不久前，《鎖鏈戰(zhàn)記》國服為了迎接即將到來的第一次魔神戰(zhàn)活動(dòng)，特意開放了最新的五星級(jí)卡牌“圣王女尤莉安娜”（以下簡稱圣王女），并開啟四星與五星級(jí)卡牌掉率翻倍的活動(dòng)，其中“圣王女”的掉率更是達(dá)到了4倍。對(duì)于苦苦渴求著高級(jí)卡牌的玩家們來說，這無疑是一件好事，然而最后卻因?yàn)槟承觚垼沟眠@一活動(dòng)引發(fā)了玩家的大規(guī)�？棺h活動(dòng)，這到底是怎么回事呢？
圣王女以其光環(huán)和實(shí)用性，被譽(yù)為最強(qiáng)后備隊(duì)員，尤其是對(duì)于騎士隊(duì)伍來說。因而在《鎖鏈戰(zhàn)記》日服，圣王女就被奉為幾張必須要得到的卡牌之一。盛大在活動(dòng)公告中特別注明調(diào)高了圣王女在這幾天活動(dòng)中的掉卡率，開放這一卡牌的消息傳出之后，一眾騎士隊(duì)玩家已經(jīng)準(zhǔn)備好了大量精靈石，只等卡片開放，立刻開抽。
■ 圣王女“井噴”
下午兩點(diǎn)，圣王女活動(dòng)如期而至。在經(jīng)歷了全游戲第一位抽出圣王女的玩家“氪金就剁手”的喜悅之后，整個(gè)游戲的討論似乎陷入了沉寂。直至有人發(fā)現(xiàn)，游戲的一區(qū)副都之星開始掉線，轉(zhuǎn)而盛大開始維護(hù)服務(wù)器，二區(qū)圣都之光也無法登陸。
就在玩家們還對(duì)無法進(jìn)入游戲而一頭霧水時(shí)，游戲討論群中突然出現(xiàn)了一張圖片，一位玩家的隊(duì)伍中已經(jīng)有了5張圣王女卡片，并有不明來源的消息聲稱這是一次9連抽中抽出來的。
緊接著，大量抽到圣王女的玩家開始曬卡。這給其他玩家一種錯(cuò)覺：明明很難抽的卡片，為什么這么一會(huì)兒就有這么多人抽到了，而且還有人一抽就抽了五張。再加上馬上到來的停服，玩家不解的疑惑隨之而起，猜測聲也不絕于耳：“肯定是盛大掉率出了問題，現(xiàn)在想起維護(hù)了�！薄皠e人家的圣王女滿破，我都還沒見過圣王女�！�
一些分析此次維護(hù)原因的帖子隨即出現(xiàn)在各大游戲社區(qū)里。熱衷分析的玩家結(jié)合名為“游戲控”的應(yīng)用的出卡數(shù)據(jù)，指出在14點(diǎn)活動(dòng)開始的10分鐘內(nèi)，圣王女在一區(qū)的掉卡率非常高。一些玩家結(jié)合自身的經(jīng)歷證明那時(shí)單抽幾乎每一張都是圣王女，九連抽也會(huì)得到不少�；顒�(dòng)開始后的10-20分鐘內(nèi)，則是不掉落王女，只掉落其他SSR級(jí)卡牌。20分鐘之后，圣王女和SSR又都不見了，抽卡全部是SR級(jí)卡牌，之后游戲就突然進(jìn)入了維護(hù)階段。而二區(qū)則是悲劇，有玩家反映說14點(diǎn)過后，二區(qū)在很長一段時(shí)間內(nèi)都沒有刷出活動(dòng)抽卡頁面，玩家只能白白在等待中錯(cuò)過抽卡的良機(jī)。
玩家在《鎖鏈戰(zhàn)記》官方論壇上要求向游戲客服討說法
看似翔實(shí)的證據(jù)、條條是道的分析，一下子讓沒趕上的玩家們開始激動(dòng)。一時(shí)間，“回檔”、“賠償”等字眼充斥于百度貼吧之中。更有激動(dòng)的玩家以“退坑融卡”相要，誓要跟盛大討一個(gè)說法。
盛大在官網(wǎng)上發(fā)布的一則不起眼的公告顯然滿足不了玩家“要真相”的期望。經(jīng)過一個(gè)小時(shí)維護(hù)后，《鎖鏈戰(zhàn)記》重新開始開服，盛大將這次臨時(shí)維護(hù)定性為“登陸異�！�。對(duì)于新登陸的玩家而言，此時(shí)掉落的三星R級(jí)卡更加讓人郁悶，“我感覺我充的150石喂狗了”，一位玩家吐槽道。整個(gè)游戲似乎又回復(fù)了正常，盛大則對(duì)全體玩家每人發(fā)放了1個(gè)精靈石作為停服補(bǔ)償，隨后又補(bǔ)充了一個(gè)體力果。
