隨著春節(jié)假期結(jié)束，因快遞公司放假被迫中斷的網(wǎng)購也將恢復(fù)正常。對于苦等著網(wǎng)上下單購物的消費者而言，難挨的日子終于結(jié)束了。應(yīng)消費者需求，凡客誠品、京東商城等大型網(wǎng)商春節(jié)期間推出了保重點區(qū)域配送的策略。在這一新變化下，不知未來會有多少商家加入到“春節(jié)不打烊”的大軍中來。
| 消費者 |
終于可以網(wǎng)購了
盡管假期結(jié)束又要進入工作狀態(tài)了，但對于習(xí)慣了網(wǎng)購的消費者來講卻有另一層含義——快遞也該恢復(fù)正常了，終于可以網(wǎng)購了。
昨晚，有網(wǎng)友在微博上表示，幾天沒有網(wǎng)購，現(xiàn)在急切盼望快遞員上班。其實，由于節(jié)前快遞員紛紛放假，快遞不給力，不少網(wǎng)商被迫提前打烊，春節(jié)銷售旺季提前畫上了句號。
早在春節(jié)前半個月，就有不少淘寶賣家掛出公告提醒，因雨雪天氣以及貨件暴增等原因，當?shù)孛駹I快遞公司已停止收件，訂單無法按時發(fā)出。一些想在節(jié)前收到快件的顧客，只能選擇EMS或順豐等價格較高的快遞，以保證貨件的正常配送。
不僅依靠第三方配送的網(wǎng)商遭遇“網(wǎng)購春運”，即使中國郵政的郵樂網(wǎng)網(wǎng)上商城，其新疆和田玉棗、春節(jié)禮盒等商品也受到了影響，1月31日-2月7日的訂單要到昨日才能正常發(fā)貨。
記者昨日登錄淘寶網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，賣家的線上客服一般都未在線。像杭州一家男裝賣家一樣，多數(shù)淘寶賣家公告稱，正月初七(2月9日)正式上班。
| 商家 |
提前恢復(fù)正常配送
有網(wǎng)友稱贊當當網(wǎng)春節(jié)假期送貨及時，其大年三十訂購的圖書，竟然正月初二就送到了。當當網(wǎng)CEO李國慶表示，春節(jié)期間，當當網(wǎng)在北京、上海、廣州、深圳等城市堅持正常配送。李國慶強調(diào)，當當網(wǎng)的配送還在改進中，希望在今年“顧客服務(wù)改善年”的戰(zhàn)略能給消費者帶來更好的購物體驗。
此外，京東商城、凡客誠品等大型網(wǎng)上商城也采取了“抓大放小”的策略。今年春節(jié)，京東商城北京、上海、廣州、成都等京東自營配送區(qū)域(不含自提)正常配送；凡客誠品則保證北京、天津、上海、杭州等19個城市的消費者可以照常收貨。
與往年不同，今年春節(jié)，網(wǎng)商除保證重點城市正常配送外，還普遍采取了提前開工的策略。記者注意到，無論是當當網(wǎng)、京東商城，還是凡客誠品、麥考林等網(wǎng)上商城，商家的正常配送時間普遍比正常休息日提前了4天左右。
其中，2月5日起，當當網(wǎng)、凡客誠品全國范圍的配送基本進入正常，京東商城則在2月6日恢復(fù)正常配送。
春節(jié)期間保重點地區(qū)配送、提前恢復(fù)正常配送等，反映出大型網(wǎng)商對春節(jié)假日態(tài)度的改變。京東商城CEO劉強東節(jié)前發(fā)起的“初一至初三之間有購物需求嗎”問卷已經(jīng)結(jié)束。據(jù)統(tǒng)計，有42%的網(wǎng)友表示，可能會有購物；有25%的網(wǎng)友表示一定會有；而26%的投票者則表示不會有。可見，在參與投票的800多名網(wǎng)友中，近八成有在春節(jié)假期購物的傾向。
針對網(wǎng)友在初一至初三期間的反饋意見，不知接下來劉強東在今后的“黃金周”期間的配送策略是否會有改變。
| 快遞 |
2月9日恢復(fù)正常
順應(yīng)網(wǎng)上購物的需求，國家郵政局1月30日發(fā)出通知，要求各地快遞企業(yè)要保證重點地區(qū)網(wǎng)點的正常營業(yè)。雖然一些大型快遞企業(yè)也紛紛公布了春節(jié)期間正常收件的網(wǎng)點區(qū)域，但是，記者實地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，快遞企業(yè)“說歸說，做歸做”，不少號稱正常收件的快遞企業(yè)分公司已經(jīng)放假。
一位廣州的買家抱怨，其1月26日網(wǎng)購的商品，選擇的是承諾春節(jié)期間正常配送的EMS。每次打電話給EMS當?shù)毓驹儐柵伤颓闆r，工作人員都會說盡快安排，但截至昨日還沒有收到包裹。
據(jù)悉，隨著春節(jié)假期結(jié)束，快遞員將陸續(xù)到崗，快遞公司的業(yè)務(wù)一般今日恢復(fù)正常。消費者張先生透露，其已收到快遞員電話通知，其節(jié)前積壓的包裹預(yù)計今日送達。
商報記者 吳文治
微博話網(wǎng)購
當當網(wǎng)CEO李國慶(回復(fù)網(wǎng)友落溪靜)：我們還在努力改進中。希望“顧客服務(wù)改善年”的戰(zhàn)略能給您帶來更好的購物體驗。(落溪靜：當當網(wǎng)真是很不錯的，我大年三十訂的貨，竟然初二就給我送貨上門了。要知道全國的快遞2月2日到2月9日均不送貨。)
京東CEO劉強東：終于感覺稍微輕松了一些！因為積壓的訂單終于清理差不多了。日夜加班加點的兄弟姐妹們也終于可以休息幾天了。他們實在太辛苦了！如果本次年終促銷有任何讓大家不快的地方，我表示歉意。
凡客誠品CEO陳年：凡客誠品上了一檔新的社交互動平臺“凡客達人”。VANCL將更貼近用戶(體驗)，夠迅速從用戶手中得到(反饋)第一手消息。在2011年的第一擊，出的很牛，不過還是有幾個小細節(jié)沒有考慮周到！
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