為父母付費的方式來解決老人的付費煩惱，還是非常值得大力推廣的。
考慮到當前的預付費早已套餐化，很多預付費客戶早已不再零月費，所以對于話費有效期的規(guī)定也應(yīng)該與時俱進。從更人性的角度看，運營商可以提供自動延續(xù)有效期的服務(wù)。比如，若用戶某個月消費超過了某個門限值，那么就對即將到期的有效期進行自動延長。這樣一來，就能替很多用戶解決掉有效期的煩惱，而同時運營商本身并無任何損失。
四、結(jié)束語
毛主席曾經(jīng)說過：“世上決沒有無緣無故的愛，也沒有無緣無故的恨”。愛恨如此，世上很多事情也是如此，都不是孤立的存在。
一些貌似不合理的規(guī)則，實際上都有合理的存在理由�？谒降呐谵Z能贏得不少眼球，但對消費者本身實際上沒有任何好處，反而會讓真正的問題一拖再拖。
所以，我們需要多一份理解，多一份寬容，多一點換位思考。也許到那時，我們會發(fā)現(xiàn)，原先爭吵不休的那些問題實際上都可以迎刃而解。
這，才是雙贏的道路。
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