近期媒體集中報(bào)道了職業(yè)差評(píng)師對(duì)網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家的危害,連日來(lái),記者加入三個(gè)職業(yè)差評(píng)師群進(jìn)行臥底調(diào)查,摸清他們的作案流程:尋找目標(biāo)—買(mǎi)手下單—群主談判—賣(mài)家妥協(xié)—集體分成。淘寶網(wǎng)回應(yīng),將完善制度漏洞防范職業(yè)差評(píng)師的猖獗。
QQ群對(duì)成員進(jìn)行差評(píng)培訓(xùn)
記者檢索發(fā)現(xiàn),網(wǎng)上以“差評(píng)聯(lián)盟”“淘寶差評(píng)師”為名的QQ群有不少,很多都拒絕陌生人加入,規(guī)模小的有幾十人,規(guī)模大的有數(shù)百人。記者申請(qǐng)加 入了其中的三個(gè)群,發(fā)現(xiàn)QQ群里資源共享,一天可能“獵”到約10個(gè)目標(biāo),他們下單威脅賣(mài)家給差評(píng),如果賣(mài)家請(qǐng)求他們改評(píng)價(jià),他們就向賣(mài)家所要“賠償”。
6月26日中午,記者在其中一個(gè)群里看到,20多名拍手瞬間搶購(gòu)了售價(jià)1.98元的一款防蚊手帶防蚊圈。不到10分鐘,群里就公布,賣(mài)家已經(jīng)妥協(xié)向10多位“買(mǎi)家”每位支付10元的賠款。而作為回報(bào),管理員抽取每位“拍手”10%的手續(xù)費(fèi)。
按淘寶網(wǎng)規(guī)定,除阿里旺旺聊天軟件外,其他通過(guò)短信、QQ等方式獲得的聊天記錄,均無(wú)法作為申訴證據(jù)。一位淘寶賣(mài)家告訴記者:“給了差評(píng)開(kāi)口要錢(qián)的人太多了,有的要幾十元,有的上百元,但一般都不超過(guò)1000元,因?yàn)檫@是警方立案的標(biāo)準(zhǔn)”。
記者在一個(gè)名為“淘寶差評(píng)師”的QQ群中,管理員自稱(chēng)談判手,其他的成員都是拍手。在群里的共享文件中,“找肉標(biāo)準(zhǔn)”、“差評(píng)流程”、“各種問(wèn)題”等培訓(xùn)稿赫然在列。
湖北賣(mài)家一天遭遇15個(gè)差評(píng)
“在淘寶上賣(mài)了幾年的土特產(chǎn),沒(méi)想到竟遇到了職業(yè)差評(píng)師”。湖北賣(mài)家劉明(化名)在淘寶網(wǎng)上開(kāi)了個(gè)土特產(chǎn)網(wǎng)店,上周的一次看似平常的交易,至今讓他感到憤怒。
上周,一名來(lái)自廣東的賣(mài)家一口氣拍下了15件寶貝,單價(jià)都在10-20元。下單、付款、發(fā)貨,就在劉明按照流程完成這筆交易時(shí),沒(méi)想到,買(mǎi)家居然全部給15件商品下了差評(píng)。
“通過(guò)旺旺詢(xún)問(wèn)情況,對(duì)方始終不回應(yīng),只是留言,要通過(guò)一個(gè)手機(jī)號(hào)碼溝通”劉明說(shuō),對(duì)方接通電話(huà)后,直接說(shuō)給點(diǎn)補(bǔ)償就修改差評(píng)。當(dāng)自己提出全額退款的時(shí)候,對(duì)方拒絕了�!伴_(kāi)價(jià)是每單10元,共150元”。無(wú)奈之下,他只能交錢(qián)了事。到賬后,買(mǎi)家立馬修改成“好評(píng)”。
新店、低價(jià)包郵易成靶子
網(wǎng)友“百樂(lè)大本營(yíng)”總結(jié)了最容易被惡意差評(píng)師盯上的店鋪特征:信譽(yù)不是很高,一般在3鉆以下的店鋪;店鋪沒(méi)有或很少有中差評(píng);店鋪內(nèi)有低價(jià)包郵的商品或贈(zèng)品,價(jià)格越低,惡意差評(píng)師的敲詐成本越低。
盈科(武漢)律師事務(wù)所律師劉大橋認(rèn)為,惡意差評(píng)如果累計(jì)敲詐金額達(dá)到4000元,或者是累計(jì)敲詐勒索達(dá)到三次的話(huà)就是犯罪行為,要追究其刑事責(zé)任。
對(duì)于不少賣(mài)家選擇妥協(xié),一位不愿透露姓名的資深差評(píng)師告訴記者,對(duì)待職業(yè)差評(píng)師千萬(wàn)不要“低頭”妥協(xié),差評(píng)師所謂“同一個(gè)店不光顧兩次”的承諾 根本不可信。“這些人往往換個(gè)馬甲繼續(xù)敲詐,或者將該店的信息與其他同行共享,遇到職業(yè)差評(píng)師,積極保留證據(jù)向淘寶申訴才是正道�!�
淘寶回應(yīng)將完善制度建設(shè)
昨日,淘寶網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,淘寶方面已經(jīng)高度關(guān)注近來(lái)頻發(fā)的惡意差評(píng)師敲詐現(xiàn)象,一定會(huì)聯(lián)合相關(guān)部門(mén),保障淘寶賣(mài)家們的權(quán)益。
碰到“惡意差評(píng)師”,賣(mài)家該怎么辦?淘寶網(wǎng)相關(guān)人士告訴記者,賣(mài)家如果遭遇到惡意評(píng)價(jià)或投訴,可以通過(guò)投訴渠道申述,提交阿里旺旺聊天截圖等證 據(jù)進(jìn)行維權(quán)。網(wǎng)站在核實(shí)后可撤銷(xiāo)評(píng)價(jià)和投訴,惡意評(píng)價(jià)者情節(jié)嚴(yán)重的,還可對(duì)評(píng)價(jià)人賬戶(hù)做永久凍結(jié)處罰,觸犯法律的將移交公安機(jī)關(guān)處理。
據(jù)了解,目前淘寶官網(wǎng)設(shè)置了“惡意評(píng)價(jià)”的投訴渠道,只要買(mǎi)家的評(píng)價(jià)被確認(rèn)為“惡意評(píng)價(jià)”,淘寶網(wǎng)就能幫店主刪除評(píng)價(jià)內(nèi)容及對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)積分,防止惡意差評(píng)師的敲詐勒索。