“真男人都很孤獨(dú)，卻不能說自己孤獨(dú)�！蓖婕伊粝逻@句話離開了《鎖鏈戰(zhàn)記》國服
但玩家顯然沒有滿足于這種補(bǔ)償，自從游戲恢復(fù)登錄后，貼吧里抗議和謾罵的帖子反而更多了，甚至真的有土豪玩家實(shí)現(xiàn)了自己“融卡退坑”的承諾，將自己抽出的并練好的高階卡牌給一無是處的主角吃掉，然后離開這個(gè)游戲。
■ “酒館配置真要出這問題不如我跳樓算了”
對(duì)盛大《鎖鏈戰(zhàn)記》的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)來說，停服更改卡片掉落率更像是一場無稽之談。
在某鎖鏈戰(zhàn)記的討論群中，一位昵稱為“巫小寒”的玩家貼出了一張他向某《鎖鏈戰(zhàn)記》運(yùn)營人員核實(shí)這場風(fēng)波時(shí)的聊天記錄。從聊天記錄中可以看出，從盛大的后臺(tái)數(shù)據(jù)中并沒有人連抽出5張圣王女。而觸樂網(wǎng)記者進(jìn)一步從盛大處得到的答復(fù)是，的確有幸運(yùn)的玩家在卡片開放后很快就獲得了5張圣王女，但5張圣王女并非出自同一次九連抽。這也從另一個(gè)側(cè)面證明此次圣王女抽卡的概率比其他SSR級(jí)卡牌更高。
至于2點(diǎn)多游戲的停服維護(hù)，盛大表示原因是有玩家報(bào)告登陸錯(cuò)誤，所以進(jìn)行了緊急修正。
而微博ID為@吉川明靜 的《鎖鏈戰(zhàn)記》產(chǎn)品總監(jiān)在微博再次重申停服維護(hù)的目的后，也不忘補(bǔ)充一句《鎖鏈戰(zhàn)記》是良心運(yùn)營，不會(huì)隨意更改掉率。“再則，酒館配置是我們上線前必查的重點(diǎn)內(nèi)容，真要出這問題不如我學(xué)球迷跳樓算了�！�
一個(gè)比較令人信服的解釋是，如果是 “抽卡概率” 出現(xiàn)了問題，那么同一時(shí)間所有抽卡的玩家都會(huì)因此而受益，圣王女會(huì)在游戲內(nèi)呈大范圍泛濫之勢。但實(shí)際上并非如此，除了部分玩家“宣稱”得到了多張圣王女之外，大多數(shù)好運(yùn)氣實(shí)際上都發(fā)生在“我的朋友”、“我的網(wǎng)友身上”——除了部分有修改圖片嫌疑的玩家之外，貼吧和討論組里并沒有多少玩家真的得到了多張圣王女卡牌。
而另一個(gè)也許只有“業(yè)內(nèi)人”才能了解的事實(shí)是，卡片的獲得概率來自于服務(wù)器上的相關(guān)配置表，而以目前的技術(shù)水平而言，修改配置表是不需要關(guān)閉服務(wù)器的。轉(zhuǎn)發(fā)這條微博的某手游產(chǎn)品經(jīng)理@圖書館長ghgggh 也持同樣的看法：“熱更（改）配置表哪需要停服的，偷偷打槍就可天衣無縫了�！�
但玩家并不相信這些。
■ 誰之過？
在這次的事件中，玩家和盛大爭論的問題停留在兩個(gè)不同的維度。玩家被虛假的抽卡結(jié)果蒙蔽，一味地向盛大要求“平等”待遇；而盛大方面則明明是正常地維護(hù)服務(wù)器運(yùn)轉(zhuǎn)，在履行了保證玩家繼續(xù)游戲的職責(zé)后卻依然被罵。
我們暫先不論憤怒的玩家是否是勒龐筆下的“烏合之眾”，但盛大卻一定是掉入了“塔西佗陷阱”。這個(gè)政治學(xué)術(shù)語通俗地講就是指當(dāng)政府部門失去公信力時(shí)，無論說真話還是假話，做好事還是壞事，都會(huì)被認(rèn)為是說假話、做壞事。
因游戲出現(xiàn)BUG或游戲運(yùn)營中出現(xiàn)瑕疵而引發(fā)玩家和運(yùn)營商對(duì)立的例子一點(diǎn)兒都不少，《部落沖突》和《刀塔傳奇》都曾經(jīng)出現(xiàn)過類似的問題。素來以反作弊而著名的《部落沖突》曾在6月1日發(fā)生了寶石無限使用BUG。很多低本玩家在幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間內(nèi)迅速完成了正常玩家?guī)讉�(gè)月甚至一年的建筑和兵種，這讓正常游戲和為游戲投入重金的玩家大感不公。
