最新調(diào)查顯示,“簽收前不能開箱驗貨”是目前消費(fèi)者網(wǎng)購時最不滿意、最希望商家改善的問題之一?爝f服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)將于5月1日起施行,“先簽字后驗貨”的行規(guī)有望被叫停。新國標(biāo)實施進(jìn)入倒計時,然而不少消費(fèi)者的驗貨要求仍被強(qiáng)硬拒絕,快遞員直言沒聽說過新國標(biāo),即使有,也很難執(zhí)行。
快遞普遍“開箱驗貨難”
消費(fèi)者彭小姐最近在淘寶上買了一些家居用品,隔天就送到了。由于大多是塑料、玻璃制品,她要求開箱驗貨,卻被快遞員斷然拒絕,稱必須先簽字,且沒空等她驗貨。彭小姐委婉地提出,只需看一眼,并引用新國標(biāo)“先驗后簽”的規(guī)定,快遞員態(tài)度蠻橫地說,自己只聽公司的,不可能執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)。隨后竟抱著貨物走了,拋下一句:“不簽字,東西就不給你。”
記者致電快遞員所屬的申通快遞,客服熱線回應(yīng)稱“先簽字后驗貨”確是公司規(guī)定。“只要外包裝完好無損,就必須先簽字再收貨,顧客不放心可以簽完字讓快遞員多等幾分鐘。”
彭小姐很郁悶,快遞員不愿等她驗貨,即便驗貨發(fā)現(xiàn)問題,快遞、賣家也可能相互推諉責(zé)任,解決起來也費(fèi)心費(fèi)力。
記者發(fā)現(xiàn),目前大部分快遞公司都不支持收件人簽收前驗貨。申通客服人員解釋,曾出現(xiàn)過在沒簽收的情況下被人代領(lǐng),導(dǎo)致貨物丟失的情況。同時表示,會訓(xùn)導(dǎo)態(tài)度不好的快遞員,讓他隔日再送貨,但依然強(qiáng)調(diào)必須先簽字。
網(wǎng)店店主“夏天的風(fēng)”對這一規(guī)定也很無奈。出于信譽(yù)考慮,即使外包裝完好,只要商品丟失或破損,他也只能幫消費(fèi)者解決。不少網(wǎng)友在微博上反映,外包裝完好無法保證內(nèi)件完好,有些快遞員會很小心地撕開膠帶,拿走一兩樣?xùn)|西,再原樣封好。
新國標(biāo)恐難立竿見影
5月1日起實施的快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)中,“開箱驗貨”成為各方關(guān)注的焦點(diǎn)。
新規(guī)指出:“收派員將快件交給收件人時,應(yīng)告知收件人當(dāng)面驗收快件。對于代收貨款快件,網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物和郵購等快件,收件人可先驗收內(nèi)件再簽收。驗收時,可對內(nèi)件外觀和內(nèi)件數(shù)量清點(diǎn),但不能對內(nèi)件試用或進(jìn)行產(chǎn)品功能測試!蹦壳埃嚯x新規(guī)實施不足10天,快遞公司能否做到“開箱驗貨”?
記者發(fā)現(xiàn),一號店、京東等電子商務(wù)網(wǎng)站做得較好。消費(fèi)者鄧先生介紹,最近在一號店購物,快遞員不僅主動提醒驗貨,還隨身攜帶工具幫助開箱,驗貨簽字后還幫著倒垃圾。
申通客服介紹,新規(guī)施行后,各區(qū)域經(jīng)理將與快遞員開會溝通,逐一落實。但消費(fèi)者卻依然心有疑慮——快遞公司拒不執(zhí)行,有沒有相應(yīng)的處罰措施?國標(biāo)到底有多大的約束力?也有消費(fèi)者擔(dān)心,如果“先驗貨后簽字”,無疑會增加快遞員的工作量,快遞公司可能通過漲價,將增加的成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。