日前，在InfoQ中文站上翻譯了一篇名為《與客戶“調(diào)情”》的文章，其中的觀點(diǎn)和技巧很是值得我們學(xué)習(xí)。
看到這個(gè)標(biāo)題，很多人會(huì)覺得比較奇怪，還要與客戶調(diào)情，是不是下一步就要與其發(fā)生什么不正常的，比較曖昧的關(guān)系呢？哈哈，并非如此，該文的目的是想告訴我們，和客戶直接建立很好的聯(lián)系有多重要，并且有什么技巧能夠建立起這種良好的關(guān)系。
作為程序員，其實(shí)我們尤其需要這種技巧，特別是在國內(nèi)的開發(fā)環(huán)境中，很多情況下，程序員面對(duì)的都是最終的用戶，而且就算你現(xiàn)在只是在從事編碼工作，那么隨著職業(yè)生涯的發(fā)展，有一天也可能會(huì)直接面對(duì)用戶，與他們交流。如果沒有良好的溝通技巧，那么很可能造成的局面就是，相互推諉，相互指責(zé)，最終客戶不愿意使用我們開發(fā)的系統(tǒng)，說那不是他們想要的，而我們作為程序員，則需要不斷地為了應(yīng)付客戶的需求變更而疲于奔命。雙方之間的關(guān)系就不用說了，就像是敵人一樣。
我們經(jīng)常會(huì)看到銷售人員能夠和客戶一起玩、一起侃大山，一起喝酒，但是經(jīng)常會(huì)帶著有色眼鏡去看那種現(xiàn)象，因?yàn)樗坪跄遣皇俏覀兊墓ぷ鳌Ｈ欢�，�?dāng)我們需要直接面對(duì)客戶或者最終用戶的時(shí)候，我們就需要學(xué)習(xí)那種技巧，從而改善與他們之間的關(guān)系。
我并不是說我們也要和他們一起聊沒有用的事兒，一起出去喝酒、跳舞，不務(wù)正業(yè)，結(jié)果導(dǎo)致自己身體狀況下降，呵呵。我想說的是，我們要找到比較適合自己的技巧，和他們成為朋友，那樣對(duì)我們的開發(fā)工作是非常有利的。
從我的體驗(yàn)來說，有這么幾點(diǎn)：
1、可以聊些他們感興趣的東西，找到與他們之間的共同點(diǎn)，可能更有利于與其進(jìn)行溝通，比方說，和喜歡籃球的人聊聊NBA，甚至在可能的情況下一起去打球，關(guān)系自然就好了。
2、可以給他們關(guān)心的人或者事兒一些好的建議，不一定是在工作上的，也可能是生活上的。
3、可以告訴他們一些使用電腦的小技巧，能夠?yàn)樗麄児?jié)省工作時(shí)間，提高工作效率。
4、偶爾可以開開玩笑，多以笑容來面對(duì)他們，更有利于增進(jìn)之間的感情。
這樣做帶來的好處是顯而易見的，我們不再需要因?yàn)橐粋�(gè)功能因?yàn)槟承┰蚩赡芤泳徱粌商�，而不得不和客戶討價(jià)還價(jià)，因?yàn)樗麄兞私馕覀�，了解我們的工作，因此也可以理解我們�?/p>
很多人一說到程序員，第一感覺都是冷冰冰、拒人于千里之外，不善言談，超級(jí)內(nèi)向，只談技術(shù)，其他的一概不知，沒有業(yè)余生活等等，我想我們應(yīng)該改善這樣的情況，文中提到，德國都開設(shè)了教人們調(diào)情的課程，這樣古板的國家的技術(shù)人員都懂得溝通技巧的作用，我們?cè)趺茨懿幌蛩麄儗W(xué)習(xí)呢？
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