《部落沖突》團(tuán)隊(duì)很快修復(fù)BUG，然后發(fā)表了一份言辭并不太妥當(dāng)?shù)墓�，稱將進(jìn)行一次深度數(shù)據(jù)挖掘，尋找到作弊用戶并回檔。這份聲明起初并未得到玩家的認(rèn)同，但運(yùn)營團(tuán)隊(duì)也明白解決問題才是最要緊的事情。5天后，他們完成了全球數(shù)據(jù)挖掘，將絕大多數(shù)作弊玩家的數(shù)據(jù)回檔，并給予少量的寶石補(bǔ)償他們這幾天的時(shí)間投入。
《部落沖突》解決問題的邏輯是把一碗水端平，絕不包庇作弊者，即便他們會(huì)因?yàn)榛貦n而不再玩《部落沖突》，即便他們?cè)瓉硪彩瞧胀ǖ耐婕摇?/p>
而國產(chǎn)大作《刀塔傳奇》則是在母親節(jié)活動(dòng)中誤將作為福利的50鉆石2萬金幣發(fā)放成了2萬鉆石50金幣。
《刀塔傳奇》母親節(jié)福利活動(dòng)的兩種資源發(fā)放的數(shù)量相反
發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤后，龍圖馬上暫停了服務(wù)器的運(yùn)行。在等待開服的期間，龍圖和玩家達(dá)成了妥協(xié)，龍圖答應(yīng)為每位玩家一次性支付維護(hù)小時(shí)×（150鉆石+10w金幣）的補(bǔ)償。經(jīng)歷了長達(dá)10多個(gè)小時(shí)的維護(hù)后，玩家的數(shù)據(jù)被回檔。但說好的補(bǔ)償卻變了卦，可能是擔(dān)心服務(wù)器經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)發(fā)生大波動(dòng)，龍圖將一次性補(bǔ)償變?yōu)榱朔稚⒃?7天的分段式補(bǔ)償。
龍圖的做法激起了玩家的反彈，百度貼吧中開始出現(xiàn)各色的刪游戲貼罵娘貼。龍圖也采用了鐵血的措施應(yīng)對(duì)，刪帖。更加憤怒的玩家組團(tuán)去App Store給《刀塔傳奇》刷差評(píng)，一度將游戲的評(píng)價(jià)刷至兩星。
雖然事后《刀塔傳奇》團(tuán)隊(duì)中的涉事員工被開除，游戲運(yùn)營再次走上正軌，但在這場公關(guān)危機(jī)中，龍圖做的并不高明。非但沒有化解玩家激動(dòng)的情緒，反而將龍圖帶入更混沌的深淵。
和他們一樣，ID為“盛大游戲新聞部”的賬號(hào)事后也在百度《鎖鏈戰(zhàn)記》國服吧發(fā)表了一份聲明。
這份聲明的語言顯然未經(jīng)雕琢，而且發(fā)帖的賬號(hào)注冊(cè)時(shí)間也并不長，這就對(duì)它的真實(shí)性產(chǎn)生了懷疑。但即便是這樣一份真假未辨的聲明，也引來了長達(dá)7頁的吐槽。玩家急需官方誠懇地解釋，但卻無從尋找。形成這樣尷尬的局面定非一日之功，游戲運(yùn)營商和玩家間基本的信任，在網(wǎng)游高速發(fā)展的這幾年里早被消磨殆盡。
很多網(wǎng)游玩家對(duì)待網(wǎng)游的感覺大多是：又愛又恨。這不僅體現(xiàn)在網(wǎng)游經(jīng)常從他們的錢包中掏錢，也存在與玩家與運(yùn)營商的博弈之間。一旦游戲出了什么岔子，遭殃的往往是玩家，準(zhǔn)確的是“無課玩家”身上。為什么？在一個(gè)大R可以養(yǎng)活一家游戲公司的語境下，討論非R玩家是否該得到游戲公司足夠的尊重豈不是天方夜譚？“免費(fèi)給你玩就不錯(cuò)了，要啥自行車！”或許才是運(yùn)營商維持心態(tài)平和的不二法門。
本來應(yīng)該各取所需、互利共生的一組平等關(guān)系，逐漸變成一方支配另一方的控制關(guān)系——或許正是手游、頁游、網(wǎng)游現(xiàn)在的收費(fèi)模式造成了這樣的結(jié)果。
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